浅论沟通管理与团队力量的凝聚

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1、浅论沟通管理与团队力量的凝聚摘要:在信息时代,管理沟通在现代企业管理屮发挥着越来越重要的作用。木文介绍了领导者与下属沟通的必要性与沟通方法,分析了现代企业内部管理沟通存在的问题,提出了加强沟通的措施。关键词:沟通;障碍;实践方法沟通是组织内部传递信息和情感、增进彼此了解和增进友谊的一种方式。领导者需要组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。而与下级沟通最大的目的,就是要通过沟通,充分调动下级的积极性,使他们的潜力得以最大限度的发挥,从而更好的实现组织目标。一、与下属沟通的重要性运用好沟通技巧,不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题,还可以

2、畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进感情。有效的沟通意味着良好的管理,领导者要想成功领导组织,就必须掌握好与下属沟通的技巧。许多领导者不重视沟通,不善于沟通,容易与下属产生误解,人际关系紧张,甚至产生对立情绪,导致人心涣散,一盘散沙,一事无成。二、与下属沟通的障碍及原因(-)认知障碍我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式,它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的,対同样的事物往往会作出截然不同的解释。为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害,父亲在桌上放了两只装有

3、蛆的杯子,先在第一只杯子里倒人清水,蛆在清水里不停地扭动;然后乂在另一只杯子里倒人白酒,只见蛆剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么,儿子回答说:我懂了,如果经常喝白酒,肚子里就不会生虫。由此可以看出,沟通屮最常见的错误,就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架,去解释某一个行为。(二)层级障碍阻碍组织成员间信息和情感沟通的因索很多,但最主要的还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂,这种情况被称为位差效应。管理实践证明,位差效应所造成的不利是显而易见的。上级为了维护自己的尊严,只愿意与同级和上级领导来往,这样,领导的信息来源就局限于很狭隘的

4、范围内,得不到丰富和充实。下级一般也没有主动向上级汇报情况的意愿,而满足于自己的口常本职工作,以免带来不必要的是非纠纷。(三)摸糊障碍在工作中,领导经常对下属送出矛盾的讯息,如“耍敢冲,但不耍冲过头了”,透过这种不够明确的交代,领导便可以遮掩口(2授权不够彻底的事实。在收到这种模糊讯息时,下属经常不敢透过询问来确认其意义,因为问了就代表自己不够成熟、经验不足。当需要再次将此讯息传递出去的时候,他往往也是含糊其词,不愿担负任何将讯息明确化的责任。于是一个传一个,大家都假装听懂了,怕稍冇迟疑就显出自己的无能,实际上没冇一个人能真正听懂。最后,这种“传话游戏”就将最

5、初的讯息传得面目全非,从而影响了整个行政活动的效率。(四)沟通渠道障碍沟通的方式有很多种,应视具体情况和实际需要来加以选择。但由于历史原因,我国的许多单位和部门的领导人习惯于一种方式一开会。这一方面堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道,另一方面又使得一些地方的会议过多,不但大型会议、马拉松式会议过多。究其原因,一是从思想认识上,人们把召开会议次数的多少、时间的长短及规模的大小看成工作是否认真、贯彻上级精神是否得力的一个重要标准。二是由于组织机构的重叠,使得会出多门,重复传达。三是由于官僚主义的工作作风,不但一切靠开会,而且在会上互相扯皮、推委,对问题议而不决,

6、常使得一些会议越开越长、越开越大。(五)偏见障碍一个小孩子第一次吃苹果,不料他吃到的是一个又酸又涩的苹果,从此他就觉得苹果不好吃,任凭别人告诉他苹果有多么的香甜,他就是不肯再吃苹果了,这就是偏见。一个人对某种观念、事物、个人、因体、组织等有成见,这同样会形成沟通障碍。对人的偏见通常被称为刻板卬象,即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层,然后根据这一团休或阶层的人的典型行为(思维)方式来判断这个人的行为或思想。在企业单位中,偏见(刻板效应)经常发生在上下级之间。下属往往会觉得领导不通情达理,只注重成绩,不为员工着想。而上级则往往觉得员工只顾个人利益,不与组织同心

7、同德,只讲报酬不讲工作。显然用这种刻板的态度、观念进行沟通,双方是很难达成-致“久三、解决各种沟通障碍的对策(一)针对无意识认知偏差的对策要想沟通成功,首先,必须了解对方的信息接受方式,对症下药地选择合适的交流手段,才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接受和理解。其次,领导者和被领导者都要有不断学习的精神,使自己领导、工作的组织成为学习型组织,使自己成为所从事工作的内行和专家,紧紧跟上最新的科学技术发展步伐。最后,还要树立强烈的信息意识、沟通意识。只有做好沟通协调、信息传递工作,才能使工作人员的思想、情感得到交流,对组织目标理解更准确、深刻,才能产生

8、内聚力,共同完成工作任务。(二)避免“

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