管理学最终打印版

《管理学最终打印版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章1・管理：管理是在特定的环境下，组织对其所拥有的有限资源惊解有效配吉，己达成组织既定日标与责任的动态一系列创造性活动及其过程。管理的本质在于对现实资源的有效配置。2•管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。管理存在必须貝备两个条件:两个人以上的集体活动;一致认可的冃标。2）管理的主题是管理者。3）管理的职能、任务与层次管理的职能冇五个：计划工作、组织工作、人员配备、指导少领导工作、控制工作。三个层次：上层管理、中层管理、基层管理。4）管理的核心是处理好人际关系。5）管理既是一门科学

2、乂是一门艺术。3•管理的二重性：口然属性和社会属性。第二章4•管理活动的实质：信息的沟通、协调列雷德一里克•泰勒：科学管理Z父科学管理理论亨利福特：科学管理拓展到整个生产系统，生产标准化法约尔（法国）：一•般管理理论管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制；14项管理原则马克斯韦伯（徳国）：纟R织管理之父行政组织理论认为人是“复杂人”5•霍桑试验（重点）1924年——1932年间，美国国家科学委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，最初冃的是探讨提高工人劳动生产效率的问题。因是在霍桑工厂进行后人

3、称Z为“霍桑试验”。该试验导致了人际关系学说理论的岀现。四个阶段：工厂所照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈、继电器绕线工作是试验梅奥-人际关系学说主要观点：1.工人是“社会人”而非“经济人”。2.牛产效率的捉高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。3.企业屮存在着非正式组织。4.金业应采用新型的领导方法提们领导方式变革。6•马斯洛的需要层次理论1.人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。2.人类的需求是有咸低层次之分的，当较低层次的需求基本得到满足之后乂会追求更髙

4、层次的需求。3.五个层次的需要：1）生理的需要2）安全的需要3）社会的需要4）尊重的需要5）自我实现的需耍第三章7•管理道德：指人们在经营管理决策过程中所以來河池性的道德准则。8•三种道德观念：1）道徳的功利观：完全按照成果或结果制定决议的道徳观点。功利主义的目标是为绝人多数人提供最人的利益。此观念能鼓励效率和盛昌黎，符合利润最人化目标但也造成资源浪费、不合理配置。2）道德的权力观：与尊重和保护个人自由和特权冇关。能够保护个人自由和隐私，也会造成过分魔兽规章的工作氛围，阻碍牛产率的捉高。3）道德的

5、公正观：要求管理者公平和公正的加强和贯彻规则。保护利益可能未被充分体现或无权的利益攸关者，主张降低风险承诺，创新和生产率的权利意识。9•管理道德的特点：1）管理到的具有普遍性。2）管理到的具有特殊的非强制性。管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理者的管理行为，在社会作用上侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为。3）道徳管理具有变动性4）道德管理貝有教化性。10•影响管理道德选择的因素1.道德发展阶段（三个层次，每个层次两个阶段）%1前惯例层次。（事不关己，高高挂起）只受个人利益的影响，决策的依

6、据是木人的利益。遵守规则以免受到物质的惩罚；只有符合你的直接利益才遵守规则。%1惯例层次。受他人期望的影响。（人在江湖，身不由己）做你周围的人所期望的事；通过维持你允诺的义务来维持平常秩序。%1原则层次。受个人用來辨别是非的道徳标准的影响。尊重他人的权力，査多数人的意见与不顾、支持不相干的价值观与权利；遵守口己选择的道徳标准。2.个人特征：自我强度（信念强度）控制中心（内在外在）3.结构变量：道徳界限的模糊程度、奖惩对结果的依赖性、管理者面对时间竞争成本等方面的压力。4组织文化（组织文化内容和强度

7、影响道德行为）5问题强度第四章11・决策：为了达到组织冃标而借助科学手段、方法，结合各种组织因素，从多种方案中选择最优方案并付诸实施的过程。12•决策在管理中的地位（作用）：决策是管理的核心内容，决策关窗与管理过程的始终,决策是管理工作的基本要素。决策是管理的中心，管理就是决策。13•决策分类（根据环境和条件的确定性程度划分，有确定性决策、风险型决策和不确定型决策）1）风险型决策：决策者在自然状态不能完全确定的悄况下，只能根据几种不同H然状态可能发生的概率进行的决策。2）不确定型决策：不确定型决策

8、在很大程度上取决于决策者的主观判断和实际经验，取决于决策者对待风险的态度。它是一种风险性最大的决策。14简述管理决策过程1）发现并界定问题2）确定目标。决策目标既是决策方案评价和选择所依据的标准，乂是衡量决定要实施行动是否取得预期结果的尺度。3）拟定备选方案。4）选择方案5）执行方案6）检查评价和反馈处理15•波特竞争模型（波特五力分析）背景：波特竟争模型是市美国哈弗商学院波特教授首先提出的，他认为金业的获利能力很大程度上取决于企业所在行业的竟争强度，而竞争强度取决于帀场上所存在的