基於可持續發展戰略的閉環供應鏈績效管理系統研究

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1、基於可持續發展戰略的閉環供應鏈績效管理系統研［摘要］結合可持續發展戰略的要求以及績效管理的特點，給出瞭閉環供應鏈績效管理的定義；基於PDCA循環，結合平衡記分卡對戰略目標的分解，設置瞭分環節、分層次、分步驟的閉環供應鏈績效管理系統的一般結構；另外對閉環供應鏈績效管理的目標制定、實施要求、評價指標和標準以展反饋控制等內容進行瞭深入研究［關鍵詞］閉環供應鏈；績效管理；平衡記分卡；PDCA循環［中分類號］F253［文獻標識碼］A［文章編號］1008-2670(2010)01-0064-04一、引言傳統供應鏈是以整體經濟利益最大化為目的，並沒有考慮社會和環境效益。在當前的供應

2、鏈運營中，成員企業常消極接收回收產品，把逆向回收當作一個獨立的可減少成本的活動，而不是戰略問題，使得回收再利用產品的銷路很難打開，大大降低瞭回收再造產品的獲利空間。研究表明，運用戰略管理理念進行管理的企業比那些不進行戰略管理的企業更具有獲利能力，也更加成功。為瞭提高自己的競爭能力和適應能力，從整體運營上來看，供應鏈績效的提升已成為近年來企業投註精力最多的環節，許多企業都在探索改善組織績效的有效途徑。如何對供應鏈系統的整體績效進行管理和評價，是供應鏈管理研究的熱點問題之一LevinsonTM曾指出，“多數正在運用的績效評價系統都有許多不足之處，這一點已得到廣泛的認可”。

3、20世紀70年代後期，人們在總結績效評價不足的基礎上，拓展瞭績效的內涵，提出瞭"績效管理”的概念。實踐證明，提高績效的有效途徑是進行績效管理。現有的主要關於閉環供應鏈績效評價的研究沒有緊密圍繞閉環供應鏈績效目標來進行，很少從戰略角度來進行分析和考慮。所設置的目標缺乏目的性、系統性而且比較混亂，不具有普適性。目前關於閉環供應鏈績效管理研究還很欠缺，沒有統一適用的定義，造成瞭研究中的混亂，而對產品質量、發展能力、環境保護等非常重要的方面卻忽略瞭，對閉環供應鏈運營來說，制定和實施發展戰略，用具有遠見卓識的戰略指引發展，抓住關鍵的環節和問題，進行績效管理，不斷地進行績效評價推

4、動績效持續的改進已勢在必然Lcbas認為績效管理不同於績效評價，可視為全面性的績效評價。績效管理為一個完整的管理過程，側重於信息溝通與績效提髙，尤其事先的溝通和承諾，伴隨管理活動的全過程，在很大程度上，績效管理可視為傳統績效評價的演進和延展。根據績效管理的特征以及閉環供應鏈管理的目的，對於閉環供應鏈績效管理，我們給出如下定義：基於可持續發展戰略的閉環供應鏈績效管理是指，建立可持續發展戰略、進行戰略目標分解，在閉環供應鏈的基礎設施、人力和技術等內外資源支持下，通過生產、銷售、客戶服務、廢品回收再利用等環節對閉環供應鏈整體績效和各層子系統績效進行評價，並將績效成績應用於整

5、個閉環供應鏈系統流程運營中，以提升成員企業合作積極性和閉環供應鏈運營效率，從而實現閉環供應鏈整體戰略目標的一種管理活動二、基於PDCA循環的閉環供應鏈績效管理過程PDCA（Han；Do；Check；Action）循環又叫戴明環，是美國質量管理專傢、統計學傢戴明博士首先提出。任何管理循環的轉動,整改提高各項管理工作，改進解決有關問題等都離不開PDCA循環的科學程序。付亞和、許玉林認為，績效管理是一個封閉的循環環。有效績效管理的本質核心是一系列管理活動組成的連續不斷的封閉的閉循環過程。所以一個有效的閉環供應鏈績效管理系統應該設計成一個螺旋狀、不斷上升、不斷循環的閉環系統。

6、而PDCA循環能使任何一項活動合乎邏輯有效地進行，本文結合PDCA循環對閉環供應鏈績效管理系統結構體系進行設計。閉環供應鏈績效管理是一個閉環的循環系統，結合PDCA循環，這裡把閉環供應鏈績效管理周期分為四個階段，即閉環供應鏈績效目標設定、閉環供應鏈績效實施、閉環供應鏈績效評價和閉環供應鏈績效反饋。這四個階段環環相扣、相互推動，形成一個持續不斷的閉循環流程系統，如1所示三、平衡記分卡融入閉環供應鏈績效管理20世紀90年代初由Kalan和Norton創立的平衡記分卡(balancedscorecard；BSC)的出現，使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實

7、施的工具。將BSC融入到閉環供應鏈績效管理中，充分體現瞭戰略管理動態的特征，對企業及閉環供應鏈的戰略管理具有重要意義。由圖1知閉環供應鏈績效管理是一個閉環的循環系統，其管理周期分為四個階段，即績效目標設定、績效實施、績效評價與績效反饋1•績效目標設定。設定績效目標主要依據為閉環供應鏈的戰略目標，通常取3〜5年的戰略計劃。績效目標是績效管理過程的起點，供應鏈上所有成員的溝通和共識是進行績效管理的基礎。通過績效目標的制定，使得供應鏈中各成員企業各組織層級都有明確、上下一致的目標，以保證閉環供應鏈戰略目標的實施和實現。在這一過程中，BSC能夠連接戰略，將戰