服务来源国最近探究文献综述

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1、服务来源国最近探究文献综述一、引言在金融危机背景下，服务贸易成为了推动全球经济复苏的新动力，服务业跨国转移和要素重组将成为新一轮国际产业转移的重点，冲国服务”也成为继冲国制造”后国家战略转型的选择［1］。近年来，中国服务业发展迅速，开放水平不断提高,在世界服务贸易中扮演着重要角色。2009年，全国服务业增加值占国内生产总值比重为42.6%,上升0.8个百分点，服务贸易进出口总额达2814亿美元，占世界比重上升为4.3%［2］。2010年1至8月，全国服务业新设立外商投资企业同比增长22.32%,实际利用外资金额同比增长36.75

2、%开放服务业部门100余个与发达国家水平相近［3］。但与此反差巨大的是消费者会更多地将中国服务与“盗版”、彳守合同”「低端，等负面词语相联系，认为中国服务是低质、不安全、廉价的代名词［4］。中国服务形象没有得到消费者的认可，中国企业仍处于国际服务供应链中的低端位置，大多从事着为发达国家服务企业进行外包等低附加值的服务，中国服务企业走出国门之路也困难重重。早在上世纪60年代，营销学者就开始关注此类现象，即来源国(countryoforigin)对来自该国产品的影响，并且成果十分丰富。来源国作为一种重要的信息线索［5］223,可以提

3、升企业跨国经营的竞争力，不仅得到了企业的关注，还引起了国家和行业层面政策制定者的重视。由于过去大多数跨国公司或跨国贸易都是以实体产品交换为基础，关注“madein”作为产品评价线索对消费者的影响，大量文献集中关注产品来源国问题。认为消费者对于经济发展程度高的国家会产生好的来源国形象，好的来源国形象又会正面影响消费者对产品的评价，消费者的动机、能力、个人特征及产品特征等因素会调节来源国效应⑹543。总结大全/html/zongjie/相对于制造业，服务业的开放和跨国转移出现较晚，且服务评价涉及情境、文化、互动等很多因素，学者对于服

4、务来源国的研究很少［7］。由于服务与产品在特征上的差异，会造成服务交付过程、评价等环节都有别于实体产品，来源国的激活方式和作用机制也会不一样。服务领域出现的来源国现象，如全球份额激增的中国创意服务产业、高速发展的埃及数据处理产业、好评如潮的菲律宾家政业，似乎并没有受到来源国的影响，其中起到重要作用的文化传承、教育、互动等因素，并不能完全用产品来源国的现有文献进行解释。随着服务业对各国经济的贡献持续增加，服务经济的地位更加突出，服务贸易也更加活跃，服务业会成为国内外经济持续发展的引擎，服务来源国研究也将成为来源国研究的重点。二、服

5、务来源国源起来源国(countryoforigin)也译为原产国，最初是指产品制造国，与“madein”相关。来源国是指企业家和消费者与具体国家产品相联系的图画、声誉和刻板印象[8]68O消费者以特定国家经济社会发展状况、产品和营销优劣势为基础，对特定国家产品形成的总体看法，是对具体产品的情感和认知连接的心理图像⑹522。早在上世纪60年代，由于国际贸易的快速增长，各国市场上都出现了更多源于其他国家的产品，来源国现象开始引起了消费者和国内外学者的关注。随着研究的深入，对来源国的认识也逐渐由单一的制造国线索标签演变为与特定国家相联

6、系的产品和服务形象，其会影响消费者对产品或服务评价。至90年代初，文献集中探讨了产品来源国的形成方式，认为来源国是一种刻板印象，由于消费者都有简化各种信息去了解产品的需要，产品来源国成为产品评价的外在线索,并提出概构模型(summaryeffect)和晕轮模型(haloeffect)进行解释⑸224。至90代中后期，跨国企业发展壮大，其运作方式与过去研究中对来源国生产、设计、品牌来自同一国家的前提矛盾，出现了来源国分lunwen.1KEjian.com解等新情况，成果又相对集中于制造国、组装国与成分国分离的情况[9-11]o该时

7、期，来源国文献大量出现，从不同目标国和样本对于来源国主效应和调节变量都进行了大量研究。研究也由关注单一来源国线索，发展到在多线索情况下，了解来源国效应。至本世纪初，由于企业跨国经营需要削弱或强化来源国效应，又从消费者处理信息的角度，对来源国效应调节变量如消费者知识、品牌等进行了深入研究。近两年，由于来源国相关的国家、行业、企业等不同层面相关构念混用情况较多，涉及因素复杂，一直没有得到共识的权威量表，加之各国对国家品牌的重视，又出现了一些对来源国构念进行重新思考的文章口2]727口3]446。来源国研究脉络表见表1。开题报告/ht

8、ml/lunwenzhidao/kaitibaogao/作为来源国文献的自然延伸，服务来源国也被消费者作为服务评价的线索。虽然在早期，服务来源国没有被明确提出，但服务中的来源国现象早已得到了学者的关注。在1986年，关于欧洲滑雪度假服务的研究就认为来源国对于消费