工作满意度研究的综述

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1、工作满意度文献综述摘要企业员工的工作满意度作为对生产起着重大作用的影响因索之一，企业已经逐步重视员工的公信度和员工的工作满意度，作为企业发展潜力的重耍组成部分。本文从工作满意度的概念界定、影响因素、测量工具、工作满意度的最新进展对已有的研究进行综述，具体剖析员工工作满意度的研究现状和成果。关键词:工作满意度;影响因素;研究方法正文1、工作满意度概念的界定工作满意度(JobSatisfaction)指员工对其从事工作的满意程度[1]。洛克(Locker,1976)将工作满意度定义为“来源于组织成员对其工作或工作经历评估的一种积极的情纟者状态[

2、2]”。也就是说,工作满意度是组织成员所拥冇的对英工作的一种特殊类型的态度和对工作的一种情感反应。2、工作满意度的影响因素影响工作满意度的因索有许多。综合各学者研究提出影响员工满意度的因索：可以分为个人属性变量和内因变量，个人属性变量就是员工的人口统计变量，而内因变量很人部分就是员工满意度的工作相关因素，包括工作本身、报酬、管理公平、工作条件、人际关系等。(DT作本身。工作木身的内容是满意度的一个主要来源，它的范围包括工作为个体提供的有趣的任务，学习的机会和接受责任的可能性。(2)薪水是得到的经济报酬的量，以及得到的报酬与组织中其他成员相比

3、被看作是公正的程度。(3)晋升机会。晋升冇多种形式,伴随着不同的奖励。对于大多数人来说,一个正性的工作环境、增长才干和拓展技能基础的机会变得比晋升机会更重要[4]o(4)上级的管理。就是上级提供技术帮助和行为支持的能力。影响工作满意度的上级管理的风格有两个维度。一是员工屮心性，可以通过上级对于员工的个人地关注程度來测量。另一个是参与和影响，也就是说管理者允许其下属参与一些会影响下属木职工的决策。(5)工作团体。工作团体的本质会对工作满意度产生影响。对于员工个体來说，友好的、合作的同事或者团体成员能够为个体的员工提供支持、安慰、建议和帮助，带

4、来了一定的工作满意度3、工作满意度的测量的方法及工具3.1在员工满意度的调查方法、内容的研究问题上，学者本基本上保持着一致性，并已初步形成规范。主要差别就在于不同情境下的变最选择的侧重点不同。张国红(2000)认为调查内容应包括员工对工作本身、回报、背景、工作群体和企业的满意程度五个方血。卢嘉、时勘(2000)认为员工满意度调查步骤是：1.了解企业现状2.确定员工满意度调查的维度和题目3.对满意度量表进行施测4.对结果进行描述5.对调杳进行补充，以备修订以示调杏。姚艳红、曾艳(2002)认为调研分析需重视员工工作成就感、分配工作时考虑员工兴

5、趣和特长、工作丰富化、公平竞争和薪酬制度、加强员工培训、提供进修机会。3.2在对员工满意度的结果分析上，学者们所采用的方法差界比较大。如张小瑜(2006)在分析国内对员工满意度测量和评价所存在的局限性的基础上，建立员工满意度综合评价指标体系，构建了釆用主成分分析和聚类分析方法进行员工满意度分析的模型。徐兰、李晓萍、戴云徽（2008）将灰色理论引入企业员工满意度评价中，建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型，为金业员工满意度评价提供了一种新方法。3.3对工作满意度的测量方法有单一整体评估法（SingloGlob2alRating）和工

6、作要素总和评分法（SummationScore）及问卷调查法，这三种手段是最广泛被使用的。3.3.1单一整体评估法:单一整体评估法只要求被调杳者冋答对工作的总体感受，这种方法比较简单明了，成了一•种包容性更广的测量办法。3.3.2工作要素总和评分法:工作耍素总和评分法强调用多种耍素评价员工工作满意度。这种方法将工作满意度划分为多个维度进行调杏，得出企业员工满意度的结果。3.3.3问卷测量法：最易于施测与衡量，所以衡虽工作满意度大多采用问卷测虽法进行。国外常用量表主要有以下3利Y（1）工作描述指数（JDT）；（2）明尼苏达工作满意度调查表（M

7、SQ）（1967）；（3）彼得需求满意度调查表（NSQ）o在我国，卢嘉等研制出了我国的丄作满意度量表，实践证明,此量表具有较好的信度、效度，它的测呆结果与MSQ的相关达到显著水平。除此以外。还有一些测量方法如关键事件测量法与面谈测量法等也运用较多。4、员工满意度的有关研究新进展4.1徐兰、李晓萍的《基于灰色关联分析的企业员工满意度评价》（2008年）提出了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价方法。她们认为冃前对员工满意度研究主要侧重于分析影响满意度的因索，以及如何取构建评价体系等方面，对员工满意度具体测评，特别是量化评价方而比较少。于是将灰

8、色系统理论与企业员工满意度相结合，给出了一种基于灰色关联分析的评价方法。4.2张小瑜、朱美琳、陈水徳的《基于聚类分析的员工满意度研究》（2006年）从衡量员工满意度的可度量指标人