工作检查标准

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1、楼层工作检查标准(1)楼层电梯口、走廊通道地面、墙壁、天花板和灯具完好、整洁干净。(2)各种家具、用具等设备和花木盆景，艺术装饰品完好整洁。(3)楼层服务台和工作间清洁，各类备品、备件摆放整齐，申请和发放手续完备，并有记录。(4)客房门铃铃声正常、门牌号、门窥镜完好有效，干净光亮；门锁，钥匙插入后开启自如，门框、门面无开裂，油漆完好，无污迹。(5)“请勿打扰”和“请即打扫”牌及“安全出□示意图”齐全、清洁、完好；门后磁吸,吸合正常。(6)房内地毯不毛边.清洁完好,无垃圾,无积尘、污渍。(7)窗户明亮，窗框、窗台清洁无灰尘，窗帘干净、无污迹、无破损和

2、挂钩元脱钩。窗帘操作自如，不打节，窗帘导轨润滑而且伸缩自如。(8)墙面、天花板无污债，无浮灰，无剥落，无破损，无明显裂缝。(9)房内无鼠情和虫害。(10)各种灯具完好有效，开关正常无损，灯罩无污迹，接缝置于后部，灯泡光亮整洁。(11)空调出风口、风管完好，干净无积尘。(12)墙面挂画完好，摆放端正，清洁干净，画面无污迹。(13)房内电源插座完好有效表面光洁。(⑷房内沙发、凳椅、茶几、行李柜、梳妆台、衣橱、镜、床、床头板和多功能控制柜等家具完好、光洁，无污迹、无破损，缝隙内无杂物，控制面板开关正常。(15)定期翻转变位，床上枕套，床单、被单、床具等布

3、草洗涤干净，熨烫平整，无破损，污渍和毛发。(16)橱内衣架杆牢固、无浮尘，衣架按规定种类和数量挂放，摆放整齐，并完好无损;衣橱门开关正常物品数量齐全，摆放整齐。(17)热水瓶、冷水瓶、水杯、杯垫、茶包等饮具齐全完好，清洁卫生，并按规定摆放。(18)客房小酒吧品种、数量齐全，商标向外，瓶□塑封完好；调酒棒，小酒杯数量齐全，整洁无指印、水迹及浮尘；果仁，饮料等按规定摆放齐全(必须在食用期内)。(19)烟缸，火柴等清洁有序。火柴盒内应装满火柴并置于烟灰缸上沿，店标向上，房内摆放的植物要有生气。(20)洗衣袋，洗衣单和衣刷，擦鞋布等齐全，清洁完好、放置规范

4、。(21)电视设备完好有效，各频道设置正确、图像清晰，音量适中，有电视节目表并按期更换，遥控器电池充足，操作正常、放置正确。(22)电话机完好有效，干净清洁。(23)电冰箱制冷功能良好，卫生清洁，无污迹，无异味(无)。(15)服务夹完好清洁置于台面正中，所有E卩刷品(各类信封、明信片、价目表、服务指南，客房用餐牌，市区游览图，宾客意见征求表)，圆珠笔，针线包，购物袋等用品齐全完好，按规定摆放，印刷品清洁挺括，光涂改渍印。(16)浴室门门锁开启正常，浴室门干净完好。(17)地面清洁无破损；墙面整洁、无水迹、锈斑；天花板无污渍、无渗水、无霉斑；回风□无

5、异常响声与积尘。(18)镜子、台面清洁光亮完好。(19)排风机完好有效，无积尘。(20)面盆清洁、光滑、无污迹与锈斑；盆塞清洁、无污迹、性能良好，出水畅通；水龙头清洁光亮，不漏水；浴缸清洁，无锈斑与破损；莲蓬头性能良好，无污迹；(21)浴帘架牢固，浴帘清洁，无水迹与霉点；抽水恭桶盖板、坐板正反面清洁，恭桶内外清洁，无污渍与锈斑，抽水系统性能良好。(22)各种五金配件包括冷、热水龙头、淋浴喷头、拉手架、晾衣绳.手纸架、浴帘杆等齐全完好，光洁光亮。(23)冷热水供应正常，水质清洁。(24)电源变压插座和电话副机完好有效，干净清洁。(25)浴帘及浴帘钩整

6、洁完好，无污渍，霉点及脱钮情况。(26)面巾、浴巾、脚巾、小方巾等四套巾齐全完好，干净清洁，并按规定数量摆放，放置规范，店标向外，毛巾架清洁光亮，无锈斑；毛巾筐清洁干燥，无破损与虫蛀。(27)厕纸、面纸、浴液、发液、浴帽、牙具、润肤露、漱□杯、卫生袋、垃圾箱等各种客用品完好齐全，摆放位置和数量符合规格要求。(28)备有挂墙风筒和体重磅，并完好有效。(29)客房和浴室空气新鲜无异味，房内温度适当。(30)客房领班，服务员按规定着装，服装整洁，皮鞋光亮。(31)佩戴胸卡，佩戴位置规范。(32)头发梳理整齐，发型美观，女长发束起。(33)男女员工都不戴首

7、饰，女服务员一律淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。(34)见客主动招呼冋好，语言规范，语音清晰。(35)中外宾客一视同仁，尽量使用对方语言。(36)坚持上午做房，晚间做夜床服务。清扫和整理客房符合工作规范和要求，并有记录。(15)住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂“请勿打扰”牌子客房做到按规定的处理程序进房。(16)掌握楼层客房状态，了解每天客人的抵离时间，迎送客人合乎规范。(17)为客服务，做到勤快、机敏、及时为客人提供各种小服务，满足客人的要求。(18)客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃的物品，处理符合规范要求。(19)会客服务、洗衣服务、

8、开夜床服务、叫醒服务和房内酒吧管理，按照规范要求和工作程序，服务无差错。(20)对客人的投诉和意见处理及时并有记录。(21