职场礼仪培训2

《职场礼仪培训2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、礼仪培训礼仪的法则“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他礼仪的表现形式和内在精神表现形式表情态度语调语言内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交往对象表示尊重第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”着装礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽公司提供工作服，员工都应爱护工作服，保持工作服的干净整洁；员工不得更改工作服，否则以记过违纪处理电话礼仪电话是

2、企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。1、拨通电话顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3、确认对象请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4、电话内容打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数

3、字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨电话的重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言2、接听电话顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己的姓名“您好，汇全物流╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答告知对方自己的姓名2、确认对方请问您是哪一位？您好！必须对

4、对方进行确认3、听取来电用意“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等听电话的重点1、电话铃响在3声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。电话礼仪注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切。2、声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，

5、心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自己的部门、姓名。交谈礼仪打招呼一般用語报告(认同情绪，引导内容动机与行为对等）打招呼打招呼是人际关系的第一步打招呼铁则开朗、有精神，注视对方的眼睛随时做到从自己做起向身边所有人打招呼持续不断，最好微微点个头报告报告是受命者的任务

6、向发出指示、命令的人报告正确地报告事实注意报告的时机，领导很忙时勿作报告紧急事项即刻报告；任务进行中间随时报告别的部门委托的事要向直属上司报告不可越级报告，除非特别状况报告的顺序：先报告紧急事项；先报告重点事项；先报告事件结论建立良好的人际关系尊重他人尊重他人的人，同样会得到别人的尊重如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。真诚的微笑与赞美笑容是提升好感度的捷徑沒有笑容，人際關係就不會開始笑容是上班族最初的工作记住别人的名字当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的

7、重视，无形中也建立了对你的好感想别人所想：换位思考注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。就事论事千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。富有合作精神注意倾听上司理想的下属人选正确、谨慎：避免出错、力求完美记性佳：做上司的手，做上司的脚，勿成为上司的负担.智慧/精明：判断精确、见多识广积极、负责：主动任事、勇於承担反应敏捷/举一反三：勿一个口令一个动作无分别心：乐

8、于与团队合作，分担工作舍我其谁互动：和颜悦色，善解人