封闭管理物业区域物品人员进出管理操作规程

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1、封闭管理物业区域物品/人员岀入管理操作规程1.0目的控制闲杂人员进入封闭物业区域，规范物品出入管理，保障物业区域内正常的生活和工作秩序。2.0适用范适用于物业管理公司各封闭物业区域人员及物品入管理。3.0职责3.1安保部主管负责检査执行情况。3.2安保部当值领班、安保员负责实施人员及物品出入管理。4.0程序要点4.1人员进出管理4.1.1对熟悉的业户进入物业区域时：（1）当值安保员立即按标准站姿，热情、主动问好，不能视而不见；（2）待业户离开当值安保员岗位后，安保员方才可以再继续办理手头的事务。4.1.2当陌生人进入物业区域时：（1）当值安保员立即起立、敬礼，并说：“您好！”请

2、问您去哪一栋，哪一座？——当来人说明是业主时，当值安保员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证将证件交还來人应在30秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”——当來人说明是住户/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应即报告领班前来处理：——如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；——如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值领班或巡逻岗安保员应礼貌陪同来人共同进入物业区域内，直到证实来人确是业主/租客时，当值安保员方可离开。——当来人说

3、明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁？如來人能准确说出去向，则应验证后按《來访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许人进入物业区域；——如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”——当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有岀具施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。（2）对公司领导或员工进入物业区域检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。1.2物品出入管理

4、（1）租客、來访者及施工人员进入物业区域携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安保员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入物业区域内。（2）当值安保员应对施工人员带入、带出物业区域的施工用具、材料作好登记工作。（3）租客、来访人员及施工人员携带物品离开物业区域时，当值安保员应礼貌检查放行手续；——如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与《放行条》列明的物品是否相符，如不和符，则只放行《放行条》列明的物品；——如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；——物品经核对无误放行后，当值安保员应及时在放行手续后放行；（4）物品放行后，当值安保员应及时将物品的种类

5、、数量等登记在《物品岀入登记表》上。（5）当值安保员在具体工作屮，言行举止应严格依照《安保部员工服务规范》的规定进行工作。（6）每班下班前，当值安保员应收集所有放行条交领班，并曲领班上交安保部统一保管，《物品出入登记表》及《放行条》保存期为3年。1.0记录5.1《业户出入登记表》。5.2《来访/施工人员出入登记表》。5.3《物品出入登记表》。5.4《放行条》。公司规章制度一、公司形彖1、员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气

6、温和，音量适中，严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时I'可）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，垂要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注亜公司形彖，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息吋间规定上下班。