浅论连锁经营管理中的信息化建设

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1、浅论连锁经营管理中的信息化建设摘要：连锁经营作为一种新兴的企业经营理念，20世纪80年代~90年代在我过开始出现，并日益显示其生命力，于是连锁企业雨后春笋般出现，截止到1999年低，我国连锁企业已经达到1500多家，但由于我国的连锁企业处于其幼年时期，在逐渐成长的同时，也出现了很多问题，本文旨在通过对我国当前连锁企业经营信息化存在的问题的分析，从中找出相应的对策，促进我国连锁企业的发展。关键词：连锁经营；信息化；管理；对策所谓连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指在一个统一的品牌之下，通过直营、特许、自由联合等方式组成一个联合体，实现统-晶牌、统一形象、统一管理、统一配送等模

2、式的多店铺经营，在整体规划下进行专业化分工,并在分工的基础上实施集中化管理，使独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营方式最初产生于19世纪末的美国，距今己有130多年的历史了。口前西方发达国家所采用的连锁经形式主要有正规连锁、特许连锁和自由连锁三种。我国流通领域引进连锁经营方式是20世纪80年代随着外资餐饮业准人而开始的，进入90年代，我国连锁企业蓬勃发展，截止1999年底，我国连锁商业企业已经发展到1500多家,连锁门丿占超过26000家。当然，连锁经营的这种较好的发展势头并不意味着连锁经营的发展就是一帆风顺的。由于我国目前的行政体制、经济状况，以及思想观念

3、等各方面原因，连锁经营在其发展过程屮还存在许多问题，信息化就是其中之一。一、连锁经营企业信息化建设过程中存在的问题目前，国内连锁经营企业信息化虽然有了不小的进步，但存在的问题依然不少，尤其是和国外零售业巨鳄相比，还有许多明显的不足之处。目前普遍存在的问题主要有：1・缺乏利于发展的宏观环境。首先，企业信息化作为国家信息化的一部分，需要全社会的整体信息化环境配合。由于我国底子薄基础差，除了上海、北京等东部大城市外许多地方还缺乏良好的条件，这需要政府做好信息平台建设的规划、组织和实施。其次供应商的信息化水平参差不齐，这影响了连锁经营企业信息化的实际效果。口前我国金业信息化还处于发展阶段，各

4、企业由于规模、资金以及对信息化的认识等方面存在差异,而一个完整的连锁经营企业信息化应该包括供应链管理(SCM)o因此国内现阶段零售商和供应商的信息化应用还需要一个共同发展、相互I•办调、共同提高的过程。2.缺乏高性能的信息处理体系。尽管目前人多数零售连锁企业建立了自己的计算机管理信息系统，有的引入了物流条形码技术、销售时点系统、电了口动订货系统、电了数据交换系统等，但与国外企业相比,在快速反应、信息集成、信息整合、库存管理等方而还很薄弱,预先发货清单技术、电子支付系统、决策支持系统、连续补充库存方式等还有待开发和引进,物流配送屮心与总部和各门店之间在实现信息一体化方面还做得不够，流通

5、加工功能和信息处理及反馈等功能不健全，统一配送率低，造成人员闲置、运输设备不能充分利用、回车空驶率高、物流成木偏高。2.缺乏素质高的信息技术人员及管理水平低。连锁经营企业不断发展过程屮，员工对计算机应用冇抵触情绪，没冇充分意识到信息化能给企业带来根本性变化；企业决策虽然能够认识到企业信息化建设的重要性，但对企业信息化的认知程度较低。连锁经营金业信息技术人员占金业员工总数的比例还较低，冇的企业甚至没有专门的信息机构，这远远不能满足企业信息化发展的需要。受到传统营销观念及国内一些地区基础信息化设施与科技水平的彩响和限制，部分连锁企业的计算机运用尚未普及；部分企业配送屮心设施落后，内部数据

6、的采集、配送中心与外部接口系统等还没有充分发挥效用。中国的木土连锁企业正面临着国际连锁集团的巨大挑战。人们消费观念的理性化使得中国本土连锁企业只冇在质量、品类、效率、服务、环境等方面提高自身的核心经营竞争力，才能在激烈的竞争中脱颖而出，与国际大型连锁集团一起争夺国际市场。二、信息化建设的意义企业看息化是一个头机合一的系统，包描人、计算机网络硕件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备等。金业信息化建设是一个新的过程，是用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，创造一种高效利用信息资源的管理环境，以提高企业核心竞争力，实现企业可持续化发展。需求是企

7、业信息化的首要条件，是企业信息化的原动力；冇了需求就为信息系统提供了前提和准备，任何离开需求或不符合需求的信息化系统,都不会给企业带来效益，甚至事与愿违，造成不良后果。信息是企业竞争的基础，对连锁经营企业來说也尤为重要，它需要发布连锁加盟信息、寻找主营产品或服务的消费者等，而网络有强大的信息查询、处理能力，有庞大的消费者、供应商等数据库资料，采用信息化技术使连锁丿占很容易处理各种各样的业务信息。所以，加速信息化建设，有效地运用互联网，已成为连锁企业提高竞争