美容院店务管理-店长教战守则-吴嘉珍经理

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1、店長教戰守則之經營與管理主講人:赵崇文安婕妤美容事業有限公司1店長教戰守則之經營與管理課程大綱-11.店長的光環與使命---*成功店長的基本體認*店長之使命與職責*店長之執行與管理2.店務營運必備報表---*健康諮詢表*店長日報表*諮詢顧問日報表*美療師日報表*營業日報表*顧客預約美療師排班表2店長教戰守則之經營與管理課程大綱-23.新客開發與商圈評估---*新客開發方案*商圈評估市調卷4.美容師管理法則---*每日禮貌精神口號*專業形象*療程護理規範*美容師分類管理3店長的光環與使命41.店長是一家店的靈魂2.店長乃是一店之中流抵柱3.店長可強化

2、(減弱)店的組織與營運4.店長為該店的精神指標5.店長運籌維握操之在手6.店長肩負全店榮耀與使命7.店長可點亮全員自信與光采成功店長的基本體認5店長之使命與職責-11.具備充足的專業知識、且不斷充實2.勇於承擔、負責、開創3.有教育家的精神4.激發部署的工作慾望5.做好店務“質”與“量”的均衡成長6店長之使命與職責-26.必須有組織及企業概念帶領團隊7.培育部署超越自己是一成功店長的份內工作8.切記！業績是企業的血液9.達成銷售目的與業績管理10.各項店務執行應以公平、公正為管理原則7店長之執行與管理-1角色定位執行、落實完成使命【各店全體同仁與店主管

3、配合】8店長之執行與管理-2形象、情緒團隊精神紀律、操守自我管理9店長之執行與管理-2知識管理專業技術專業知識顧客Q＆A10店長之執行與管理-2各類報表心得報告會議記錄行政管理11店長之執行與管理-2銷售登錄療程、進度規劃、建議顧客管理12店長之執行與管理-2目標管理業績、專業技術專業知識級職進階13店長之執行與管理-2零用金、耗材商品、水電電話財務管理14店長之執行與管理-2衛生管理內外場環境個人衛生生財器具專業形象15店長之執行與管理-2一位優秀從業人員絕對有責任維護及建立所屬企業之企業品牌形象品牌管理16店務營運必備報表17健康諮詢表-1諮詢日期

4、：年月日諮詢者：_______________貴賓姓名︰出生日期︰年月日年齡︰體重︰□未婚□已婚子女︰男人女人職業別：□經營者□單位主管□上班族□家庭主婦□學生□其他連絡電話：（O）__________________（H）________________手機通訊地址：_____________________________________________Email：________________________________________________個人資料諮詢︰1.平時有無居家保養習慣﹖﹙□臉部、□身體﹚□有□沒有2.您是否定期規律性

5、的做保養﹖﹙□臉部、□身體﹚□每天□1週2-3次□1週1次□1個月1次□1個月以上□其他______3.您目前使用那些品牌保養品﹖____________________________4.曾經在那家美容機構做過保養﹖____________多久時間﹖_________5.您目前最想改善類別﹖□臉部□美體□緊繃舒緩6.您曾經有皮膚過敏現象嗎﹖□有□沒有18健康諮詢表-2飲食方面諮詢：1.比較偏好的食物？□甜食□麵包□口味重□辣味□油炸□其他2.有無吃宵夜習慣？□經常□偶而□沒有3.三餐是否正常？□正常□不正常4.平時用餐速度？□10分鐘內□20分鐘內□

6、30分鐘以上運動方面諮詢：1.您的工作型態屬於？□勞動□久座辦公室□其他2.您的交通工具？□走路□開車□機車□公車、捷運3.您有何種固定之運動？□沒有□有〈慢跑、球類、游泳〉□其他4.您平常就寢時間？起床時間？______平均一日睡眠_____小時健康方面諮詢：1.有無病歷史□無□有□其他2.您的胃腸功能□胃酸□脹氣□灼熱□便秘□腹賬□正常3.您的血壓？□高□低□正常4.您每日排尿次數？□5次以上□5─10次以上□10次以上5.告訴我們您對安美人健康SPA生活館的期待好嗎﹖__________________19店長日報表店別：填寫日期:年月日本月團績

7、目標:本月已達成業績：:本月未達成業績:當日業績：____今日諮詢客數(New):___人店務報告：今日實到（耗課）客數：人目標計劃報告：營業管理部：營業報告：20諮詢顧問日報表填寫日期：年月日店別：__________今日實到（耗課）客數：_______人本月團績目標:本月已達成:本月未達成:_當日業績：____今日諮詢客數(New):___人客戶姓名所屬美療師顧客反應、問題處理、美容師輔導、報告主管批示課程類產品類其它今日業積本月業績累計本月業績總計備註：營業管理部：21美療師日報表填表人：______________填表日期:年月日客戶姓名操作紀

8、錄(請寫課程名稱)銷售紀錄肌膚管理曲線管理（G5）減壓管理美胸護理海洋療法維琪浴Spa能量活泉