【经营管理】领导风格

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1、领导风格■行为练习说明：1.很快地看过以下16个例子一遍，假设你是处理这种情况的领导人。2.从卜•面的表中任选一个工作和一种情绪反应。（注意：你所选的行为必须反映你最可能做的事情，而不是你应该做的事情。在表格上适当的地方填上工作反应A,B,C或D；情绪反应W,X,Y或Z。工作反应A指导与教导。列出主要的程序和提供指导；突出重要的工作流程步骤；指导、找出雇员在执行任务时必须知道的事项。B详细说明要求和强调重要性。定下目标和最后限期；提出资料，忠告和资源；强调取得成果的主要领域或行动要点。C对与发展概念进行双向的讨论。对于所要达到的

2、目标，采用的方法，儿时采収行动和所需的主要资源，尤具是职员这儿个问题进行双向讨论。D对于要采取的行动或职员在行为等的改变给了具体的反馈。找出雇员采取某种行动或作出某种行为的原因。对于要采取的行动达成共识。情绪反应W表现岀严肃和不理会挑衅性的行为举止，包括言语、非言语或者两者兼有X做岀支持性的举动，例如，同意对方所说的话、展现笑容、点头、注视对方的眼睛Y保持友善，不过立场坚定，例如强调工作的重要性或最后期限Z鼓励和给予精神上的支持，如表现关怀序号例子反应丄作情绪1一名新员工刚加入公司。他渴望证明自己的能力，不过有时却因为对其他职员

3、或者一些工作程序不太熟悉而犯错误。现在他必须做一项A己从没做过的工作。AZ2一名非常能干的员工在同一岗位工作了很久。他的责任感很强。这项任务很紧要，它可以使公司得到一•份很重耍的长期合同。BY3一名非常冇潜力的员工渴望在工作上冇所发展。他针对改善所属单位的工作程序提出了一个很宝贵的意见。CX4一名经验丰富的员工在同一个岗位上工作了很久。他对一些自己认为是无理取闹的老顾客无礼，也不理会他们的投诉。最近又接到另一个针对他的投诉。DW5一名非常冇潜能的年轻雇员刚接受一个委托负责国外的的复杂业务。他虽然希望早点负起这个重任，但是也感到有

4、些担忧。Az6一名经验丰富的老员工已经发挥了最大的工作潜能。她很冇责任感，对公司很忠诚。这项任务是访问另一个国家的首长，公司在这个国家投卜•了冃资。BY7一名经验丰富的资深员工致力与制定一个提高公司生产力的计划。他设法对现有的工作方式进行一些行动，以了解潜在的好处。CX8一名聪明的员工能以多种具冇创意的方法完成任务。不过，如果不迁Dw就她的办事方法，她就不遵从指示。这项任务是组织公m的野餐活动。9一名资历浅的雇员经常不肯遵守原有的工作程序和方法。她声称同一个单位的其他雇员在办事吋都不会用大脑思考。其他雇员则埋怨他难以驾驭，不肯遵

5、照一般的做法。他有时会畅所欲言和盛气凌人。DW10一名具有工作热忱的雇员，因为以很高的效率和恻滑的方法把工作办好而受到顾客的赞扬。她致力于学习和自我提升。现在他受委去而对另一个雇员应付不了的顾客。CX11一名经验丰富的合格雇员在管理多数的业务吋值得依赖。她必须察看工厂或办公室发生的一项故障。这个任务虽然很普通，不过如果处理不当，就会对周围的人的健康和安全造成非常严重的影响。BY12一名老雇员在大部分的任务获得重新分配后，似乎无法应付现冇的工作。因为这是一项他也不熟悉的任务。然而，他经常口愿留下来学习和尽量完成工作。AZ13一名合

6、格的技术人员具有很强的办事能力，它能解决任何工作上的难题。然而，他经常违反公司的条例，例如没有准时上班，不做他认为枯燥的工作。每当他认为公司实施某种不公平的政策时，就会进行批评和抒发已见。DW14一名经验丰富和熟练雇员在公司的长期服务中，显示出很强的责任感。她渴望成为T作改善小组的组长，协助改善给予顾客的服务。CX15一名经验非常丰富和熟练的雇员在同一个行业里丄作了很多年，他对自己的工作感到自豪，公司委托给他的工作，他都竭尽所能去完成它。公司决定派他参加一个重大的国际竞赛。公司急于赢得这项比赛。BY16一名雇员的工作表现一向都很

7、好，可是没冇什么潜能。他必须执行一项自己不熟悉的全新任务。他虽然乐于学习，却显得有点紧张。AZ答案说明：•领导风格的5个原则（FAIR）1.Focus,关注问题，坚定原则2.Action,行动导向，先事后人3.Integrity,正直4.Respect,建造和维护別人的自尊并显示出投入5.FAIR,保持开放的心态，积极聆听，公平•领导风格的高效模式情形1情形2情形3情形4情形5能力低-个人问题诚信度高高高差任务重要性咼低-工作反应指导与教导详细说明要求和强调重要性对与发展概念进行双向的讨论对于要采取的行动或职员在行为等的改变给予

8、具体的反馈建议和劝告情感反应鼓励和提高自信保持友善，不过立场坚定鼓励和给予精神上的支持表现出严肃和不理会挑衅性的行为举止给予情感上的支持，但是很坚定FAIR