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时间:2018-12-19
《横向管理系统高尔夫案例(完整)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.1成立项目状况:公司指派你负责一个跨部门的项目,项目的任务是在一个月内,针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过程中,你应该先:行动方案:A.挑选出与订单处理流程有关的人选,征求相关部门主管的意见。B.逐一与你所挑选的人进行面谈,以了解他们的意愿。C.请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度,推荐合适的人选。D.提出合适的人选应具备的条件,请相关部门主管依此进行推荐。E.与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选,获得他的支持。精彩文档实用标准文案您的选择:□小
2、组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.2不甚理想状况:假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选,虽然此项目已开始进行了,不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员,无论从出席活动或提供相关的协助上,均不甚理想。如再不改善,恐怕前途将坎坷不堪。此时,你会先:行动方案:A.对这些表现欠理想的成员,加强工作上的督导,以改善现况。B.向这些职能部门的主管求助,说明你所遭遇的问题。C.与这些表现欠理想的成员约谈,告知他们你的担心与期望改进的地方。D.表达对他们的认可与感谢,以激发其参与的意愿。E.向李总经理说明你的困难,并提出你打算更换的人
3、选。精彩文档实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.3难以共识状况:你所主持的“订单处理流程”改善项目,已进行一阵子了,犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识,以致每次会议总是争议不休、各说各话,已严重的影响了预定的进度。此时,你会:行动方案:A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论,建立一致的看法。B.针对影响流程绩效的要因提出对策,分派成员负责执行。C.举办项目成员间的情感交流活动(如:餐会),凝聚向心力。D.学习主持会议技巧的课程,以弥补自己的不足。E.订定会议发言的规则,例如:次数,时间,征求团队成
4、员的同意。精彩文档实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤2.1改进绩效状况:当你为《订单处理流程》改善项目团队,建立共同解决问题的程序及手法后,你会依据什么方式,展开探讨流程绩效的第一步呢?行动方案:A.根据公司的策略目标加以制定流程目标,以明确改善的程度。B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系,并确定关键性的接口与角色。C.征求各职能部门对此流程改善的意见。D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况,从被顾客抱怨最多的地方优先改进。E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息,与公司目前的流程,加以比较分析。
5、精彩文档实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤2.2工作关系状况:“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。”是公司高层所定的策略目标之一,你们一起也为“订单处理”设定了流程目标:1)在不增加成本下,订单处理周期缩短到72小时以内。2)每一订单的处理成本,要控制在3.5美元以下。3)交货正确性为100%.接下来,你如何衡量各职能部门间的工作关系呢?你主要检视:行动方案:A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。B.各职能部门管理人员间的人际关系。C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。D.
6、各职能部门在解决争议与冲突的处理方式E.各职能部门对流程问题的重视程度。精彩文档实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤2.3现况分析状况:在项目团队成员的努力下,你们共同绘制出了订单处理现行流程图,从中清楚的标示出各职能部门在流程中的运作关系。为了强化彼此的有效运作,以实现流程的目标。接下来,你会优先采取什么行动?行动方案:A.探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。B.探讨各职能部门所负责的子流程,对绩效需求做出定义。C.探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现水准。D.探讨目前
7、的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联程度。E.探讨各职能部门所负责的子流程,对其产出绩效目标的定义。精彩文档实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤3.1流程缺陷状况:针对订单处理现行的流程图,你试图带领项目成员一起思考一个问题:“我们是否设计出最有效率及效能的流程,以实现流程的目标。”于是在大家的检查讨论之下,找出了流程目前存在的缺陷:l花费过多的时间在确认订单l重复的进行订单的输入l信用审核与订单处理没有同步进行l除此之外,你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢?行动方案:A.能用自动化完成的工作却由人工
8、执行。B.订单生成时未能够及时进行库存查核。C.对新老客户都要进行信用审查。D.生产排程无法依订单的要求进行。E.销售部门对订单处理欠缺控管。精彩文档实用标准文案您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤3.2期望
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