职业形象与商务礼仪最终版

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1、商务礼仪与职业形象效果赢得口碑口碑赢得市场主讲人：杨仰山东九鼎企业管理顾问有限公司商务礼仪概论效果赢得口碑口碑赢得市场商务礼仪的基本理念与特征基本理念：尊重为本；了解交往对象；讲自尊。基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）效果赢得口碑口碑赢得市场商务“公务”礼仪商务会见礼仪商务介绍的礼仪使用名片的礼仪商务迎送的礼仪效果赢得口碑口碑赢得市场自我介绍三要素要素一：先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象节约时间、宣传自己要素二：时间要简短要素三：内容要完整第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”提供单位、部门、职务、姓名4要素效果赢得口碑口碑

2、赢得市场互动：自我介绍演练3个人效果赢得口碑口碑赢得市场递送名片的原则做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针效果赢得口碑口碑赢得市场互动：一圈人，老板在中间，每人都要给，怎么递名片？去拜访某公司老板，进其办公室后发现人很多，而且在商量事，如何递交名片？该老板介绍自己人和不介绍自己人给你，有什么区别？效果赢得口碑口碑赢得市场专业握手礼仪的要领与禁忌☆要领☆禁忌伸手尊者居前、女性居前禁使用左手来时主人，走时客人禁戴墨镜、帽子、手套力度两公斤，时间5秒禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状效果赢得口碑口碑赢得市场商务

3、会见介绍礼仪介绍别人时的原则介绍人不同显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔按介绍的顺序礼仪进行效果赢得口碑口碑赢得市场商务会见的介绍顺序礼仪把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后客人优先知情权效果赢得口碑口碑赢得市场互动：一位32岁的商务局科长，一位36岁的某企业行政主管，怎么介绍？效果赢得口碑口碑赢得市场商务会见的迎接礼仪商务迎接原则明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着商务装遵循提前达到的原则效果赢得口碑口碑赢得

4、市场互动：市政府办公室主任到你车间进行参观，谁陪同？罗欣药业生产部经理参观你的车间，谁陪同？海纳电子班组长参观你的车间，谁陪同？天丰太阳能30位工人参观你的车间，谁陪同？效果赢得口碑口碑赢得市场商务会见的轿车上座礼仪乘车的学问（私家车、公务车、出租车）ABCD司机社交场合上座VIP上座公务接待上座效果赢得口碑口碑赢得市场互动：同时接俩人，如何安排座次？同时接三人呢？社交场合、公务场合、自己驾车、有司机效果赢得口碑口碑赢得市场商务会见的送别礼仪商务送别原则根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。主要迎候人员都应参加送别。来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。待来宾在视野里消失后，方可离

5、去。效果赢得口碑口碑赢得市场商务会见的接待礼仪商务接待原则将客人的等待时间压缩在5分钟内客人先坐原则不随意打断、拍板、许诺克制恼怒、抑制热情礼貌、技巧的回绝客人离开，亲自送至电梯口效果赢得口碑口碑赢得市场商务接待的顺序礼仪引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进有人驾驶：客人先进先出内侧高于外侧前排高于后排效果赢得口碑口碑赢得市场互动：引导客人下楼梯你的站位在哪里？效果赢得口碑口碑赢得市场商务接待的座次礼仪主人随从客人随从相对式动态的右正门正门客人主人随从随从并列式静态的右“面门为上、以右为上、离远为上”效果赢得口碑口碑赢得市场商务谈判座次

6、礼仪正门64213577531246客方主方横式桌竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门动态的右问题:客方坐在哪里呢？“面门为上、居中为上、以右为上”效果赢得口碑口碑赢得市场互动：生产一部接待生产二部谈判，就坐演练效果赢得口碑口碑赢得市场商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）效果赢得口碑口碑赢得市场商务“宴请”礼仪宴请准备☆目的性（明确规格）☆对象性（明确吃的内容）“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”效果赢得口碑口碑赢得市场中餐的餐宴礼仪点菜原则：主培方

7、点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌：忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区：挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人，自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜点菜原则、筷子禁忌及常见误区效果赢得口碑口碑赢得市场中餐的餐宴礼仪中餐的座次礼仪单主人宴请双主人宴请主人23456781客人第一主人2345671第一主宾8第二主宾第二主人正门正门“面门为上、以右为上、离远为上”效果赢得口碑口碑赢得市场中餐的餐宴礼仪中餐的座次礼仪中餐团体宴请中餐团体宴请1234567正门正门124