管理的系统思考模式

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1、结构影响行为——（管理的系统思考模式）（一）案例：“情人啤酒”1零售商•24小时营业的连锁店、或家庭式食品杂货店的管理者。•由于商店经营几百种商品，來口几十家批发商；而且啤酒批发商要处理几百家零售商的交货业务。管理者与啤酒批发商的关系只是通过订购单（一张小纸）核对记号、沟通信息。•“情人啤酒”是零售商销售最稳定的一种啤酒。为确保供应，零售商通常保持12箱的库存量。由于定单发出后，啤酒需4周的时间到货，因此零售商将每周订购4箱看作是理所当然。•消费者需求量的变化某年某月某周，我们称其为笫二周：情人啤酒的周销售量突然增加一倍，从4箱增至8箱。零售商为了保持止常的

2、12箱的库存，将定单的数量提高到8箱。第三周：仍保持8箱的销售量。而批发商只送来4周前零售商所定的4箱。而目前仅剩下4箱的库存，为了安全起见，零售商订购了12箱，以保持原有的库存量。第四周：从一些年轻顾客那里得知：大约一个月之前，有一个流行歌合唱团在电视节目中出现，这个合唱团以“让我们喝下最后一口情人啤酒，共同奔向太阳”作为歌曲的结尾。本周啤酒到货只有5箱。零售商虽然知道前儿周已多定了儿箱，但估计需求会进一步上升，因此又订购了16箱。第五周：啤酒卖光。零售商乂收到7箱（显然批发商已开始对零售商的定单变化有所反应）。但由于所有的情人啤酒在本周初就销售完了又订购

3、了16箱。第六周：许多顾客来购买情人啤酒，但无货。零售尚认为如果货源充足，不知可以赚多少钱。第七周：本周批发商只运来5箱，但很快就卖完了。这一周更紧迫，零售商又订购了16箱。第八周：本周零售商对情人啤酒的关注超过任何商品。但批发商仅送来5箱。零售商认为这种情况会导致该啤酒在其商店完全脱销，这将对他的声誉产生恶劣影响。因此深感挫折与愤怒。本周零售商又订购了24箱。2批发商•批发商与制造商的沟通方式与零售商和批发商的沟通方式类似。批发商每周在一张表单上添上数字，交给司机。平均4周之后所定啤酒就会送到。（订购的数量以卡车为单位）如果零售商每周向批发商订购4箱情人啤

4、酒，批发商每周就要向制造商订购4卡车的数量，以保持12卡车的标准库存量。•零售商需求量的变化最初，批发商仓库的库存较容易地满足了零售商额外定单的需要。当批发商注意到情人啤酒有销售量增加的趋势，立即向制造簡提高订购数量。从零售i筍订购的需求量判断，呈若干倍的增加，批发商大幅度增加到每周20卡车量。这是批发商通常所定数量的5倍。第六周：批发商库存的所有情人啤酒已经送出，然而欠货的数量依然惊人。第八周：批发商与制造商联系，惊恐地发现制造商在两周前才增加生产量。批发商将定单的数量增加到30卡车量。第九周：批发商接到零售商约20卡车的定单，但苦于手头无货。制造商在本周

5、仅送来6卡车量。第十周：批发商预期送到的额外订购量仍不见踪影。而接到来自零售商的大额定单以达到26卡车量。为了满足定单，批发商向制造商订购了40卡车塑。第十一周：制造商仅送来12卡车。而批发商有超过100卡车量的定单等着补货。于是批发商向制造商再订购了40卡车量。第十二周：对情人啤酒需求的增加远高于预期。批发商认为缺货的情况不能再继续下去了，又订购了60卡车量。第十四、十五周：批发商终于开始从制造商那里收到较大量的出货。同时，从零售商来的订购量有少量的下降。第十六周：批发商收到前几周订购的啤酒（55卡车量）。但来自零售商的定单都是零。批发商突然感到不妙，将准

6、备发给制造商的定单改写为零。第十七周：批发商又收到60卡车量的情人啤酒。而零售商的订购量仍为零。109卡车量的情人啤酒压在批发商的库房里。3制造商•制造商是一家小型厂家（情人啤酒是几项主要产品中的一项），以品质闻名，但行销不够出色。该厂的行销主管是四个月前被录用的，以加强行销力量。•批发商需求量的变化在行销主管上任不到两个月（本案例的第六周），新的定单开始急剧上升。在上任三个月时，情人啤酒的定单达到每周40批（通常是4批）。而现有的岀货能力是30批。制造厂内部也存在欠货问题。当决定酿制一瓶啤酒到出货，至少需要两周的时间。为了满足需要，厂里将工作时间延长了一倍

7、，并给每位员工一份奖励，同时积极地招募新的员工。第十六周：制造商终于生产出满足需求的数量。第十七周：批发商只定了19批的货。第十八周：批发商的订购量为零。第十九周：仓库里已有100批的存货。而过去要求生产的啤酒仍在不断地生产之中。第二十一周：相同的情况又延续了四周之久。第二十四周：行销主管去拜访批发商。批发商说：已经有两个没收到零售商的定单,这里也有220卡车量积压在库里。因此，两人一致认为，如果零售商及时警告，决不会出现这样坏的情况。在回程的路上，行销主管拜访了一家零售商店，零售商说，自己还有93箱库存没有卖掉。按照现在的销货速度，再定货只能在六周之后了。

8、行销主管计算了一下，需费时一年以上，才能使批发商22