【精品】营业管理量化考核

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1、营业管理量化考核管理办法1、宗旨：管理人员必须严格遵守《聚宝龙员工管理手册》的各项要求，如果违反了其中的管理规定，同样也要接受相关处罚。商场现场管理工作实行逐级负责制，当下属在工作中出现纽;漏或者达不到商场的统一要求而造成工作失误给部门利益和声誉造成不良影响或者损失时，除要对当事人给与经济处罚外，还要追究其直接领导的相关责任，视情节严重程度同样给予必要的经济处罚。运营部会定期考核部门及店面各级管理人员的工作业绩，并组织全体人员进行综合评议，根据评议状况进行人员奖惩。二.罚款权限运营部各级管理人员所开罚款金额受权力限制:店长级人员最高限额为元；经理级人员

2、最高限额为元；元以上应由总经理开具罚款单；凡涉及开除、降薪、降职及停薪、停职的，店面店长应开具建议单报至人力资源部审查核实，再报总经理审核，最终由部门经理领导审批;不允许各营业部对违纪员工进行逐级追罚O三、现场管理月度考核标准仪容仪表：男员工仪容仪表规范执行标准:整洁上岗，不戴耳坏、项链及夸张性强的戒指。头发：前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓介不过耳朵屮间，发型及染色不得怪异、奇特，颜色应适中；上身：上衣钮扣全部扣齐,整洁平整,无污渍；胡须：不留胡须，每日清理；指甲：保持短指甲，不过指尖，保持清洁；皮带：黑色，皮质，小带扣；鞋子：黑色皮鞋；袜子：

3、深色袜子；胸牌：佩戴在工服上左胸前。女员工仪容仪表规范执行标准：淡妆上岗，不准戴项链及夸张性强的饰品。头发：短发不过眉，前发不遮眉，过用长发应盘起或扎在脑后，发型及染色不得怪异、奇特，颜色应适中。上身：上衣钮扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裙子（裤子）里；下身：统一工装，无褶皱，无污渍；指甲：保持短指甲，不过指尖，保持清洁，不染颜色；鞋子：黑色船式皮鞋；袜子：浅肉色丝袜（浅肉色过膝长袜），着裙装必须穿浅肉色连裤袜；胸牌：佩戴在工服上左胸前。处罚标准：违反仪容仪表相关规定，每人次扣0.5分。以上视情节严重，加大处罚力度。1.2员工纪律1.2..1

4、执行标准准则：不准做出任何有损金业形象的行为1.2.1.1不准仪容仪表不符合标准规范上岗1.2.1.2不准乱戴、反戴、涂改胸卡，以及无胸卡或戴他人胸卡上岗;不准代刷卡1.2.1.3不准带任何与工作无关的物品上岗1.2.1.4不准吃带异味的食物及饮酒后上岗1.2.1.5不准在营业卖场靠、坐、趴、蹬柜台货架，不准损坏商场营业设施1.2.1.6不准上岗吋吃东西、喝饮料、扎堆聊天、会客长谈、嬉笑打闹及做与工作无关的事1.2.1.7不准在卖场打私人电话、收发短信息，手机在卖场应处于关闭或无声状态1.2.1.8不准在专川通道、试衣间、卫生间内休息、聊天、吸烟1.2

5、.1.9不准着工服外出、闲逛、购物、使用顾客专用设施（如：乘地客运电梯等）1.2.1.10不准在工作时间損离职守、空岗、溜班、串岗，不准迟到、早退1.2.1.11不准带小孩、朋友、家属或非木柜人员上岗1.2.1.12不准在商场内吸烟、饮酒（本商场是无烟商场）1.2.1.13不准在非用餐时间着工服在美食广场吃东西1.2.1.14不准在早晚迎送宾客时说话或做任何事情，应按员工标准站姿站位，迎送宾客1.2.1.15不准议论、模仿、讥笑、围观顾客或因上货、盘点、结帐等内部工作影响接待顾客1.2.1.16不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客顶撞争吵和辱骂殴打顾客1.

6、2.1.17不准私自•拿用商品、赠品，不准私分抢购紧俏商品或挪用、隐匿顾客遗失物品1.2.1.18不准利用职务Z便，抽调、挪用、地支、转移销售货款或兑换外币、挪借票据1.2.1.19不准代卖私人物品，严禁私收货款，严禁私自打折或降价销售商晶1.2.1.20不准对商品的性能、使用范围等进行夸大性宣传或虚假宣传1.2..2处罚标准违反《二十不准》笫1—15条者，视情节轻重每人次扣0.5—1分，并将予以罚款的处理。部门当月累积超过人次的，另扣部门月度考核分。违反《二十不准》笫16-20条者，视情节轻重每人次扣2—3分，并将予以罚款元的处理。营业部门违反《二十

7、不准》第16-20条者一•年累计超过次的，另扣部门年度考核分。1.3朝晚礼及迎送宾1.3.1执行标准1.3.1.1开店前5分钟，经广播室提示，各专柜内照明统一开启。迎送宾时各营业部部长应在中央扶梯四周，对本部门营业设施、商品陈列、部门管理人员在岗情况进行检查。迎（送）宾时，中央扶梯东西两侧必须分别安排四人在上（下）行电梯处迎（送）宾，侧扶梯必须女排两人次迎送宾。迎（送）宾时，中央扶梯东西两侧均需要由一名经理级管理人员带领三名自营员工进行迎（送）宾。侧扶梯处必须由两名口营员工站立于抹梯两侧迎（送）宾。如若经理不当班或只有一名经理当班，则可由主管代替。若自

8、营员工人数不够，则可由着商场工服的员工替代。早晚迎送宾吋，办公室内只允许留一名文员值班，其他人