浅论人际网络在企业竞争情报活动中的作用机理研究

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1、浅论人际网络在企业竞争情报活动中的作用机理研究（作者：钱景怡发表时间：2014年“月）论文摘要：在介绍人际网络结构的基础上，论述了人际网络在企业竞争情报活动中的作用，结合案例分析了企业如何通过人际网络从内部获取知识从而提升企业竞争优势的问题。论文关键词：人际网络；竞争情报；知识管理竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。国外企业的竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报中80%的信息潜藏在企业内部。企业员工与外界的联系是这些信息的重要来源。因此，鉴于人际网络对网络中成员活动的影响作用，人际网络

2、的研究越来越受到竞争情报领域的青睐。1人际网络的构成人际网络，又称社会网络（HumanNetwork或SocialNetwork）,通常可以被定义为一组节点（个人或组织），通过一套特殊形式的社会关系（如友谊、买卖、相同的会员身份等）所形成的联结］。人际网络是由某些个体（个人或组织）间的社会关系构成的相对稳定的系统，包含两个要素：节点和节点之间的联系。两者互相依赖、互为依存。节点的角色属性（如个人的年龄、性别、职业、职位等）是客观的、显性的,较长时间内定不变，便于测量与确定。节点问的联系（如个人之间的上下级关

3、系，企业问的供需链关系、战略同盟关系，企业与顾客间的关系等）却是主观的、隐性的、动态变化的不容易被察觉到11节点根据来源角度的不同，可将节点分为：外部节点，即企业外部的个人或组织；内部节点，即有可能和企业外部供应商、顾客、销售商等打交道的部门与个人均可成为企业的内部节点（见表1）。就企业的竞争情报工作为例，内部节点常常被忽视，但很多外部节点往往是通过内部节点与企业发生联系，通过企业的内部节点可以侦测外部节点的相关信息。另外，企业内部节点及彼此间的联系往往隐含了很多有价值的情报，而且内部节点的创建和管理成本远

4、远要比外部节点小。1・2联系联系构成了人际网络的基本结构和框架，正是基于彼此之间的联系，网络内的节点才能互相关联，发挥各自的作用。在现实生活中•个人与个人之间通过亲属、朋友等角色，组织与组织之间通过咨询、合作等关系，形成彼此之间的联系。根据节点间联系的不同，可以把人际网络分为友谊网络、咨询网络、信任网络和工作流网络（如表2）o（作者：钱景怡发表时间：2014年“月）友谊网络是以节点问的相同爱好、频繁交流为基础，保持亲密关系而建立的人际网络，如亲人、朋友。节点间通过语言、肢体接触等方式巩固彼此问的联系。咨询网

5、络主要是为了解决组织在日常经营、管理和决策中遇到的问题而建立的人际网络。节点问通过签订合约、履行职责的形式实现联系。信任网络是个人或组织为追求共同利益、相同日标而达成的基于彼此信任的合作关系而建立的人际网络。节点间主要通过具有法律效力的合约等正式文件的方式形成联系。工作流网络是组织为了促进工作流程中各环节的交流与合作而建立的人际关系网络。节点间依靠传统的层级管理或合作协议来维持联系。2人际网络在企业竞争情报活动中的作用普赖斯科特先生在为《竞争情报丛书》所写的序言中将建立人际关系网络及其运行机制作为西方竞争情

6、报工作实践的4项经验之-o我国的包昌火研究员提出人际网络是竞争情报的重要平台，即平台论思想。晏创业博士认为竞争情报活动是嵌人人际网络的一种社会活动。笔者认为人际网络对于企业竞争情报的收集与分析具有重要作用，是联系竞争情报与知识管理的桥梁。2.1竞争情报收集阶段——识别“核心节点”人际交流作为人类交流的主要模式，是重要信息的主要来源。竞争情报中的四分卫法就是通过人际交流获取情报的重要方法，由人际网络中节点间联系架构而成的网络结构也是重要的情报源。面对覆盖范围较广的信息来源渠道，人际网络的相关理论能够辅助企业识

7、别出最有价值的情报源，找到切人点开展企业竞争情报的收集工作。劳曼等人提出了确定网络界限的两种途径，即唯实论途径(realistapproach)和唯名论途径(nominalistapproach)唯实论途径注重各个行动者根据自己的实际情况确定界限。唯名论途径依赖于网络界限确定自己的理论偏好。由于网络内的节点变动比较频繁，其数目往往很难确定•使用唯名论途径的网络确定者通常自己给出边界的标准，根据这种标准。大体上可以确定哪些节点可以纳入网络之内，哪些不能。人际网络的研究者常常根据行动者之间的相对互动频次或者关系

8、密度来确定网络的界限。参照这些理论可以帮助企业确定情报源，识别与企业竞争情报活动相关的“核心节点：在此基础上，企业员工才能明确对企业有价值信息的来源渠道，使企业保持对外界环境的敏感，从外界吸取对企业有影响的情报，并转化为企业的价值。2・2竞争情报分析阶段提供基于相似性角度的新分析途径企业竞争情报的来源非常广，除了内部成员外，企业还可以从竞争对手、顾客、供应商等外部节点上获取大量的情报。由于信息的流通，这些情报源之