商贸毕业论文模板

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1、摘要随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、家庭以及个人的工作和生活方式等都有了很大的改变，企业越来越向虚拟组织发展，而家庭、个人则倾向于个性化的消费。在这种背景下，传统的商业模式受到了严峻的挑战，它要求企业以全新的思维来看待客户。因此，客户关系管理得到了广泛的应用和发展，它为企业提供了收集、分析和利用各种客户信息的应用系统，以及企业面对客户的科学手段和方法，使金业的销售理念从以产品为屮心转换到以客户为中心。客户关系管理是电子商务时代企业竞争的最重要的工具和手段之是提升企业竞争优势的关键因索。本文在深入研究电子商务以及客户关系管理的相关理

2、论基础上，结合电子商务为客户关系管理提供的软硬件环境，提出了客户关系管理体系的构建与实施。关键词：屯子商务客户CRMAbstractWiththetimesofElectronicCommercearrival,themanagementmodeintheenterpriseandthepersonallife-stylehaschangedmuch.Enterprisesdevelopedtobevirtualorganization,andtheindividualareinclinedtobeonewhousesthecommodi

3、ty.Underthisbackground,thetraditionalbusinessmodelhasbeentoughchallenges,whichrequirescompaniestothinkinghowtotreatcustomersinnewways.So,thecustomerrelationshipmanagementwasfullyapplicationanddevelopment.Itprovidesthecollections,analysisanduseofcustomerinformationsystemsf

4、orthebusiness,andthescientificmeansandmethodshowtofacethecustomers,whichswitchedthecompanies1salesideasfromproduct-centrictothecustome匸CustomerRelationshipManagementisoneofthemostsignificanttoolsandmeansofcompetitioninthetimesofe-commerceaswellasthekeyelementtopromotethea

5、dvantagesofcompetitionforenterprises.Basedondeeplystudyingofthee-commerceandCustomerRelationshipManagementrelatedtheory,combiningwithe-commerceforcustomerrelationshipwiththehardwareandsoftwareenvironment,ThispaperputsforwardofinstructionandimplementationofCustomerRelation

6、shipManagement.Keywords:ElectronicCommerceCustomerCustomerRelationshipManagement摘要IABSTRACTII目录10绪论11电子商务中客户关系管理概述21.1电子商务的发展与客户关系管理的产生21.1.1电子商务的发展21.1.2客户关系管理的产生21.2电子商务和客户关系笛理的定义、内涵21.2.1客户关系管理是—•种管理理念31.2.2客户关系管理是—•种管理机制31.2.3客户关系管理是一种管理技术31.2.4客户关系管理是一种企业商务战略31.3电子商务

7、中客户关系管理的特点、作用41.3.1电子商务中客户关系管理的特点41.3.2电子商务中客户关系管理的作用42电子商务中的客户分析42.1客户细分52.1.1客户细分的基本内涵51.2客户细分的意义62.1.3电子商务中客户细分的变化和特点62.2客户保持61客户保持的基木内涵62.2.2客户保持的意义72.2.3客户保持的根本一客户忠诚72.2.4电子商务中客户忠诚的变化和特点72.3客户升级81客户升级的基木内涵82.3.2客户升级的意义82.3.3电子商务屮客户升级的变化和特点93电子商务促进客户关系管理改变93」电子商务对客户关系

8、管理的冲击93.1.1來白营销方面91.2來白竞争対手103.1.3來自科技进步103.1.4來自企业内部103.2电子商务中客户关系管理的优势101降低成本103.2.2提高业务运作效率10