哈佛管理导师-绩效评估

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1、点击叱处役匡打印“实践岀真知。”—西塞罗Cicero绩效评估的目的什么是绩效评估？绩效评估是你用来评估及证实员工业绩的止式评审过程。它是绩效管理系统的一部分，而这个绩效管理系统的基础是你与员工一致同意的FI标。通过定期非正式评审，你就有机会发现员工完成其冃标的程度，并有机会及早着手管理。止式的绩效评估应至少每年进行-次。该过程有助于员工和经理将其注意力集屮到能够影响薪金、奖金提高或职务晋升方面的止式冃标和业绩期望上。正式绩效评估的重要性“没有比做事绩效评估是一种重要的业绩管理工具。它能帮助你洞察员工在其工没有远见作上的表现，同时也可以使你更可怕的了”—托马斯卡菓尔ThomasCarl

2、yle•与你的直接下属交流你的冃标，从而使这些冃标能够更好地——得以实现•通过向员工及时提供反馈来提高生产率•帮助纽•织就工资、发展及晋升事宜做出有效的决定•保护口己免丁•遭到那些被终止劳动合同、被降级或被拒绝增加奖金的员工可能提出的法律诉讼绩效评估过程中员工的角色绩效评估是你同你的员工一起坐下来探讨绩效目标和问题的机会。使员工参与评估过程的每一阶段是很重要的，这样你就能看到问题的两个方面。这也包括讣你的员工完成一份自我评估。在自我评佔中，员工根据H标评佔自己的业绩，通常还可以找出妨碍或支持业绩的因素。员工可以总结自己的成就以及过去和未来发展所需的资源。评估的形式多种多样，既可以是正

3、式的书血自我评估报告，也可以是非正式的寥寥数语。巫要的一点是得到员工的看法。使员工参与评估过程的益处述基于下述理由：•它使你对所有止式或非止式的评估都设怎了合作的基调•它能减少反馈的负面影响它能促进你与员工之间相互信任的关系点击叱处设匡打印准备绩效评估会议评估员工的绩效表现评估员工的绩效表现涉及到审查多个信息來源，从而尽可能完整地了解员工的绩效状况。应当审查的文件包括：•职位要求•员工口定的绩效目标以及你的评判标准•你对于成功绩效的评判标准•员工的历史，包描技能、过去的培训及过去的工作绩效•你进行绩效观察的记录及其它相关数据•來自于客户、同事的反馈。如果町行，还应包括来自员工的直接下

4、属的反馈（360度反馈）•员工的自我汇报在评估员工绩效时，切记对优良绩效和绩效上出现的问题给子同样的时间。你应寻找那些能够用文件支持并冃在绩效评估中值得讨论的具体例子。在某些情况下，绩效评估涉及对员工绩效的总体评分，此时你需要参照公司评估总体表现的指导方针。对于优良或卓越表现，确保你了解哪些具休细节能证实你的说法。反馈越具休，员工越有可能重复这些行为并在此基础上不断进步。对于需要改进的绩效，努力确定员工的行为、态度与绩效之间的因果关系。同吋问一下自己，你对员工绩效的提高提供了怎样的帮助或者你怎样妨碍了其绩效的发挥。考虑下述因素，它们可能是管理者的责任，也可能是员工的责任：•不够清晰的

5、期槊及/或方向•不够充分的辅助及资源•缺乏工作所需的技能或经验•缺乏动力•缺乏自信心记录员工绩效表现尽可能真实地记录你的观察和讨论是很重要的。当记录员工的绩效表现时，需要对法律方面的事宜予以特殊考虑，所以应咨询公司人力资源经理或内部法律部门。如果公司没有这样的资源，你应咨询精通劳动法的律师。当一名员工的绩效表现开始滑坡或你计划终止员工的雇佣合同时，这一点尤为重要。对员工绩效的记录（止面的或负面的）应包扌舌下列内容:•F1期•你所观察到的情况•支持数据（报告、其他人的反馈）•对于你的团队和组织的影响不耍相信自己的记忆；把它写下来。在文件中保持中立的语调，并且不耍包括任何在法庭上作证时会

6、使你感到为难的内容。应特别小心避免描述当事人的性格特点。需要准备和带到会议上的材料为了帮助你同员工交谈，你需要将卜•述文件带到会上：按照公司格式要求完成的绩效评估表格一份工作岗位描述评估期员工的目标支持评估的任何文件员工发展计划草案。你的员工应负责在绩效评估会议上捉出其发展计划,但你应事先准备好口己的想法。准备绩效评估会议的步骤1.及早计划尽早提前向员工发出会议通知，以便给双方准备的吋间。选择能将干扰减小到最低限度的时间和地点。2.对内容达成共识与员工讨论会议的性质•给员工一份评估表格并要求其自我评估。•就将要讨论的事项达成一致（如：自我评估、审阅你完成的评估表格、总结优点及需耍改进

7、的地方、制定发展计划）。•对进程达成共识就会议的进程和顺序达成一致，即在讨论、解决问题及制定行动计划上各分配多氏时间。•建立沟通的基木规则，以保证获得建设性的反馈倍息及认真倾听。2.选择屮立地点如果可能，选择中性的地点开会。这有助于形成坦率交流的环境。避免坐在桌后一桌子意味着权力。选择工作时间及场合。不要在午餐前安排绩效评佔会议。参见处理沟通I木］难：核心概念组织绩效评估会议1.安轉会议时他？2.给员工发通知及员工自讦表格？3.核对工作妾求？4.檢迂艮工的