广东电信BPR培训日程

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1、广东电信BPR培训日程时间周一下午1400-14301430-15301545-1700周二上午0900-10301045-11151115-1200周二下午1400-15001515-16001615-1700BPR理论及国际案例BPR在中国电信应用概述BPR内容精选：关键业绩指标体系BPR内容精选：公众客户流程流程BPR方法和技能：项目组织和管理BPR方法和技能：解决问题的方法BPR内容精选：本地网组织架构BPR方法和技能：商务沟通技巧开展BPR工作应注意的问题：IT及BPR主流文化培训内容讲师张曦轲张曦轲王青孙云王青王青孙云王青孙云、王青0CTE/030228/SH-MISC(2000

2、GB)BPRIT支撑问题建立强势的BPR主流文化，推动BPR的持续改进、不断创新开展BPR工作应注意的问题1CTE/030228/SH-MISC(2000GB)按照BPR要求，结合本地网BPR的IT支撑需求，企业信息化部对BPRIT支撑提出了“推广应急系统和改进现有应用系统”的解决方案总的指导思想根据集团公司ITSP的“急用先行”原则，有针对性的改进现有应用系统或新建应急系统，以解决目前本地网BPR关键流程IT支撑的紧迫性问题。在前两批BPR本地网苏州、昆明、杭州、福州、九江、芜湖进行IT调研，了解BPRIT支撑状况和经验通过网站调查、面谈等方式征求各BPR本地网的IT需求意见推广应急系统，

3、改进现有应用系统结合本地网流程重组和IT支撑现状，有针对性地改进现有应用系统或新建应用系统。——实现流程固化、提高流程运作效率BSS/OSS整合试点集团公司开展BSS/OSS整合、BPRIT支撑、数据模型等试点工作，形成规范后推广。——支撑流程持续优化、实现企业内部数据共享全面实施ITSP，实现企业IT转型按照ITSP的部署，建设统一的企业IT内部专网，实现内部信息资源的共享；建立以省为中心集中存放和管理数据的应用系统和数据库；搭建整体的企业应用整合平台(EAI)。——建设一个先进的信息化体系，全面支撑企业的运营和管理123集团企业信息化部针对BPRIT支撑专题积极研究解决方案第三批BPR本

4、地网共性的IT支撑问题六大流程缺乏有效的IT支撑系统，流程难以固化，考核难以落实97、计费系统对业务运营的支撑能力不足现有应用系统孤立，数据分散，缺乏数据一致性和共享2CTE/030228/SH-MISC(2000GB)目前，BPRIT支撑工作正在围绕着推广应急系统和改进现有应用系统而展开，并且已经取得部分成果统一在前两批BPR本地网中收集BPRIT支撑系统和现有应用系统改进经验，供其他本地网共享对省公司统一进行BPRIT支撑应急系统开发和现有应用系统改进的培训、指导下发指导意见，统一向省公司提供BPRIT支撑应急系统软件包组织BPRIT支撑应急系统的设计、开发的模板化工作定期收集各省上报的

5、IT支撑推广的经验、成果，进行汇总、提炼并下发主要成果制定了BPRIT支撑指导意见，近期将下发收集了部分应急系统软件，正在模板化，准备组织统一的培训需要开展的主要工作到部分本地网调研BPRIT支撑工作，收集了部分BPRIT支撑应急系统，正在模板化工作收集的应急系统包括：订单响应系统（苏州、芜湖）、KPI考核系统（苏州、芜湖）、SLA系统（苏州）、全面预算管理系统（苏州）、新业务故障处理系统（昆明）计划中，已制定培训计划和内容计划中计划中，已经列入2004年项目计划中目前进展3CTE/030228/SH-MISC(2000GB)但是，从第三批BPR本地网反馈的信息来看，本地网仍然面临IT支撑方

6、面的诸多困难集团公司提供统一的技术、业务指导，由省公司主导以省为单位进行现有应用系统改进、应急系统推广主要问题解决建议责权尚未落实现有BPRIT支撑软件覆盖的流程范围有限本地网缺乏IT支撑的组织保障本地网IT人员的能力不足集团公司、省公司、本地网三级机构对于IT支撑系统投资、改造、建设工作的责权划分尚不明确部分流程如滚动性投资流程、客户获取和保留流程等缺乏IT支撑，或现有的系统支撑能力不足本地网信息化建设多采用“谁使用，谁建设，谁管理”的建设和管理模式，IT开发和维护力量相对分散本地网IT人员需求分析、项目管理能力较弱，而且部分本地网缺乏对应急系统和现有应用系统改进进行本地化的IT人员企业信

7、息化部负责组织这些BPRIT支撑应急系统的开发、设计的模板化工作（“BPR关键流程IT支撑应急项目”项目已报集团），支持本地网流程重组企业信息化部在承包的第三批甘肃兰州和天水本地网BPR进行试点，尝试本地网IT人员集中管控的组织架构方案加大对本地网IT支撑人员的培训力度；集团内组建信息化支撑团队，指导本地网急需系统本地化工作4CTE/030228/SH-MISC(2000GB)BPRIT支撑近期工作计划组织培