444026818碧桂园销售中心日常管理手册

《444026818碧桂园销售中心日常管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、碧桂园销售中心日常管理手册市场部标准组2016年7月版目录目录1前言2第一章仪容仪表规范3第一节AA仪容仪表3第二节个人礼仪规范5第三节接待礼仪规范6第四节孕妇纪律要求7第二章销售接待流程规范8第一节前台8第二节销售中心门口9第三节模型区9第四节样板房参观9第五节合同展示区9第六节洽谈区、VIP接待区10第七节吧台10第三章案场环境质量标准规范11第一节前台11第二节示范单位11第三节洽谈区、VIP接待区12第四节办公室、行政室13第五节休息室13第六节卫生间13第四章奖惩准则14准则一案场底线管理扣罚条例14准则二销售中心

2、日常奖惩准则15准则三案场巡检奖惩准则164销售中心日常管理手册前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理等一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。优质的服务“在任何时间、地点，对每一位客人都应该提供最优质的服务！”是广泛而恒久的。要做到“AA”，营销人员必须具备良好的道德水平、职业修养和心理素质。按照准确的流程开展工作，才能使整个团队具备良好的服务品牌，形成持久的、巨大的工作动力和意识源泉。希望全体营销人认真学习服务

3、理念，塑造成一支具有激情、服务领先的团队！4销售中心日常管理手册第一章仪容仪表规范第一节AA仪容仪表（一）女同事标准第一条化妆统一化淡妆，标准：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为宜。备注若皮肤过敏者，须出示市一级医院开具的证明（情况特殊者，证明有效期一个月），由营销第一负责人/案场管理员批准后方可特殊处理；皮肤过敏同事仍须画眉，以其它有粉底效果的润肤霜代替粉底，需涂适当的口红。第二条工鞋统一穿黑色皮鞋，鞋面鞋沿干净光亮无破损；（皮鞋款式以简单大方为宜，鞋面可有简单装饰物，不许穿尖头鞋），需穿丝

4、袜（肉色/黑色无花纹），前不露趾，后不露跟，如着裙装应穿黑色长筒丝袜，袜子干净、无绽线、无破碎、无花纹。女士无论着裙装与裤装，需着高跟鞋，鞋跟以3-5cm为佳。第三条发型头发光滑干净，刘海高于眉毛，头发长度超过下巴位置须扎马尾或盘发。度假型楼盘：扎马尾；高端楼盘：盘发、花样式编发或扎马尾。第四条着装要求1）衬衣的衣领放置外套外面，衬衣的衣摆放置裤腰外。2）有裤装及裙装的同事，可自行协调季节着装。着裙装的同事，穿黑色裤袜（不能有挂丝及破洞），须穿坡跟鞋及高跟鞋（不能穿平底鞋，鞋子上不能有吊坠等饰物）。3）经理着装要求穿行政装，

5、男士可不系领带，女士可不盘头发，但须保持着装整洁大方，不能穿休闲、夸张服饰。第五条耳饰戴耳饰的女同事可戴款式相同、左右各一只的耳钉、吊坠式耳环（大小和位置以不超过耳垂为准）。4销售中心日常管理手册（二）男同事标准第一条面容面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱，打好定型发胶，保持干净整齐。第二条皮带颜色为黑色，皮带扣为实心，款式简单、大方。第三条鞋子统一穿黑色光面皮鞋，深色袜，皮鞋款式以简单大方为宜，鞋面不许有纹路，不许穿尖头鞋，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋沿干净光亮无破损

6、。第四条领带正式场合佩戴领带颜色不多于三种，选择无图案或斜纹规则领带，统一以公司配的为准；领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。平结：男士常选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。温莎结：适合于宽松衣领及正式的商务、社交场合，避免材质过厚的领带。第五条其他上衣口袋内侧允许插入一支公司指定使用的签字笔。（三）共同标准第一条指甲不留长指甲，指甲白色部分不超过2mm（男同事1mm），可适度美甲，选择淡色系列的指甲油。第二条眼镜若戴眼镜，以隐形眼镜、无框、半框或全框的眼镜为准，（颜色为金、银、黑色）镜片

7、不能有颜色。第三条头发头发以自然黑为佳，可染自然颜色，但不得染与头发颜色相差较大的颜色，如紫4销售中心日常管理手册色、金黄色、酒红色等，不宜夸张；第四条饰品1）手表：手表款式以简单斯文职业型为准，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表；度假盘以皮质及休闲款，款式简单不夸张；严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表；非度假盘以皮质及金属的职业型手表。2）首饰：左右手可各戴一件饰物（含手表），订婚及结婚的同事可带一枚戒指。3）项链：可戴款色简洁的金属项链，不可戴脚链。第五条个人清洁口腔、身体、头发干净，不发出异味，精神饱满。第二节

8、个人礼仪规范第一条女同事站姿双脚并拢，腿绷直，左手手掌耷在右手上，拇指收里。抬头、挺胸、收腹，下巴回收、脖子梗住，双肩往后展，手臂放松下垂，气压下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸。站岗时不可以耸肩勾背，倚靠在模型、前台、墙壁或坐椅上；不可以双手乱放，把手插在口袋或放在胸前或双手叉腰；不可以做