【精品】实施六西格玛管理推进管理创新

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1、实施六西格玛管理推进管理创新一、六四格玛管理的起源与发展近几年來，一股六西格吗管理的风衆正席卷全球，六西格吗这种新的管理方法在世界许多顶级纽织内开始流行，并使这些纽•织取得了辉煌的成就。20世纪80年代縻托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方而，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提岛生产率12.3%,不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%,制作流程失误降低99.7%,因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。六西格吗管理在美国通用（GE

2、）公司更是得到发扬光人，从1996年1月开始实施六西格吗管理，销侶业绩利润每年一直都以两位百分比快速増长，例如1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年増长了15%,莫中，实施六西格玛而获得的收益达到了30亿美元。同样，六西格吗管理在联信、ABB、东芝、三星等组织中也获得巨大成功，甚至一些服务领域的组织如花旗银行、迪斯尼、希尔顿酒店等，通过引入六西格玛管理，给顾客和股东带來极大的收益。武钢多年來坚持不懈地推进管理创新，从推行全面质虽管理、贯彻IS09000族标准到引入并实践卓越绩效模式标准，使产品质暈和经济效益同步提高。为了持续地捉高过程控制能力，增强顾

3、客满意，武钢从2003年上半年开始引进六西格玛管理方法，在中国质量协会有关专家的指导下，以钢铁主体为试点，正在推行六西格玛管理。经过近二年多的推行实践，对六西格玛管理有了一些认识，论文就组织如何成功实施六西格吗管理进行分析。1o什么是六西格玛？。是一个希腊字母，在统计学里用來描述正态数据的离散程度。目前，在质最管理领域，用來表示质量控制水平，若控制在3。水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6。水平，表示产品不合格率不超过0.002ppm,也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm,接近于零缺陷

4、水平。20II上纪60年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国苦名质量管理大师戴明、朱兰等去II木传授质量管理思想，同时，II木组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了20I比纪70年代末、80年代初，曰本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大暈的市场份额。美国的摩托罗拉公司在同口本组织的竞争屮，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根木原因是其产品质量比日木组织同类产品的质量差很多”。公司高级领导层决定向日木

5、组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理论，质量水平达到三西格吗最为经济科学，包括日木纽织在内的组织一般都把三西格吗水平作为追求的日标。为了减少质量波动，显著提窩产品质量，赚托罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在60水平上，这就是六西格玛管理方法的由来。2。六西格玛管理的科学内涵目前所讲的六術格玛管理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质屋改进方法，进化为组织追求精细管理的理念。六術格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或过程的质最，强调组织要站在顾客的立场上考虑质最问题

6、，采用科学的方法，在经营的所冇领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成木，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满意，从而增加利润。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方而，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提面、市场占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生产周期缩短、投资回报率提高等绩效。3。六西格玛管理的特点(1)是以顾客为关注焦点的管理理念六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要的是什么？最关心的是什么？比如改进一辆载货车，可以让它的动力增大一倍，载重量增大一倍，这在技术

7、上完全做得到，但这是不是顾'客最需要的呢？因为这样做，成本就会増加，油耗就会增加，顾客就不一定想耍，什么是顾客最需要的呢？这就需要去调杳和分析。假如顾客买一辆摩托乍要考虑30个因索，这就需耍去分析这30个耍索中哪一个绘巫耍，通过一种计算，找到授佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求來确定管理项目，将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。(2)通过捉高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升六西格玛项忖瞄准的H标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成木。通过降低资源成木，尤其是不良质最成木损失CO

8、PQ(COSTOFPOO