可靠性--可靠管理

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1、3.可靠性管理Ppi3」概述可靠性管理概述近年來，工业及民生用产品的贸易行为逐渐趋向国际化与自曲化，根据关贸总协(GATT)及世界贸易组织(WTO)各会员国所签订之技术性贸易障碍协议(AgreementonTechnicalBarrieronTrades,TBT)所达成的共识，确立了技术法规(technicalregulations)与标准(standards)的重要性，以及国际标准化组织(ISO)与国际屯工委员(IEC)两个国际组织在整合与调和国际标准的地位，对于产品质量的要求已建立界村的理念，符合ISO9000质量系统的要求已成为产业永续经营的标竿。企业团体对于质量系统的制度化及质量

2、保证技术能量的建立与应用已是不可避免的趋势。可靠度为产品重要的时间效能特性乙一，特别强调产品在顾客手中之后质量随时间变化的掌握与控制。如何在产品交货之前替产品做好生涯规划，亦即如何在产品的研发与生产过程屮导入生命周期管理的概念与技术，是所有要挤身先进产业行业不可忽视重点。对大部份产品而言，产品的时间效能特性包扌舌要用时有多少机会可以顺利开机使用(可用度)、开机后可以使用多久(可靠度)、当产品的功能逐渐退化时如何发现掌握这种趋势(测试度)、发生失效时需要花费多少维修工时才能使产品恢复可以正常使用(维护度)、维修时需要花费多少待料支持工时(支持度)、以及产品在操作使用时对于操作当事者及第三者

3、的安全考虑(安全度)，这些可以让顾客对产品能够仃恃无恐的特性，在H前的ISO9000质量保证体系中称为可恃度，事实上就是广义的可靠度，将问题的焦点由单纯的任务使用阶段扩充至整个生命周期。可靠度技术(reliabilitytechnology)一般可分为工程(engineering)技术和管理(management)技术，两者对于产业技术的发展有着极密切的关系，然而其影响情形则很难在短期间以定量的方式予以叙述，通常需要经历长时间的评估，才能看出其效益。因此，有必要对于可靠度管理技术的发展进程做进一步了解，灵活运用各种规划与管制手法与程序，以便有效的推动各项可靠度工作，达到符合顾客需求的冃的

4、。首先探讨可靠度技术Z发展与应用概况；接着叙述在ISO9000质量系统架构卜•质量与可靠度之定义，以及有关国际可靠度管理标准的最新发展现况；然后就可靠度工作与可靠度管理的内涵加以讨论，简单叙述可靠度管理与质量管理之间的区别；最后摘要说明国际及美、英、口等各国的可靠度管理标准发展现况，藉以诠释可靠度管理技术的重耍性。产品从设计、制造到使用的全过程，实行科学的管理，对提高和保证产品的可靠性关系极大。可靠性管理是质量管理的一项重要内容，但它具备以下特点：1.在从设计、制造到使用的全过程中，为提供能满足使用要求的高有效性（可靠性和维修性）的产品所采取的提高可靠性的一切措施、方法和活动，称之为可靠

5、性管理。2.可靠性管理不仅是单纯的保证技术，而且是企业中一项重要的经营决策，它有利于大大增强企业的素质，提高企业的可靠性水平，企业屮一整套以可靠性为重点的质量管理制度的形成将大大改善人员的可靠性素质、厂风、厂貌，是企业长期生产可靠性产品的强人力量。美国著名的可靠性专家里昂•波多斯基博士曾根据自己从事可靠性T作多年的经验，提出四项著名论点：1.任何不可靠的产品，只有生产不可靠产品的人；2.没有经过良好训练的质量保证人员，就没有质量保证；3.产品的可靠性不是通过试验获得的，只有严格贯彻执行有关的规范和原材料的每项要求，注意生产和检验屮的每个环节，才能使产品获得可靠性；4.在任何机构里，凡是可

6、靠性与质量保证的各项措施必须口上而下地贯彻执行。领导部门在制订各项措施时，必须提出明确的理论和方针。若领导部门不把可靠性作为首耍的冃标，不提供所需耍的设施，则T作人员是不可能生产出高可靠性产品的。为了满足产品可靠性的另一项重要措施是产品生产过程屮的质量控制，即防止产品在制造上出现有缺陷的管理功能，要求对原材料进行控制及对制造工艺进行控制。可靠性管理和质量管理是两个不同的概念，可靠性管理包含时间的概念，Ifu质量管理则没有时间要求。实施口J靠性管理和质量控制，将使产晶的总成本降低，可靠性増强，自然销售能力增强，也更有利于进一步的决策等。2可靠度技术之发展与应用可靠度概念的发轲初期是由产业界

7、从传统T程技术着手，然而由于产品的可靠度与寿命及其影响因子，或多或少具有相当程度的不确定性(uncertainty)与随机性(randomness),使人们开始认识与发展可靠度的机率概念与模型。因此，可靠度技术领域开始导入了已经历经百余年进化的机率与统计数学领域以及保证技术和管理技术领域，并R与传统的工程科学作了精致的结合。产品为企业可以按规定交运给顾客的任何货物或服务，可靠度为产品特性Z一，可靠度(reliability)的定义为