浅论医患矛盾下的医院人力资源管理

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1、浅论医患矛盾下的医院人力资源管理浅论医患矛盾下的医院人力资源管理【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)01-124-02【关键词】医患矛盾;医院人力资源管理；问题;对策进入21世纪以来，我国各项事业飞速发展,医疗改革逐渐深入，取得了前所未有的成绩;然而新形势下，医疗事业中出现了一些新问题，医患矛盾就是其中之一;在某些区域的某些程度上,医患矛盾已经严重破坏了医护人员的素质形象，影响了医疗事业的健康稳定发展的氛围,成为社会建设的负面因素。医患矛盾的当事人医院医护人员，是矛盾中重要的也是可控的因索；rfl此,现代医疗机

2、构的人力资源管理必须正面这一问题，并在日常工作中不断完善，强化队伍建设，保障医院工作的良性运转。本文从应对医患矛盾角度，探讨现代医院人力资源管理的意义及对策。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医院人力资源管理，能够强化医疗人员的业务水准，在医患关系中建立科学的应对渠道，将医患矛盾消灭在雏形，有利于减轻病人的身心痛苦，保障医疗业务健康有序地进行。1目前医院存在的一系列问题，为医患矛盾埋下了祸根1.1人力资源管理体制落后,影响了医护队伍的自我更新当前，许多医院作为“事业单位”自立

3、,深受计划经济形成的人事管理思想的影响和束缚，组织机构设置模式还没有从根本上得到改变,医院的人事权、分配权大都集中在行政主管部门，人员还没有实现市“单位人”向“社会人”的转变;在处理医患矛盾中，医护人员缺乏自我意识,存在对医院的“等、要、靠”现象，恶化了医患关系中直接当事人的交流与解决。1.2人力资源管理的自我更新意识不够，不良社会风气很容易侵入医院环境因为不少医院尚没有完全理解和把握团队建设的重要，医护队伍共识感不够、成绩感不强，医护人员的群体意识差，不能在社会生活和医院业务中的角色变换,往往将不良社会风气带进业务环境中，攀比、牵就、妒忌、拉帮结派、小

4、算盘等现象层数不穷，面对业务处理的客观性、科学性、进步性受到影响，在医患矛盾出现的时候不能很好的应对。1.3人力资源管理的管理模式单一，对医患处理影响力度弱由于医院人力资源配置能力有限，人事管理权集中在医院行政部门，医院人事管理模式单一，医院的人事部门只负责人员的登记填表，内部的业务也仅仅是负责考勤，以及例行的工资增长审批等常规性工作，使医院人事部门成为了一个简单的执行机构。在面对医患矛盾吋，医院主要依靠的是行政力量,人力资源在其中应用的相当薄弱。1.4人力资源管理的管理制度落后受传统医院经营模式影响，医院人事管理制度仅仅是一种行为规范,忽略了对医护人才

5、的发现和开发，往往是把“人”作为一种成本进行经济核算，而忽略了人力资源的增值性和前瞻性等，降低了医护人员的口我认同感，职业信仰淡薄，这造成在医患矛盾中被动，甚至被忽视。1.5人力资源管理的管理机制不灵活，缺少针对医患矛盾的应对内容现在医护人员的岗位责任往往采用计划性标准核定，缺少灵活应对能力，用人和需求相脱节，员工劳动所得与付出相脱节，加大了医患矛盾出现的可能性。传统的医院人事管理中存在着重学历轻才能、论资排辈等问题,这些保守的、被动的、封闭的人力资源管理模式放松了对应急事件的灵活处置，减弱了内部优化能力，不能从对医护队伍进行深入的行为制约。1.6人力资

6、源管理分配制度未能与医疗风险挂钩现行的医院分配制度，缺乏业务反馈渠道和，还没有完全做到员工的待遇报酬与个人业绩、风险责任、技术能力、服务质量等完全挂钩，造成了医护人员工作积极性不高，导致整个医院业务的服务质量提高缓慢，在医患矛盾中的责任感不强。2建立和谐医患关系下的现代医院人才资源管理的基本对策2.1开展人力资源规划，建设医护人员工作愿景,健全人格管理我国多年来一直强调医疗机构的事业性和公益性，推高了医院形象，形成了医方对患者“居高临下”的不平等关系。医学是专业性极强、技术含量很高的行业，患者对疾病的了解程度、对什么疾病应用什么药或什么手术治疗、治疗方案

7、有无风险或副作用等等知之甚少，而医方对医学知识的掌握处于绝对优势地位,容易发生医方为了经济利益而损害患者利益的事情。2.2坚持社会效益准则,建设诚信医院，打造良性循环的医院人力资源管理平台各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，并深入到人力资源管理中，坚持合理检查、合理用药、合理收费;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号吋间长、交费吋间长、取药吋间长、看病时间短的“三长…短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝医护人员参与药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医护人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。2.3人力

8、资源管理发展的新趋势要求医院人力资源管理的转型人力资源管理则是资源管理、岗位管理