对旅游管理及服务教育探析

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1、对旅游管理及服务教育探析对旅游管理与服务教育的探讨如何培养现代旅游管理与服务实用技能型人才、创新实用技能型人才，涉及培养教育模式问题，也是旅游专业教学改革的重要问题。笔者就这个问题进行了一次研究和实践性的探讨。1旅游管理的概念旅游管理是指为发展旅游事业而进行的计划、组织、指挥、调节和监督的活动。旅游管理活动，具有多层次、多结构、多方面的内容，它贯彻于旅行游览管理事业的全过程之中，从旅游管理的过程看，旅游管理活动包括：确立旅游管理目标的活动，建立旅游事业信息系统的活动，进行旅游事业开展预测和决策的活动，制定旅行游览事业发展计划的活动，以及对旅游事业发展的监督活动，等等。从

2、旅游管理的内容看，旅游管理活动包括：旅游人力资源管理活动，旅游物质资源管理活动，旅游财力资源管理活动，旅游科学技术管理活动，等等。从旅游管理的业务经营看，旅游管理活动包括：旅游资源管理活动，旅游设施管理活动，旅游服务管理活动等。旅游资源管理，又可以分为旅游风景名胜管理，旅游文物管理,旅游建设成就管理活动，旅游设施管理又可以分为旅游交通包括民航、铁路、公路、水路管理，旅游宾馆、饭店、餐厅、游乐场所管理活动旅游服务管理，又可以分为旅游客房服务、餐饮服务、导游服务、司机服务、引导购物服务管理活动，等等。从旅游管理的方法手段看，旅游管理活动包括用行政办法管理旅游事业的活动，用经

3、济办法管理旅游事业的活动，用法律办法管理旅游事业的活动，用思想政治办法管理旅游事业的活动，用科学技术办法管理旅游事业的活动，等等。2现代旅游管理与服务技能型人才的培养教育，应体现经济社会发展的新要求2.1应体现人品素质的新要求。现代旅游业要求从业者应以德为先，因此，在旅游管理与服务技能型人才的培养过程中，应特别重视对学生的人生观、价值观、世界观的正确引导和教育，加强学生职业道德教育和敬业精神和团队精神、创新精神的培养。2.2应体现知识素质的新要求。对学生的教育，不仅注重一般的文化和专业知识的教育，还应及时加入专业领域的新知识、新技术及信息收集和处理等相关知识的教育。2.

4、3应体现能力素质的新要求。应围绕现代旅游业对从业者能力素质的新要求，对学生进行信息收集和处理能力、工作谋划能力、工作分析处理能力、业务开拓能力、工作计划能力、公关交际能力、应变能力、文字和语言表达能力、工作创新能力的教育和训练。3现代旅游管理与服务实用技能型人才培养教育的新模式3.1定向委培加'‘订单式”培养教育模式。这种培养教育模式，由委培单位依据协定的条件要求，将培养对象送委托院校或由企业委托院校定向招生，按确定的''订单'‘培养，学生毕业后由委培单位安置就业。3.2校企合作培养教育模式。这种模式是指由校企双方按达成的合作协议，充分利用双方的优势和资源开展优势互补教

5、育。其主要方式是：借助企业的优质师资到校对学生进行专业知识和技能方面的教学；借助企业的先进设备和场地等资源进行教学；根据约定，学校可为企业"订单”培养旅游专业实用技能型人才，实行学生与企业"双向选择”和培养人才的无缝对接。3.3工学结合培养教育模式。在学校专业教学基础上，结合相关的教学内容和进度，让学生到企业或校办工厂作阶段性工作实践，在实践中学习，在学习中工作，把教与学和工作有机地结合起来。根据教学设置的内容要求，到企业边教边实操，在学中干，在干中学；在完成相关理论课程教学后，把学生派到企业一线，给予“工作项目（任务）”，在指导老师的指导下开展工作。3.4一体化教学培

6、养教育模式。这种模式主要是通过现代化教学手段和一体化教学设施和课堂，由'‘双师型”教师在课堂中实施专业理论知识与技能及职业道德的一体化教学，在教学中理实交融，边教边实操，理论与技能教学融为一体。4现代旅游管理与服务技能型人才培养教育模式实践效果分析4.1定向委培加“订单式”培养教育模式的实践效果。由于这种培养模式是根据用人单位要求量身定制，学生毕业后去向明确，教学目的明确，学生的学习目的明确，教学的针对性很强。通过建立委培单位与学生、学校沟通和协调机制，能及时发现和解决存在的问题，较好地实现培养教育与实际工作需要的无缝对接。4.2校企合作培养教育模式的实践效果。这种模式

7、的优点在于：能较好解决学生知识、能力、素质协调发展的问题;教学内容比较符合实际，教授的知识和技能能较好与用人单位实现对接；可以充分利用企业的场地、设备、技术、师资等资源教学，节省学校对设备资金的投入，弥补学校师资和教学设备的不足；能促进校企"双向选择”，真正培养社会需要具有专业技能、创新精神的现代实用技能型用人才；这种模式可视校企实际条件和约定灵活掌握合作程度。但是，其缺点也很明显，因为合作企业条件的局限性，会局限教学的全面性、技能的现代实用性。4.3工学结合培养教育模式的实践效果。把教学内容可以通过工学有机结合，让学生通过接触具体工作，