管理沟通中的信息发送策略

《管理沟通中的信息发送策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第五章　管理沟通中的信息发送策略本章学习掌握要点：说话、演讲、谈判和会议写作的概念，写作过程，写作能力几类常见的管理文体的写作第一节　说　话一。会说话的重要性一）定义及重要性管理人员说话的种类：即兴发言、欢迎词、祝酒词、口头报告和演说等二）说话的技巧1.了解听话者1)了解听话者的需要　包括生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要和美感的需要等2)了解听话者的类型：a漫听型b浅听型c技术型d积极型3)了解听话者的个性人的性格：a内闭型b随和型c强硬型2.选择话题。寻找双方的共同点话题的种类A收藏品、兴趣、小孩、交通G

2、流行信息B机器（汽车、电脑）金钱、经营管理H旅游、休闲、娱乐C交际（网络信息）I异性D食物、酒、饮料J运动、体育比赛E时事新闻、热门话题K电影、录像、电视剧F天气状况L音乐3.注意场合和对象4.把握时机5.控制语言1)以情动人，以理服人a.真诚b.尊重c.同情和理解2)动之以情，晓之以理a.材料和事实要准确可靠.b.说理充分透彻，有的放矢3)语言要简洁精练a.抓住重点,理清思路a)把握中心b)言之有序c)连贯一致b.要言不烦，短小精悍c.用词妥贴，判断清楚6.美化声音注意说话的语调。发音。音量。声音充满活力和激情。节奏。速度7.运用非语言暗示

3、运用目光语控制表情语注意态势语二。说话中应注意的问题一）紧张的消除1.自我激励2.调整呼吸3.适当活动身体4.进行积极地想象二）不良说话习惯的克服三）处理突发事件1.思维敏捷2.表情自然3.措辞得体4.表达恰当四）化解不满情绪三。演讲、谈判、会议一）演讲1.演讲的定义：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。演讲必须具备三个条件：演讲者;听众;当时的环境演讲的三个特点：1)言简意赅，见效快2)面对面，富于鼓动性感染力和灵活性3)艺术性演

4、讲的四种主要目的：1)传递信息2)说服听众3)激励听众4)娱乐听众2.演讲的技巧1)确定演讲的目的和目标2)计划演讲的过程3)分析听众的构成及心理期待4)选择适当的演讲方式5)使用有效的道具如报告材料、幻灯片等6)选择适当的演讲策略。注意时间及控制。注意展开顺序　　。注意听众的参与。了解听众的构成　。注意提问的处理3.演讲中应注意的问题1)演讲构思a确定论题、b处理材料、c设计结构d选择语言2)演讲中的仪态a服饰b风度c神态d手势3)演讲“卡壳”的解脱技巧a超前减速b暂时跳过c反思并紧扣讲题，讲到底d见好就收e宽松解脱4)演讲中的停顿方法：a

5、控制呼吸b过渡c增强幽默感d强调重点内容等5)演讲的控场a亮相得体b脱离讲稿c动静结合d变换节奏e设置悬念f有意提问g遇乱不惊6)演讲中的信息反馈二）谈判1.谈判的定义：指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽商。1)谈判的原则a客观性原则b求同存异原则2)谈判活动的基本要素a谈判主体b谈判客体c谈判目的d谈判结果2.谈判战略和战术1)谈判战略：双赢式谈判。其四要点：a将人与问题分开b将重点放在利益上而非立场上c构思双方满意的方案d坚持客观标准2)谈判战术：攻势策略和防御策略攻势策略：a提问b

6、对个人施加压力c武断行为d置对方于不合情理的境况e摸底f双簧戏g承受约束在先防御策略：a守口如瓶b模棱两可c笼统作答d回避e观望f反提问g稻草问题（无足轻重）h战略休会i疲劳战j合伙3.谈判中应注意的问题：a将心比心b知己知彼c模拟演习d底线界清e要有耐心f随机应变g埋下契机三）会议1.会议的定义：指三人以上参加的，遵守一定的规则，研究事理，达成决议，解决问题，以达到群策群力的效果的集会。会议的种类：a临时会议，b委员会，c永久集会2.会议的准备和应注意的问题1)会议的召开。a会议目标的确定。b会议时间的安排。c会议程序的拟定。d议事日程的编

7、定.e会议资料的搜集与编印f会议场所的选定。g会议的召集。h会议的记录。i会议意外的预防。j会前的查看。k会后的总结。2)会议议程a报告事项b讨论事项3)发言a发言的礼貌b发言的限制c书面发言4)动议的处理a动议的提出。b动议的附议。c动议的程序。d提案。e动议的收回。f提案的撤回。g动议的分开5)讨论原则：a一事一议；b充分与自由；c少数服从多数；d尊重少数意见。程序：a审查全案b分章节讨论6)表决a举手表决b投票表决等7)如何成功地主持会议严格执行会议规则　公正8)参加人应注意的问题民主观念　按时到会　服从多数第二节　写作概述一。写作的概

8、念和重要性写作的三个必备条件：1.写作表现为文字形式；2.写作具有一定的创新性；3.写作是一种有意识的活动二。写作过程包括计划、创作文本和修改三个阶段一）计划阶段1