“金牌现场”检查内容和处罚标准

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1、“金牌现场”检查内容和处罚标准标准类别检查内容类别检查内容类别检查内容扣分类5分/处广场类地面大厅类地面卫生间类便池、手纸.地面、垃圾篓案场经理销售部经理服务类普通话秘书电脑价格表.报表、客户资料苍蝇蚊虫类多少考勤类打卡机中午值班管理层、员工、吃饭.睡觉二类3分/处广场类旗杆、门头.条幅、导示牌、地毯.展板、霓虹灯、围墙.大垃圾桶、广场保安仪容仪表类头发、头箍、头花、胡子.工装.工牌.领带.衬衣、丝袜.皮鞋、首饰.化妆、异味大厅类玻璃门窗、礼仪保安、小接待台、音乐、沙盘、户型模型、擦鞋机.前台、置业顾问

2、抽屉.热线电话.谈判区沙发桌椅、样板间及现房钥匙、垃圾篓、建材展示品.物品接待流程类小前台轮排.销讲夹、激光笔.手不插口袋客户资料类前台来访来电登记本、个人来访登记本、来访白描.满意度调查表.成交白描、大订单、成交客户档案.来访来电电子版、秘书日志案场资料类台账、营销费用呈报档案、会议纪要档案、监察通报、印刷品出入库记录.行政档案卫生间类洗手台台面、镜子.喷香机、擦手纸、垃圾篓.卫生工具考勤类调休单.项目流向本.置业顾问看房流向本、请艮流样板间类样板间物品、通道、鞋套、温馨提示牌、保洁仓库类物品三类1分

3、/处广场类车辆.花草.水池、卫生工具大厅类值班经理牌.奖牌、户型架、X展架.吊旗.吧台、冷餐、话筒.植被.窗帘.墙面.鱼缸、小水池、灯饰、抽奖台、礼品.空调、饮水机、电视机、线路、消防器材办公室类桌椅、文件柜、文件筐.打印机、复印机、传真机.更衣室类个人柜子.衣物摆放会议室类桌椅、物品合计125项339分一类问题17项计85分，二类问题73项计219分，三类问题35项计35分项目负责人奖罚标准奖励每次检查项目零扣分则给予项目第一责任人奖励100元；连续两次检查项目零扣分则给予项目第一责任人奖励300元处

4、罚每次检查项目扣分为10分-19分，且一类检查内容有问题，则对于项目第一责任人罚款10分；每次检查项目扣分为20分-29分，则对于项目第一责任人罚款20分；每次检查项目扣分为30分-39分，则对于项目第一责任人罚款30分；每次检查项目扣分为40分-49分，则对于项目第一责任人罚款40分；每次检查项目扣分为50分-59分，则对于项目第一责任人罚款50分；毎次检查项目扣分为60分以上者，则对于项目第一责任人罚款60分个人处罚标准问题处罚责任到人，给予当事人给予扣除1分/个的处罚备注在检查时不予配合或态度恶劣

5、者则给予当事人5分-10分的处罚并0A曝光“金牌现场”检查内容标准细分一类检查内容标准检查内容对照标准检查内容对照标准检查内容对照标准检查内容对照标准广场地面类洒水标准、无杂物售楼部大厅地面类干净、整洁、无明显脚印和水渍卫生间类地面无水渍，便池内无污物，无堵塞，手纸充足苍蝇蚊虫类案场不得蚊虫乱飞，要有灭蝇措施销售经理销售部经理必须在案场盯着置业顾问和客户，处理客户问题，不得躲闪回避服务类置业顾问与客户交谈时，要微笑，化淡妆、使用普通话打卡机时间准确，误差不超过2分钟，不得故意私自调快或调慢秘书电脑价格表

6、、报表、客户资料类必须加密码中午值班中午要有明确的值班表，案场有管理层，大厅内不得吃饭和睡觉二类检查内容标准广场类门头、条幅、旗杆、展板、围墙、霓虹灯包装无破损、过期、掉色、污渍.歪斜、缺失、脱落、砖压门口地毯无灰尘、脚印、破旧和砖压广场保安着工装，不脱岗，引导车辆垃圾桶无损坏、污渍，及时清理仪容仪表类男工作人员仪容仪表着标准工装、扎领带、头发不得超过3公分、时刻保湿、脸部清洁、衬衣扎于腰间、不得佩戴钥匙、皮鞋时刻保持干净、整洁女工作人员仪容仪表着标准工装，衬衣扎于腰间，戴头箍，头花戴在头后2/3高度处

7、，头发时刻保湿、不得有刘海，化淡妆、不得涂抹彩色指甲油，胸牌上不得挂任何物品、只能戴一条项链一个戒指、黑色镜面皮鞋、夏季丝袜不得有破损大厅类玻璃门窗无灰尘污渍、手印，把手无损坏礼仪保安着工装，帮客户拉门，向客户问好，不私自脱岗小接待台台面无杂物、水杯，轮排及时，名片有投诉电话音乐音箱能正常使用、不播放流行歌曲和火爆音乐沙盘、户型模型表面无污渍、灰尘、手印、破损、缺失前台、置业顾问抽屉、柜子物品摆放整齐，水杯摆放整齐隐蔽，不得出现个人物品，热线电话表面无污渍、乱贴、损坏，长途功能关闭，不得打私人电话谈判区

8、桌椅沙发摆放整齐，无污渍灰尘、桌面无杂物，沙发及时整理样板间及现房钥匙由秘书保管，借用须登记，丢失秘书负责擦鞋机垃圾篓正常使用，表面无乱贴，不能超过2/3高度建材展示品摆放整齐、无灰尘、破损物品大厅物品无灰尘、破损、不得出现与销售无关的物品接待流程类小前台轮排轮排及时、不得空岗销讲夹、激光笔、手讲解沙盘使用销讲夹和激光笔，不得用手指沙盘，手不得插入口袋，将客户送至台阶下客户资料类来访本管客户信息记录完整，无来电本管理接听信息记录要完整，个人