第1计先调查，后决策

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1、第1计先调查，后决策例1:在新公司，你发现公司的一些财物报告没有遵照会计准则，所以并不准确，在这种情况下，你首先耍做的是？A、将公司不准确的记账操作通知政府B、与你的财物经理沟通，告知他你为什么认为他们违反了会计准则C、既然你是公司的新员工，你假设公司的财务标准是不同的，所以不用采取任何行动D、与你以前的财务经理交流，对新公司的会计标准获得专家观点答案为B答案分析：做为项目经理，你首先需要对当事人进行•调杳和沟通，了解他的想法和实际情况,然后再做决策。同样可以分析例2和例3.例2：一个团队成员通知你

2、，他己经给项冃增加了额外功能，并告诉你这对进度与成本都不会产生任何影响，对这个变更的结果应该采取何种措丿施？A、实施变更控制系统跟踪这个变更B、了解增加的功能，然后决定行动路线C、通报职能经理这个变更未获批准D、确定市场部门知道这个变更答案为B例3：为了增强领导能力，项目经理应首先?A、增加技术知识，增强解决问题的能力B、评估个人优缺点C、按照对项冃的贡献大小给组员排名D、参加一次与项目经理有关的培训课程答案为B第2计干系人，要双赢例4：在项冃中期，一个承包商告诉你他因为没冇资源而不能完成项冃，通常

3、授应该做的事情是：A、合同己经撕破，联系你的律师B、除了继续项目外，帮忙寻找更多资源C、提醒承包商如果不能按期完成将受到惩罚D、开始收尾活动答案为B答案分析：为了得到项冃的t久利益，项冃经理和承包商要建立双赢关系，不能在承包商遇到闲难时置之不理，也不能落井第3计外部要变更，正式且书面例5：你决定终止一个合同，因为你不需要供应商的工作了，下面哪一种沟通方法是最好的？A、立即电话通知供应商B、通过电子邮件通知C、用快递发出一个停工通知D、和供应商立即开会答案为C答案分析：很多同学选的答案是A。因为觉得如

4、果选C,才发出快递到供皿商收到快递要耽误儿天的吋间，这样会让供应商口口浪费儿天的「•作时间和成木，但是没有想到，如果用电话通知供应商，这种方式不具有法律效力。其实我觉得在小国可能最好的沟通方法是同吋使用A和C,但是PMP考试是单选题，所以最好的答案只能是CTo第4计见人说人话，见鬼说鬼话例6：当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该？A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性B、提供可选方案，包括利弊C、在对方离题是保持耐心D、尽可能地快，保证所有信息传达给对方答案为A答案分析：沟通技巧的一个重要原则就

5、是：对不同性格、不同类型的人采用不同的沟通方式，用中国的俗话就是“见人说人话，见鬼说鬼话二行动型的人注重实效，讨厌对一个问题过多研究。因此，最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点产益处。所以本题的答案应该是A第5计文化有差异,沟通建系统例7：币值波动，政治动荡，中央和地方政府Z间的竞争，以及不同利益集团Z间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：A、建立绩效报告制度B、建立沟通管理系统C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在

6、定期会面Z间出现悄况的变化D、通过翻译服务起草正式的项冃报告答案为B答案分析：项目有关各方必须即使获得信息。通过沟通管理中的标准方式进行的全球范围的沟通，可能会降低文化差异带来的影响。第6计最理想，面对面例8：项目经理和项目利害关系者最理想的沟通方式是A、通过FI常状态报告B、通过批准的文件报表C、面对面会议、通过书面的和口头的沟通D、通过正式的指令链答案为C答案分析：面对面会议是与利害关系者讨论、解决问题的最冇效方法。第7计政府不忽悠，诚信第一位例1：你参为某个政府公共领域的项伤〈公司从政府部门收

7、到了预期付订金以进行项冃的研究活动，你必须从另外的研究中心获取数据，但是，你的管理层已经将资金作其他川途,而你的项目经理要求你用不完整的数据來完成报告，你必须在卜-周向CEO提交正式的结果,根据报告，客户将按进度支付项目款项，在这种情形下，你应该：A、根据你的知识准备一个粗略的佔算来完成报告B、由于数据不完整，你通过书面解释及口头汇报说明无法完成报告C、即使你无法获得原始数据，但是你利用其他组织准备的报告D、通知管理层，你需耍更多的准备时间，同时要求了以正式延期答案为B答案分析：选项A是忽悠政府，选

8、项C是瞒天过海，诚信是第一位的。D不是积极的举动有敏感，要保密例2：你的小组-4Harry一起共事了几年。Harry是公司里最受欢迎和最成功的项H经理，在公司和行业内拥有技能高超的名声。当他离开公司，为你们的主要竟争者工作吋，人们感到震惊，但很快也就淡忘了。儿个月后，他來电话要求你给他-个在MCCAW项目屮他使用的项目图表的考贝。他说只是比较他现在的图表，因为他为MCCAW制作的图表非常详细。在这种情况下，你应该：A、送给他拷贝，因为他制作了该图表并且基本了解它的內容