平衡记分卡在ｂ２ｃ企业中运用的探讨论文

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1、平衡记分卡在Ｂ２Ｃ企业中运用的探讨论文.freelerPerspective）、内部管理（InternalPerspective）及学习与成长（InnovationandLearningPerspective）四个构面全面衡量企业的运作。平衡记分卡经过十几年的发展，其内涵已远远突破了这四个构面，上升到战略绩效管理高度。它要求企业围绕战略蓝图设计核心指标，建立基于平衡记分卡的战略管理体系，并将指标集中在正确焦点上，通过沟通与协调各指标的资源匹配与战略执行，集中企业的内外部资源，实现组织战略目标。三、B2C企业平衡记分卡的构建B2C电子商务企业的无形资产占了绝大部分，为

2、企业创造价值的战略重点已经从管理有形资产转向管理无形资产。这些无形资产主要包括：客户关系、革新的产品或服务、快速反应的业务流程、知识员工、鼓励创新的企业文化及能很好地连接顾客与供应商的信息管理系统等。无形资产很难用货币衡量，它们往往通过与其他有形资产的结合为企业创造价值。平衡记分卡的出现为企业提供了一个可以同时衡量无形资产与有形资产的战略框架。平衡记分卡的构建可以说是一个循环的过程。它以组织的共同愿景与战略为内核，通过研究财务与非财务衡量方法、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程等方面的平衡，将公司的愿景与战略转化为各职能部门在财务、客户、内部管理、学习与成长

3、等四个方面的具体目标，各职能部门再根据这些目标设定其相应的指标、目标值及行动方案。这些方案由公司上下根据战略目标不断进行修正，最后形成一张相互关联、互为因果的战略地图。1、分析B2C企业的愿景与战略目标企业愿景是企业未来的目标、存在的意义，而战略目标是企业使命和功能的具体化。它们一般都有具有两方面的意义，一方面是在某些领域取得卓越的成绩，另一方面则是实现自己的社会价值。平衡记分卡的构建是在企业的愿景与战略目标的基础上，通过分解企业的愿景与战略目标，形成企业在平衡记分卡四个构面的具体目标。B2C企业主要是由商家通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式，经营的产品有

4、的是综合性的，如卓越、当当等以图书、影像制品及日用百货为主业；也有的是经营专业化产品的，如北斗手机网、红孩子、携程旅行网等。B2C企业面对的客户具有广泛性，其愿景与战略目标往往与互联网相关，即通过互联网在为客户获得某种价值的基础上实现自己的目标。如当当网的愿景是“更多选择、更多低价”，吸引了越来越多的网上购物的顾客。在根据愿景与战略目标制定四个构面的目标时，B2C企业还必须考虑行业的发展阶段。目前电子商务行业正处在竞争日益激烈的快速发展阶段，企业必须根据这个阶段的特点，如资金投入大、市场扩张快等，来制定四个构面的具体目标。2、制定企业平衡记分卡的目标分析完企业的愿景

5、与战略目标，企业就可以设定四个构面的具体目标。这些具体目标是构架战略目标与绩效指标的桥梁，应该相互联系并具备一定的因果关系，可以由公司高层与各职能经理结合公司战略与运作情况制定。（1）财务构面的目标设定。在财务构面上，关键是解决“股东如何看待我们”的问题。对于B2C企业，财务构面的数据同样具有滞后性，但这并不意味着财务目标就不重要了。财务构面的目标是其他构面目标的结果，其他构面的目标最终还是会反映在财务指标上。财务构面目标的设定会因行业生命周期的不同而不同。对处于快速发展时期的电子商务行业，企业的现金流往往处于负数状态，企业需要大量的资金投资于各种基础设施建设和市场

6、开发。因此，B2C企业关注的重点是新市场的销售增长、资金投入及财务风险控制等。企业可以将财务构面的目标设定在保持一定的销售增长率，采用多种融资渠道为企业发展提供足够的现金流，并将财务风险控制在可控的水平内。（2）顾客构面的目标设定。在顾客构面上，关键是解决“顾客如何看待我们”的问题。B2C企业面对的顾客具有地域广的特点，他们对企业网站功能、产品或服务的质量、售后服务、送货时间等会比较敏感，企业在这些方面做得如何会影响到顾客对企业的看法。在进行目标设定前，还需要对顾客进行分析，包括对网民的年龄、性别、收入、教育程度、地理位置等要素的分析。另外，B2C企业经营的产品包罗

7、万象，如书籍及音像制品、化妆日用品、老人婴儿用品、药品及旅游酒店服务等，这些产品所面对的顾客类型存在一定的差别，他们对网站所能提供的服务要求不同，因此企业要根据自己的产品或服务特点来选择构面的目标。