雅园礼仪培训

《雅园礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、雅园礼仪姓名：黄旺籍贯：广东河源手机：13553200010毕业院校：湖北工业大学性格：性格开朗，责任心强，有强烈的敬业精神工作经历：2007年11月加盟寿险行业，历任业务员、业务主管、培训讲师、区经理2010年10月加盟雅园酒店格言：机会就象小偷，来的时候悄无声息，走的时候却让你损失惨重！好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。良好的形象是你获取信任的第一道门槛。感受雅园礼仪“三秒钟”的印象别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容微笑微笑是全世界的通用语言微笑的价值在美国，一个小女孩被一根电

2、线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。微笑必须采取主动微笑可以练习微笑国际通用礼仪与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程微笑注意事项迷人的微笑是长期苦练出来的原一平曾经假设各种地场合与心情，自己面对着镜子，练习38种笑。经过长期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平深深体会出，最美的笑容就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。仪表礼仪社

3、交礼仪电话礼仪123礼仪示范仪表礼仪——着装佛要金装人要衣装雅园人要职业装衣着打扮女性：大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以下三寸；发型文雅庄重，梳理整齐；化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色；着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。仪表礼仪——女士着装女士着装男性：着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。仪表礼仪——男士着装男士着装头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士不宜散发。眼睛：清洁、无分泌物。鼻子：别让鼻毛探头探脑。口腔：清洁、无食品残留物、无异

4、味。指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干净、尤其是衬衫领与袖勤洗澡、身体无异味化妆装饰的原则和禁忌扬长避短自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红）色彩与服饰协调忌浓装忌当众补妆忌香水过于浓郁站立姿态站姿——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。真不文雅几种不正确的站姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬注意点：严防“四型架腿”女士小心走光坐姿——如钟：稳重、适度、优雅几种不良的交谈坐姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿——如风：矫健、活力蹲姿自然并膝沉腰不要正对着来人一脚在

5、前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。优美的蹲姿五指并拢，掌心向上，小心指棍，举止得当。手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。各国手势含义社交礼仪握手礼仪提接名片礼仪鞠躬礼仪1234社交礼仪——握手心与心沟通的开始社交礼仪——握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；握手要讲究卫生。注意事项不正确的握姿社交礼仪——递接名片推销自己的开始社交礼仪

6、——递接名片注意事项名片或名片夹整洁平整;递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。鞠躬礼仪内在修养的外在体现鞠躬礼仪——欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼1.5米男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前头背成一条直线，

7、双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。30°鞠躬礼1米男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬几种不规范的鞠躬姿态鞠躬礼使用场合15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作拨打电话准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方时间掌控结束用语注意体态、微笑、语速电话中听出你的形象接听电话铃响三声之

8、内接起，迟接应道歉左手拿话筒，右手备纸、笔记录“您好+某某公司”接到拨错电话要礼貌告知结束语后