基于职业能力导向的《商务礼仪》课程改革——以市场营销专业为例

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1、基于职业能力导向的《商务礼仪》课程改革一一以市场营销专业为例林晓毅广州市技师学院摘要：结合大数据时代的到來，就企业对市场营销专业学生所需要具备的职业素养，职业能力的要求，尝试将实训的方法和模式与企业所需求的职业能力进行无缝对接。从商务礼仪课程的教学内容修订，教学方法改进，实训方法改良完善以及课外实践模式尝试等方面课程改革进行探索与实践。关键词：职业能力导向;商务礼仪课程改革;职业情景设计;作者简介：林晓毅，广东省广州市，广州市技师学院。在当前形势下，社会对中职学校市场营销专业人才的要求越来越高，希望所招聘营销人员上岗即用，因此特别注重学牛是否具备专业技能和实践经历等。而大多中职学校所培养的市

2、场营俏专业毕业生虽然具有相应的营俏专业知识和理论，但是不能将知识系统地化为解决问题的方案，即缺乏营销问题的专业技能，不能完全适应人才市场的需求。为了确保满足社会对营销人才的需求，中职学校必须进行相应的课程改革。而商务礼仪课程作为营销人才培养的核心课程，肩负着至关重要的责任。一、市场营销专业职业能力的要求市场营销岗位职业能力是指人们在营销岗位上应具备的专业能力、要求营销人员在实际工作中不仅具备一定的理论和相关专业背景知识，还必须具备较强的人际沟通、协调能力、团队合作能力、心理承受能力、与人相处能力、创新能力、解决问题能力;具备从事市场调研、市场开发、营销策划、市场推广、销售管理、咨询服务等工作

3、的基本能力和专业职业能力。而人际沟通、协调能力、团队合作能力、与人相处能力、解决问题能力就是其中关键的职业能力。二、基于职业能力导向的商务礼仪课程改革的原则商务礼仪课程是市场营销专业人才培养的一门核心课程，旨在培养学生的人际沟通、协调能力、团队合作能力、解决问题能力，为了培养学生的职业能力，课程改革势在必行。改革中要遵循如下原则：(-)注重职业体验原则不同的职业岗位对礼仪规范的要求差别很大，因此，不同专业的商务礼仪课程内容的设置应紧密结合未来职业岗位的要求。作为营销专业商务礼仪课程，应将其与市场营销的职业岗位所需要的能力结合起来。对教学内容的要求要有针对性,以企业营销活动实际流程和企业项目任

4、务为导向，以岗位需求和职业技能为依据进行教学与训练，注重职业性体验。(-)遵循行为引导法原则行动导向教学法是以学习领域的教学要求为目标以行为活动为依据，让学生在活动中学习，在学习中形成会学的能力，由此培养学生的职业能力。商务礼仪任课教师要以身作则，重视自身形象和素质的提升，通过自身的“言传身教”直观地实施礼仪教育，对学生产生积极的认知和引导作用，使学生受到潜移默化的影响，逐渐形成所需的职业能力。(三)反映能力本位的主导性原则以能力培养为主导的原则，就要以能力培养为重点，不讲求知识和知识的系统和完整。目前，多数学校仍采用传统理论讲授为主的教学方式，致使培养出来的学生对职业技能掌握不足，缺乏人际

5、沟通、协调能力、团队合作能力、解决问题能力等，不能适应企业的用人需要。因此，应以实践技能和综合素质培养贯穿整个教学过程的始终，突出对学生的职业能力培养。三、基于职业能力导向的商务礼仪课程改革的实践(一)课程教学项目开发及对应的职业能力培养(-)授课方法的改革1.职业角色扮演法教师团队根据大量前期工作，进行信息素材的收集，整理并提炼，最终设计岀的市场营销专业仿真职业情景工作任务。教师通过布置任务，讲解任务，让学生以个人或小组为单位进行职业角色的扮演，完成礼仪项目的演练。1.行为示范演练法礼仪修养不能速成，仪态举止的不良习惯也不是一两次就可以纠正过来的。授课时，教师要对商务礼仪技能的要领进行现场

6、示范，参考人体雕塑法，学牛跟随练习。教师要及口寸对学生进行点拨以及纠正错误，通过多次反复的行为示范掌握正确的礼仪习惯2.课外体验实践法课外体验实践法是指利用第二课堂的时间，市场营销专业的学生们参与各项礼仪实践活动，锻炼与修炼自身的礼仪素养。如通过企业参观，感受企业文化;参与校企合作的商务礼仪活动;承担学校组办的各类型大小活动迎送接待工作;参与学校商务节的策划组织活动。3.微课展示法互联网+时代，信息化手段的运用将使学习实现移动化。教学时选择课程中比较容易出错的技能难点，设计微课作品。在学习理论时播放相应的微课给学牛观看,让学生更直观地学习。学生也可以根据需要反复播放学习。（三）课程的具体设计

7、教师团队从企业需求出发，经过多方面的信息收集，过滤转化，提炼修改，专业知识与教学经验相结合，设计适合市场营销专业学生的课程职业情景设计任务。市场营销专业商务礼仪课程设计如下：教学项目1:职业形象礼仪职业情景设计：企业对营销策划部的新员工进行入职培训。培训部经理要求：1.每一位员工为自己设计一个符合职业人的端庄大方仪容仪表。2.每一位员工具有符合职业形象的优雅仪态。经过训练后要进行综合考核。学习方法:微课展示法