情绪管理在图书馆管理中的运用

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1、关于图书馆情绪管理的理性思考I袁红军(郑州师范高等专科学校图书馆，郑州450015)［摘要］情绪管理是图书馆人本管理的中心环节，发展了图书馆人本管理的内涵。基于对图书馆情绪管理的内容、特点及实现途径的描述，文章指出，要使读者满意，就必须使图书馆员先满意，也就必须对馆员的非理性因素(即情绪)进行管理，并强调了尊重人的尊严与价值是情绪管理的基础。［关键词］图书馆；情绪管理；以人为本；关心；尊重；信任［中图分类号］G251［文献标识］A［文章编号］DiscussiononEmotionManagementinLibr

2、aryYUANHong-jun(LibraryofZhengzhouTeachers，College,Zhcngzhou450015,China)Abstract:Emotionmanagementisakeylinkofthisman-basedmanagementofthelibrary,havedevelopedintensionofthisman-basedmanagementoflibrary.Onthebasisofthecontent,characteristicandrealizingthede

3、scriptionofthewaytoemotionmanagementofthelibrary,articlepointout,isitsatisfyusertowant,mustmakelibrariantobesatisfiedfirst,mustmanagetheoffice-staff'sunrationalfactor(namelyemotion)too,anditisthefoundationofemotionmanagementtoprobeintothedignityandvalueofres

4、pectingpeople.Keywords:Library;Emotionmangement;Man-basedmanagement;Careabout;Respect;Trust图书馆管理创新，包括管理的机制、管理的内容、新的管理理念的引进、管理技术、管理战略和管理模式等方面的研究方兴未艾。所有这些探讨都有一个共同的特点，图书馆管理的本质是对人的知识资源组织管理和开发利用活动的管理。0m盛行的图书馆管理创新，即人木管理，也就是在管理过程屮把人放在应有的主体地位，注重情感和文化的因素，重视人的智慧、提高人的素

5、质、满足人的需要，发挥人的主观能动性⑴。以人为本的原则是尊重人基本权利，塑造人的道徳情操，调节人的思想行为，树立人的思想理念，借以激励人的积极性、创造性、挖掘日的智力、沐文系河南省教育厅“十五”教育科学规划课题(04-JKGHB-641)研究成果之一。附：作者系课题主持完成人,如需立项证明通知书，请告诉。谢谢！耍么可以通过网络杳阅印证。潜力，引导与实现预定的目标。然而在图书馆人本管理实践中，我们过分注重了人的智能索质，忽视了人的“非智力因索”，即每一个人行为能力都包括两部分：(1)理性因素，如注意力、观察力、记

6、忆力、想象力和思维能力等；(2)非理性因素，如冲动性、口控性、独立性、坚持性等⑵。一个人的行动，除了受理性因素支配外，还往往要受到非理性因素的支配。英管理行为是由理性与非理性两种因素相结合的结杲。同一种性格在不同的客观环境和历史条件下，可能会起到不同的作用；即使是一种好的性格在不同的条件下也可能成为缺陷，如冲动性和坚持性对于每个人來说都是需要的，但如果冲动性太强就可能表现为急躁冒进，坚持性太强就可能表现为顽固保守。在图书馆管理实践中，我们可以通过各种方法管理人的理性因素，对图书馆管理者、图书馆员和读者的“非理性

7、因素”述需要进一步加强管理。1情绪管理的内涵情绪是个体对客观事物是否符合自己需要的态度体验，是重要的心理过程之一[3]o情绪不只是个体的心理现彖，同时也是社会现彖。情绪冇其社会接受方式、社会沟通方式和社会支持方式，因此情绪需要管理。我们认为：情绪管理是对个体的情绪进行控制和调节的过程。它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,是对情绪智力的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一系列过程和方法。情绪管理取决于个体对人生价值观总体把握的水平,取决于在个体成长过程屮学习、

8、环境认同，身心体验中培养岀的情感质地,取决于处理人与人、人与团体Z间的人际交往的艺术。情绪管理的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿槊与梦想，让人体验生活的幸福与快乐。情绪管理之所以重要，在于情绪、情感在人的心理生活屮起着动力与组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为，并决定着个体的工作和生活质量。2关于图书馆情绪管理的基本认知情绪、情感是人精神牛活的核心成分，情绪管理应成为图书馆