来安县人民医院社会综合治理安保应急预案

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1、来安县人民医院社会综合治理安保应急预案为了维护医院医疗工作秩序，及时、有效地处置医疗纠纷,保护本单位医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《医疗事故处理条例》结合我院的实际，制定本预案。一、医患纠纷突发事件应急小组及职责组长：王文超副组长：刘陈涂修龙成员：储霖李玉明张瑞林王军宝邹宏岩左世良周传林赵道明许敬罗超应急小组分工:黄霖华李祖国倪慰林徐翔蒋伟胡俊戴广辉唐继明董锦园许平彭超张冲医患纠纷谈判小组:负责与患者家属沟通、解释、协调、谈组长：涂修龙成员：李玉明李祖国倪慰林徐翔左世良胡俊蒋伟联络员：胡俊医患纠纷维稳小组：负责维

2、护医院的正常诊疗秩序。组长：刘陈成员：储霖黄霖华张瑞林王军宝邹宏岩戴广辉唐继明董锦园周传林赵道明许平张冲罗超许敬联络员：黄霖华应急小组职责：1、发现纠纷和“医闹”苗头,立即组织好调查，核实纠纷发生的原因和性质，判断是单纯纠纷还是有组织的“医闹”行为,并及时组织专门讨论，快速形成结论上报院领导。2、预测事件的紧迫程度，可能形成的规模，表现的行为方式，蔓延发展及事态扩大的可能趋势，同时按《医疗事故处理条例》在第一时间进行有效的协商调解和处置工作，避免纠纷事态进一步扩大。3、对医院内部处置无效，事件有可能升级的医疗纠纷行为提出处理意见，并向主管卫生

3、局和公安派出所报告。二、应急小组的工作方案1、工作原则和目的：根据卫生部、公安部的联合通告，为维护医院正常的医疗工作秩序和社会稳定，对劝说无效，仍以各种手段严重影响医疗机构正常秩序的各种行为配合公安机关采取的强制措施。2、工作措施和要求:(1)对有组织的事件或危及到医务人员人身安全的要由总值班通知保卫科尽快抽调应急小组人员到位。(2)各成员待班时要保证通讯畅通，需要时第一时间到位,要有人人为我、我为人人的观念。行动统一，听从组长指挥，不能擅自行动。(3)及时侦视，取证，并对蓄意闹事的各种行为进行认定并及时报警由警方依法处理。(4)通过政府对患

4、者所在镇、村委会及时沟通，限制群体集结，采用不正当手段闹事。3、预防预警机制：患者方对医疗服务提出质疑时，医务人员要耐心进行解释，防止矛盾激化，主动了解患者的意图，掌握其动向，做到心中有数，逐级汇报。对有组织“医闹”行为，应急小组各成员要掌握第一手资料和收集有关信息，并积极做好汇总、上报、分析和判断事件发展趋势。4、应急响应启动：(1)医疗纠纷发生后未影响医院正常秩序的前提下，由医院医疗纠纷应急小组按规定和医院内部程序以原则性与灵活性相结合，包括医患双方协商、卫生行政协商或进入司法程序。(2)医疗纠纷和“医闹”事件发生后，保卫科第一时间立即通

5、知应急小组相关人员到位。一方面，医疗纠纷谈判小组人员按《医疗事故处理条例》要尽快履行职责，积极与患方接触，协商处理；另一方面，协商处理不奏效，事态不能平息或事态一开始就矛盾激化升级有失控趋势的，应急维稳小组人员立即到位，服从调遣安排，维护医院正常诊疗秩序及医护人员安全。出现下列九种行为之一的应立即报告卫生局和公安部门。①在医疗机构内寻衅滋事的；②故意损坏医疗机构和医务人员财物时；③侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；④非法限制医务人员人身自由的；⑤冲击或占据办公、诊疗场所，影响正常医疗、工作秩序的;⑥医院内摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活动的；⑦围

6、堵医疗机构大门和诊疗场所，限制人员和车辆出入的；⑧患者符合出院条件，无理占据病床不出院的；⑨胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品的。(1)应急终止医疗纠纷已按程序解决，事件已经平息，医疗机构恢复了正常工作秩序，由医院宣布应急终止。