在线交易消费者后悔权之法律探析

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1、在线交易消费者后悔权之法律探析【摘要】近几年在线交易发展迅速，网上购物的消费者也越来越多,但是与此同时，消费者对其的投诉量也是水涨船高。而其中退换货问题是投诉的主要焦点。国外一般是通过设定后悔权来保护出于弱势的消费者。与国外盛行的“后悔权”相比，我国《消费者权益保护法》并没有明确规定消费者的“后悔权”。这使消费者不能根据国家法律来维护自己的合法权益。本文从维护消费者的知情权和公平交易权出发，探讨在线交易屮建立后悔权的必耍性和紧迫性。不同于与传统的面対面交易，在线交易中消费者不能亲口看货验货。只能根据商家提供的信息来做出决定。在这种情况下，设立

2、消费者的后悔权，给予消费者退换货的权利，有利于保护消费者的知情权和公平交易权。而一些知名的在线交易网站的实践也证明消费者的个人诚信水平冇较大的提升，发生恶意退货的概率较小，引进后悔权可以使经营者和消费者双方达到双赢的局面。【关键词】在线交易；消费者；后悔权狭义的电子商务是指不同的主体之间通过互联网完成的交易活动，也可以称为“在线交易"(On-lineTransaction)0[1]与其相近的词还有“网络购物”(On-linehopping)。最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占社会消费品零售总额的比重将从

3、2010年的2.9%增至2011年的4.3%,2012年这一比重将突破5%。但是与在线交易市场规模飞速发展相对应的是一一网络购物投诉量的水涨船高。2008年仅受理了6864宗投诉，2009年增长到23833宗，2010年同比增长了39412宗，增加了165.37%。其中退货难是消费者反映的一个普遍的问题。退货难已经成为大多数人网购的一个顾虑，退货问题不解决，必将成为制约在线交易发展的一大障碍。笔者经过调查研究发现，国外一般是通过设定后悔权来保护出于弱势的消费者，消费者大多都可以行使自己的后悔权來实行无条件退货。一、后悔权概述消费者的后悔权，是

4、指在合同成立并生效之后给予买家一段冷静的时间，并在合理期间内依据法律规定的条件和程序解除或撤销合同，无条件退货并获退款的权利。［2］简单来说，后悔权类似现在国内盛行的无条件退货制度。只不过后悔权是法定的权利，而无因退货是消费者与商家约定的权利。各国的后悔权内容大致相同，但由于学者翻译或者其他原因，它冇多个称呼。如在美英两国被称为“冷却期制度”；在德国被称为“消费者撤回权”；在法国则乂被称为“撤销权”、“反悔权”等。与国外盛行的“后悔权”相比，我国《消费者权益保护法》并没有明确规定消费者的“后悔权”。这时法律就体现岀了它的滞后性一一不能跟上国家

5、经济的发展脚步，反而制约了网络购物的蓬勃发展，在消费者和网络购物屮间树立了一道无形的壁垒。消费者是对于网络购物的信心是网络购物高速发展的一个必不可少的因素。若消费者对这个市场失去信心，那么网络购物的发展就会进入瓶颈甚至是倒退。基于这个原因，本文就在线交易中消费者的后悔权问题进行一些法律上的探讨，希望能对我国电子商务中的消费者权益保护起到一些积极的作用O二、在网络购物屮建立后悔权的必要性(-)维护消费者知情权的耍求在线交易是非面对面交易，消费者不能直接看货订购，难以通过感官來实际接触货物，只能通过网上的描述，图片來做出决定。由于这个原因,商家为

6、了吸引客户，追求利益的最大化，通常会夸大商品的性能。例如，商家展示的照片冇些是经过技术处理的，或者根本就是直接从精美的杂志图上扫描而来。网络上也经常有消费者发帖，把网购的图片和实物图进行对比，借此来表达对商家的不满。而这种帖子往往都会受到网友的热捧，大家争相发帖诉说自己被商家蒙骗的遭遇。这说明商家故意夸大早已不是个别现象。我国《消费者权益保护法》规定了消费者的知情权，即消费者享有了解其购买、使用的商品或者接受的服务的有关真实情况的权利。而在线交易这种通过网络远程交易的模式中，消费者对商品的了解完全依赖于商家，消费者与经营者的信息不对称更为明显

7、，消费者的知情权更难以实现。但是消费者往往对这种情况无可奈何，只能自食苦果。因为如果消费者想要退货，商家就会以种种理由拒绝，又或者是要求消费者自己承担退货费用，有些消费者对比了邮费和商品的费用之后，就会放弃行使口C的权利。若是为了小额的商品而诉至法庭又显得小题大做，假若败诉述得承担诉讼费用，那更显得得不偿失。所以虽然我国《消费者权益保护法》规定了知情权，但足对于消费者來说，这却像一纸空文，若是知情权侵犯只能自认倒霉，而没有什么实际的保障措施。后悔权作为知情权的延续。是保护消费者知情权的•个冇效手段，也是解决消费者与经营者信息不对称的一个好方法

8、。“后悔权”与其说是给消费者一个反悔的机会，不如说是延长了消费者行使知情权的时间，一般而言，消费者只有在购买、使用商品或者接受服务时才享有知情权，但对一些特殊消费领