影响问题解决的心理因素探析

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1、影响问题解决的心理因素探析现代认知心理学认为，问题是给定了问题条件的现实和问题要求的答案或目标状态的差距，是现实和口标之间存在的一•系列障碍。而个体利川问题条件，应川白身已储存的知识,操纵信息经过一系列屮间状态，克服障碍得到问题的答案，即是对问题的解决。然而问题的解决常常不是一蹴而就的。问题解决过程中对问题表征的适当性、解决策略的适合性、问题解决者的动机和情绪、问题本身的表述、问题解决者所处的外部环境等等都有可能对问题能否得到解决、问题解决的速度、问题解决的质量和解决的流畅性产卞影响，而我们耍分析这些影响因索，首先冇必要了解问题解决的一般过程。一、问题解决的过程心理学家把问题解决分

2、为这样儿个相关阶段：（一）识别和理解问题；（二）产生问题解答的多种解答假设并在多种的口J选择的假设中进行选择；（三）测试和评价解答（Polyh在1957年把这一步分成执行方案或计划、回顾打评价解答结果两步）。如果解答有误或者解决方案不能执行则乂回到问题的理解阶段，从而构成问题解决的阶段循坏。1•识别和理解问题问题解决前首先要做的是理解问题。问题解决者必须理解市问题起始状态（theinitiastate）＞目标状态（thegoalstate）＞引起状态改变的算子（operators）和问题的中间状态（thecurrentstate）等所构成的问题空间。这种问题解决者了解问题提供的信息

3、和拓展问题的内部的问题空间就称Z为问题表征（theproblemrepresentation）。"不论问题的本质是什么，成功的问题解答在于怎样表征问题”。［1］如果一个问题得到了正确的表征，可以说它已解决了一半。Wcrthcinicr指出，问题解决的典型性，即在于住成合理的问题表征，恰当的问题表征应该满足三个条件：“（1）表征与问题的真实结构相对应；（2）表征中的各个问题成份被适当的结合在一起；（3）表征结合了问题解决者的其他知识”［2］。2.产牛解答在对问题表征的基础上，问题解决者产生一个或多个可选择的解答假设，即方案。一般而言，人们产生问题解答的策略有两种，即算法式（theal

4、gorithms）和启发式（theheuristics）o算法式是指按照解决问题的各种nJ能性，逐个地、逐步地去尝试解决问题的方式，从而形成所谓的“搜寻树”，并穷尽了从初始状态出发所能搜寻到的所冇状态［3］。启发式（又叫大拇指规则）是指凭借和充分利用现有信息及信息间的联系，简化搜索空间，使问题得到尽快的解决。这两种策略各有优缺点。算法式能保证问题获得解决，然而许多问题解决无法得到算法式或者采用它太繁琐、太费时了。比如，要在一•本缺失了索引的汉语字典里查找“问”（假定读音已知）字的釋义。依据算法式，问题解决者须从字典的第一页一肓翻寻到含“问”字条的页码。这要耗费较长的时间但最麻可以杏

5、到这个字。启发式有可能使问题获得快而有效的解决，但却不能保证解答的准确性和一次成功率。如前例，采用启发式策略的问题解决者利用这样一些经验：字典是按照拼音顺序从前到后编排的，“问”字的拼音是〃wen〃，气「〃在26个字母中排在倒数第四，因而“问”字有可能在字典靠后的页数。这样问题解决者就尝试翻字典靠后的页码，但有可能要翻好儿次才能找到含“问”字条的页码。启发式策略又有许多不同的方式如手段H的扫析法、爬山法、类比迁移等。2.执行策略和评价解答执行所采用的问题策略来解决问题并在执行过程屮及执行产生结果（即解答）示，对当前策略的执行情况、问题向冃标状态的进展状况、解答的有效性做出评估，确定

6、该策略是否对行，问题是否获得解决。以上是问题解决的三阶段。然而，问题解决者在问题解决前和问题解决的各个阶段会受到许多因素的影响，如果问题解决者不能很好去应付和处置这些因素，则必将不利他对问题的解决。二、问题解决的影响因素在问题解决的识别和理解阶段，问题解决者对问题表征的适当性、解决者的认知结构将直接影响问题的解决；解决策略、解决定势、功能固着（定势）是问题解答阶段的影响因素。1•问题的表征“除非对问题有清晰准确的理解，否则你很有可能不能达成准确的问题解决。”［1］因而适当的问题表征对问题的解决是至关重要的。国内的研究［2］也表明：正确的问题表征是解决问题的必要前提，在错谋的或者不完

7、整的问题空间屮进行搜索不可能求得问题的正确解决。例如，有这样一道九个点的问题（如图1A）,要求问题解决者用铅笔在不离开纸面悄况下最多画四条直线穿过这九个点。如果问题解决者把搜索空间局限于九个点所围成的范围内，并认为这些岂线都交于这九点中的一个点，这种不充分的表征不能使问题获得解决。实际上，这个问题正确表征应是突破这个九个点的边界，把肓线延伸到这些点的范用之外，且直线町以两两相交而不必要求同时相交于一点。这才是对这一问题的良好表征，促进九个点的问题的解决（图IB）o在问