管理高尔夫案例文稿

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1、步骤1-1打小报告状况：王大力向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说，谷岳文常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时你应该：行动方案：A.谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后，你会观察谷岳文的言行。B.告诉他，你早已听闻过他所说的事情，不过仍然谢谢他的好意，同时，私下观察谷岳文的言行。C.告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短，提出纠正。之后你会私下观察王大力的言行。D.谢谢他的好意，进一步询问他所知道的详情，之后向其他部署打听此事。E.告诉他，你会针对谷岳文的意见，改进自己的缺失，并谢谢他的好意。但之后向谷岳

2、文求证此事。您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记:步骤1・2调查真相状况：如果你决定找谷岳文谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是:行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理A.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提王大力），问他是否真的？B.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见C.关心他最近的工作情况，并询问他对王大力的评价D.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据小组选择：□建议答案：口步骤1.3强烈反击状况：由于你把谷岳文当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现

3、得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：行动方案:A.把王大力叫进来，让他与谷岳文当面澄清B.为你的行为道歉，并结束讨论C.不为谷岳文的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生E.询问谷岳文，有关他与王大力相处的情形您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记：步骤2.1重大过失状况：王大力犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费用数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：行动方案:A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任A.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。B.当你情绪冷静之后，私

4、下严厉警告他的错误。C.与他约谈，以查明其造成错误的原因D.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。小组选择：□建议答案：□您的选择：口心得笔记：步骤2.2屡劝不听状况：王大力屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约王大力谈谈。你应该如何开始呢？行动方案：A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓励他。B.开始时，以刘逸敬将会怎样处理类似问题为例，暗示王大力该如何处理才是正确的。C.与王大力摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解

5、。您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记：步骤2.3对症下药状况：你与王大力约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你应该：行动方案：A.给王大力一个严重的警告，并指出他的后果B.让王大力知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C.对王大力实施一套绩效限期改进计划D.提供王大力适当的训练机会，学习一些防错的技巧。E.调整王大力的工作，以避免再发生错误小组选择：□建议答案：口步骤3.1辅导行动状况：王大力之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于在他着手工作前

6、缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是：行动方案：A.先为他安排参加有关工作计划的训练课程B.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章.C.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。D.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记:步骤3.2知易行难状况：王大力在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以，他开

7、始失去了耐心。此时，你会如何？行动方案：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临“学习幻灭”的现象,他必须自行克服此问题D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。步骤3.3良好转变状况:在你有效的工作指导下，王大力在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：行动方案：A.利用最近职