平衡积分卡在企业中的运用探讨

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1、平衡积分卡在企业中的运用探讨【摘要】平衡积分卡作为一种新兴的管理工具，打破传统财务考核的局限，从多个维度考查企业绩效，适合现今信息时代的企业管理，在我国企业管理中也得到了越来越普遍的关注与应用。本文从平衡积分卡的理论背景出发，探讨了其一般运用方法和步骤，进而分析了在企业运用时常遇到的障碍，针対问题提出对应的解决措施，保证平衡积分卡在企业管理屮发挥更积极的作用。【关键词】平衡积分卡企业管理运用方法一、理论背景随看工业时代逐步被信息时代取代，人力资本、知识、技术、信息等无形资产越来越重要，传统的财务绩效考核已经不能全面冇效地反映企业运营状况，因此有了平衡积分卡的提出。作为一种新的绩效管理工具，它强

2、调了平衡的思想，最初是通过从四个逻辑相关的角度：财务，顾客，内部流程，学习和发展及其各类别下相应的绩效指标，來全面考察企业状况。平衡积分卡不仅仅具有绩效管理的功能，还具有战略管理的能力，随着不断的实践与应用，强调根据企业的战略目标來选择平衡的角度和针对性指标，更好地为企业的长远目标和未来发展服务。二、一般方法与步骤1、高层管理者的思想统一与充分支持平衡积分卡对于国内大多数企业来说仍然是一个新鲜的事物，同时乂是事关企业管理方方面面的重耍性事物。因此在决定实施时，要高层管理者対莫有充分的了解和实施的坚定信心。最初可以对高层管理者进行关于平衡积分卡的培训，充分认识平衡积分卡的作用、实施要求、一般方法

3、等。同时统一管理层对其的认识与认同,并且要考虑与企业的战略方向紧密相连，建立符合企业自身，支持企业战略的平衡积分卡维度与指标。进而要求管理层承担起相应责任，既要主持关键绩效衡量的指标体系的建立，又要保证信息的传递和沟通，确保各个部门的积极响应与配合，为平衡积分卡在整个企业的顺利建立和实施，提供坚定的政策支持和追踪性的过程控制与监督。2、建立专业的平衡积分卡项目团队在平衡积分卡管理实施的初期，需要建立一个专业的项目团队，负责具体的执行、操作以及对企业员工的推广培训。既作为高层管理者与项目之间的桥梁，帮助推行平衡积分卡的建立和实施，尽力完成管理者的构想。同时积极与各部门沟通，在每个部门设立一个联络

4、人，为平衡积分卡各个指标的建立与评判，提供详细的资料数据和及时的反馈。同时逐步完善企业自己的平衡指标体系与数据库，及时监测平衡指标绩效管理的运行和岀现的问题，不断进行学习，了解最新的观念和动态，保证平衡积分卡管理的顺利运行。3、考核如度与关键指标的选择最初的平衡积分卡提岀了四个有逻辑关联的角度，来考察企业的真实状况，分别是企业的学习与成长角度，包括了员工的能力、技术，企业文化等，这一层面支撑着企业内部流程的好坏，如新品牌的创立，客户管理，生产、物流、售后服务的运作，从而支撑着客户角度的考量，如新客户的开发，老客户的维持，客户的满意度、回头率等，最后依然汇聚到重要的财务角度，考核客户价值的增长，

5、市场占冇额的增加，成本的改进以及资木利用率等。在企业实际的运用中，既要参考原始的指标体系，乂要充分结合企业自身的属性，发展状况，战略目标等，对角度和指标的设置进行一定的改进与创新。同时每个角度下关键性绩效指标不超过5个，总共最好维持在20个指标以内。并且要给每个关键性指标确定具体的1=1标,指标只是一个考察的名称和范围，要将其量化，数据化，层次化，比如市场占有率耍达到多少，客户满意度从低到高化分五个等级，目标是到达哪一个，新产品开发的周期、投入与收入比等，这样才能达到有效的考核。4、展开行动平衡积分卡的实施対于企业是一个重大的项R,可以先借助外部专家力量，预先给企业上下员工进行宣传，培训和调研

6、。而后在高层管理者的推动下，由专业平衡积分卡项日团队主导，加上各个部门的配合，从主要部门入手，展开平衡绩效管理，而后逐步渗透到企业管理的方方Iflllfllo平衡积分卡的绩效管理并不是一经推行就可以完成或是成功的，需要一个长期适应过程，和及时的监测维护，才能建立起企业各部门、各团队、各员工不同层次级别的管理体系。三、国内企业面临的障碍现今国内许多企业纷纷向国际看齐，开始了平衡积分卡绩效考核技术的应用和研究，比如被媒体广泛报道的万科、联想、紫竹药•业、美的、鲁能，还有国企广州地铁，深圳电信等。但是有些企业虽然采取了先进的平衡积分卡技术，却没有取得预想的成果，究其原因，不外乎对平衡积分卡理论的认识

7、不全面深刻，只照搬到国外的模式，没有学握其精髓，或是国内企业本身的管理制度的通病，使得平衡积分卡不能融合进国内市场环境与人文环境、1、管理层对平衡积分卡理论认识不足对平衡积分卡理论认识不足主要休现在企业高层管理者只看到平衡积分卡表面的实施形式，而忽略了其内在精髓一一一种新的、适合信息时代的、全面性的管理理念。而不是照搬国外成功的案例，将其考核指标体系移植到企业中，却完全不适合企业自身的文化、属性、