探析如何加强电力营销用电检查工作

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1、探析如何加强电力营销用电检查工作探析如何加强电力营销用电检查工作［摘耍］文章从用电检查工作的管理现状入手，着重分析了用电检查工作中存在的问题，并根据实际情况提出了相应的措施，以确保电网的安全运行，也促使供电企业与电力用户和谐发展。［关键词］供电企业用电检查存在问题管理方法建议中图分类号:U223文献标识码：B文章编号:1009-914X(2014)21-0071-01前言：随着经济的发展，人们对电力的需求也越来越多，这对供电企业的供电质量提出了更高的要求，为用电检查工作也带来了难度。对供电企业而言，用电检查不仅仅是一项检查用电工作，它更重要的是电力营销的售后服务工作，因为正常有序的用电检查既

2、能保证电网的安全运行和电力客户的安全用电，也能维护电力客户和供电企业双方的合法权益。同时，用电检查可以通过上门服务与电力用户进行面对面的交流，了解供电企业在营销过程中存在的问题及改进方向，不但可以树立良好的企业形象，也能提高供电企业的综合竞争力。一、当前用电检查管理的现状分析从营销学的角度而言，供电检查管理是供电企业中的售后服务环节。在整个供电企业未来长远的发展以及在社会市场中的地位的确定有着极为重耍的地位。但是，从某种意义上讲，用电检查管理工作在供电企业中的作用并没有得到有效的发挥，相反而是呈现出减弱甚至是消失的现状。1、用电检查管理现状在供电企业和电力用户之间，人们往往侧重于对供电企业的

3、关注，会片面地强调供电企业对电力用户的服务职能，而忽视了电力用户在用电过程中应遵循的法律法规。其实，每一配电系统的安全运行，都需耍供电企业和电力用户的共同努力来维护。由于这种认识上的偏差，从某种程度上对供电企业维护正常用电秩序和电网安全造成了威胁，也导致了窃电和电力设施破坏事件的频繁发生。2、用电检查与电力用户之间存有冲突其一是利益上的冲突。用电检查人员在对电力用户进行用电检查工作时，他们从安全角度出发所提出的合理要求往往与电力用户的利益相冲突,而且这些冲突难以协调。如果满足电力用户的要求，电力事故就有可能发生，后果不堪设想；如果不满足用户的要求，电力用户则会对供电企业的服务产生不满，这种现

4、实情况会使得供电企业陷入两难而乂被动的境地。其二是违章现象较为严重。供电企业在用电检查过程中，经常发现电力用户违章、私架线路、盗电等现象，这些现象的产生有其多方面的因素，但主要是电力用户私自利益的体现，他们没有认识到这是违法行为，严重的还会造成人身的伤残或危害公共安全。但对于这种违章现象，单纯依赖供电企业的规范或监督是较为困难的,需要公安机关等部门的配合才能从根本上了以解决。3、供电企业用电检查监管不到位如今的供电企业已是一个完全的市场主体，也需按照市场经济规律去履行权利义务，它除了为众多电力用户提供优质服务外，还要从维护电网安全和企业自身利益的角度对电力客户的安全用电进行检查。随着电力营销

5、市场化的运作，供电企业的检查成本在不断增加，而监管力度却因为行政执法权的缺乏而不断弱化。作为电力监管主体的政府部门，却因缺少专业用电检查队伍，无法充分行使行政执法权，造成了对电力用户安全用电管理的严重缺位。供电企业内部的用电检查工作监管也是重形式轻过程，一些电力用电设备呈老化状态，甚至超负荷运作，在这种状态下电网的安全运行受到了威胁。二、供电企业用电检查工作中存在的问题1、线路损失严重供电设备线路损失严重早已成为供电企业的难点。新时期新背景下，降低供电设备线路损失率，加强设备的引进与创新对于提高供电企业的服务质量与水平有重要作用。另外，供电企业在检查过程中，经常会出现某些电力检查工作人员玩忽

6、职守、不尽责任的问题，工作人员资质不合格，加上我国供电设备设施不完善，电力企业供电水平与能力也短吋间内很难提高。这些也是阻碍供电企业顺利开展的重要问题。2、程序不规范、法律法规可操作性差在口常用电检查工作屮，用电检查人员往往会忽略用电检查执行程序的规范性，这样的结果即使发现了电力用户的违章用电和窃电事实，最后会因证据不足而不能对其进行处罚。这种程序上的不规范，在个别案例纠纷中往往会因为检查人员的问题导致供电企业以败诉收场。程序上的不规范，依照当前的《电力法》和《电力供应与使用条例》去执行。在操作上乂有一些难度，原电力部制定的行业规章虽然有可操作性，但其法律地位低，不具有很强的法律效应。电力用

7、户违法用电是在极其隐蔽的情况下操作的，供电企业对电力用户的用电检查工作只能表现为对企业的约束特性，而没有权利去强制执行,否则就是越位，因此供电企业与电力用户之间出现纠纷在使用司法手段时就处于较为被动的地位。3、重视程度不够、用电检查工作效率低经常性的检查客户用电也是供电企业电力运转工作的重要组成部分，但是，由于供电企业领导人员以及一些工作人员对于用电检查工作不重视，导致用电检查出现问题。加Z用电检查人员数量缺