汽车32项安全检查告知单流程

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1、汽车32项安全检查告知单流程一、销售部门在接车过程中，登记来店车辆时向客户征求检查意向。话术如下:您好，王哥，咱们孟想家现在为了保证你们的出行安全，特推出了针对汽车车辆安全的32项全面检查。拒绝车载隐患。您看咱们现在前面待洗车辆还有X辆车，检查时间需要15分钟左右，给咱们车先做个安全检查吧。客户咨询是否收费时？我们的话术应如下。避免直接说免费让客户觉得没有价值的服务或者虚假检查服务。话术：王哥，您看是这样的，汽车32项检查是为了回馈新老客户对孟想家的支持，保证每一辆从孟想家开出來的车都远离车载隐患

2、、驾车无忧。现在都是在免费进行检查。二、客户同意为其爱车进行检查时，引导客户上楼休息，通知检查人员，将车缓慢匀速开进检测车间。三、检测流程：检测人员将车缓慢开进检测车间，将车停正在举升机上面，将换挡杆拨入空挡，拉紧手刹。进行车内检查。另一人将举升机胶垫放入举升机上，与检测人员配合对车辆安全的检测。1•检查仪表各指示灯是否正常、有无故障灯点亮。2•检查中央控制血板是否存在故障/卡滞3•检查车厢内是否存在异味4•检查全车灯光是否正常5•检查太阳膜是否存在起泡以及破损问题1•检查全车玻璃是否存在模糊或者

3、破裂问题7•检查雨刮片刮拭效果是否干净车内检查完毕，进行车外检查。&检查后视镜是否存在破损模糊问题9•检查四门较链是否存在异响问题10•检查四门、油箱盖、后备箱开关是否正常11•检查轮胎是否存在辍裂、鼓包等问题12•检查刹车片是否磨损过度13•检查外观是否碰损14•检查水箱冷凝器是否脏堵车外检查完毕进行发动机机舱检查（拉开发动机盖，进行检查）15•检查机油是否脏污以及液位是否过低16•检查刹车油是否脏污或者缺失17•检查转向助力油是否脏污或者缺失18•检查冷却液是否脏污或者缺失19•检查变速器油是

4、否缺失或者脏污20•检查玻璃水是否缺失21•检查发动机传动皮带是否老化、破裂22•检查发动机传动带涨紧度是否正常23•检查发动机是否异响24•检查发动机外部是否漏油/渗漏油液发动机舱检查完毕，进行底盘检查。须先做好以下几件常见问题%1将发动机舱所有检查部位进行复位，尤其一些油液盖子装复到位，防止引起遗漏忘盖的问题。%1检查举升机胶垫是否放置正确，防止出现意外%1所有人员远离举升机四周，防止意外产生%1所有人员在举升机没有停下并且自动落锁前禁止进入汽车底部%1通知客户为了保证安全，不建议在检测车间滞

5、留。如不放心可以在二楼有监控，可以随时观察车辆。底盘检查：23•检查减震器是否漏油26•检查方向机拉杆、球头是否松旷破损27•检查轮毂轴承是否松旷28•检查支撑臂胶套、球头是否破损29•检查平衡杆拉杆、球头是否松旷破损30•检查发动机变速器支撑垫是否破损老化31•检查排气管巾件是否破损脱钩32•检查发动机护板是否松旷异响到此步骤检查完毕，（按照安全守则规定落下车辆，再次检查车辆所检查过的部位是否恢复如初，尤其各种油液盖子检查是否存在忘记盖或者忘记拧紧。）按表格规格填入相应的信息，将检查告知单写两份

6、，一份留作店内，一份放在仪表台上赠与客户。将车缓慢开出检测车间。四、告知流程待车辆清洗完毕，或者上楼向客户汇报车辆精洗进度时候，服务顾问通知检测人员随同一起到二楼客户休息区汇报汽车安全状况以及汽车精洗进度。话术如下：服务顾问：您好，王哥，不好意思打扰您一下。我來给您说下咱们车子的精洗进度。（如目前大约还需要十分钟）然后介绍检测人员。这位是我们汽车安全检查负责人，由他向您汇报下咱们车子的安全状况。客户：恩。好的。检测人员：您好，王先生，我给您说下咋们车了的安全状况。经过我们的全方位检测，咱们的车子存

7、在XX些问题。（把严重威胁到驾车安全的问题先说，如刹车片磨损过度、轮胎磨损过度等。最后说辅助性的，如玻璃水亏损等Z类的）这些问题都严重影我们驾车时候的行车安全。我们建议您进行更换或者维修。（如果此时带领客户下楼实际观察，或者把磨损过度的刹车片拆下來拿给客户看会更直观些）如若客户同意维修更换，服务顾问引导进行订货流程/增项服务流程。如若客户暂不同意更换。观察时间，如若精洗工作已经做好，引导客户进行下楼车辆查看流程。并对客户车辆进行关怀。并且通知客户车辆上放置有一张汽车安全检查告知单，以及告知单有汽车

8、常规保养的周期表和孟想家热线电话等信息。然后带领客户进行其它流程。客户未同意当时更换的，应视其车隐患故障的紧急性质进行安排关怀电话时间，与客户再次进行沟通车辆车载隐患问题。检测流程至此完结。关怀电话时间最长不建议超过一个工作EI。