职场公务礼仪

《职场公务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、铭达针纺商贸公务礼仪2006-12-13公务礼仪公务礼仪是现代礼仪的重要组成部分，是礼仪在现代公务活动中的运用与体现，其内容几乎涉及现代公务活动的各个方面，具有较强的实用性，随着市场经济的进一步发展，公务往来的进一步频繁，越来越多的个人融入到快节奏的现代公务活动之中。因而，学习并掌握公务礼仪，对更好地处理各种公务关系，提高工作效率便具有了更为重要的作用。日常公务活动纷繁庞杂，头绪万千，有关的公务礼仪也不胜枚举，列出办公、会议、公文等方面的礼仪规范。公务礼仪的分类按工作内容分类求职礼仪；工作礼仪；公文礼仪按工作场所分类办公室礼

2、仪；会议礼仪；宴会礼仪按职业角色分类领导者礼仪；被领导者礼仪；同事礼仪公务礼仪的作用塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率办公室礼仪工作仪表工作仪态工作言谈工作举止工作仪表头发保持整洁，发型大方清洁、美观、自然是对工作者面容的要求保持体味清新，避免身体散发各种异味服饰与穿戴工作仪态在办公室处理日常事务时，工作者的仪态应给人以优雅、亲切之感，站姿、坐姿均应符合个人礼仪的基本要求。工作表情应以喜、乐为主调，在与他人交往时应面带微笑，旨在营造一个亲切、温暖的办公氛围，使他人获得精神上的愉悦。工作中，工作者目光要亲切、温和、大方，对他

3、人的目光应作出积极反应，以体现工作的主动性，同时工作目光还应注意与他人的目光保持相似的高度，避免斜视、俯视他人，以满足对方平等、求尊重的心理需要。在工作手势的处理上应力求准确、到位；手势过多、动作幅度过大易给人以轻浮感，无益于工作者个人良好形象的维护。工作言谈在与他人交谈时，应多用敬语，服从语和谦词，以充分体现对他人的敬重，礼让与谦恭。工作者必须具备语言运用的应变能力，要求根据地点、时间、场合和交往对象的实际情况等，灵活得体地运用各种工作语言。工作者应该说的、充许说的以及禁止说的话应了如指掌，工作“六语”---欢迎语、问候语

4、、应答语、致歉语，致谢语和送别语工作举止对身处办公室工作的职员在工作举止方面的基本要求：落落大方，一视同仁，善始善终办公人员应努力培养自尊、自爱、自信的人格品质，无论是领导还是一般工作人员都应以积极的心态投入工作，敬业爱岗。工作中应平等对待各方求助者，尊重每位来访者办公室人员行为的“六不”与“四要”“六要”不随意对他人评头论足、不高声喧哗、不要诿过于同事、不聚众闲聊、不无故长时间接打私人电话、不打探他人隐私：“四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要热情接待。公务电话礼仪接电话听到三声之内必须应

5、接，没及时接听，应立即向对方致歉自报家门，给予对方亲切的问候，如“您好！办公室”，或“早上好！这是办公室”接听过程中，要始终积极呼应，并对对方征询的问题简要作答，不可毫无反应接转电话要有礼有节，对方指定受话人时，应回答“请您稍候”，随即请受话人亲自回话。若指定的受话人外出，主动提出帮助，如“您有事需要转告吗？”而不应立即挂机。有留言必须作好笔录，并及时、准确地转达。打电话在工作场所尽可能少打或不打私人电话打公务电话，在拨打之前应首先做好准备公务电话礼仪A、确认号码，考虑好通话的大致内容，备好纸和笔B、选好通话时间C、电话通后

6、，要主动问候，确认对方，得到明确答复后再自报家门，并尽快转入正题D、通话结束前应礼貌道别移动电话的接打移动电话要注意的特殊的礼仪规范（正式场合、公务活动场合）A、提前主动关闭或调至振动状态B、有事必需接听，应自觉转移到室外C、不得不当众接听，事后应主动向在场的他人致歉