希尔顿酒店服务竞争策略分析

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1、希尔顿酒店的服务竞争策略一、希尔顿酒店概况:总部英国酒店数量403间（261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克，酒店）经营范围全球80个国家，员工逾71000名座右铭“你今天对客人微笑了吗？”服务范围希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施管理模式1、细分H标市场，提供多样化的产品2、高标准的服务质量监控3、严格控制成本费用4、以人为本的员工管理战略5、积极全面地开展市场营销活动6、利用新技术商标HiltonHOTELS&R

2、ESORTS二、希尔顿酒店所以运用的服务竞争策略:1、差异化策略:关注人员培训注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动Z中，其座右铭为“你今天对客人微笑了吗？”服务选择多样化希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还包括有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物屮心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施服务产品个性化1、推出了TLC房间（即旅游生活屮心）针对游客离家在外，以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的

3、差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外击旅游时感到的压力。2、1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。3、为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特姝服务等。4、开发儿童俱乐部、儿童娱乐活动、儿童自助餐、人性化的欢迎和告别体验。5、开发独特的度假体验如潜水、浪漫假期和SPA体验。6、客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。7、餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。创新性分店管理模式酒店联号的任何一个分店必须要

4、有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需耍2、成木领导者策略:通过高技术降低成本为了在成本最小化的同时实现利润最大化、希尔顿在互联网上开展了人量的市场营销工作，同时推广了希尔顿度假酒店的新产品识别系统。降低人力成本希尔顿在互联网上向顾客提供360度全方位的度假洒店产品体验，这种方式对饭店经营者非常有效，而冃能够帮助顾客找到最适合自己需要的度假产品。3、市场焦点策略:目标客户分析在营销预算有限的情况下，希尔顿度假饭店注重市场的细分工作，在市场细分的前提下选择适当的冃标市场。一般来说，希尔顿度假饭店70%以上的顾客是曲旅游中间商带来的，因此，旅游中间商就是希尔顿

5、具有巨大潜力的无形资产。针对目标客户的措施1、产品展示。2、全面的材料介绍。3、定期发布酒店简报。4、举办规模较人的战略销售活动。