员工培训与开发研究

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1、.研究背景及简介1、背景研究咨询业是市场经济的产物，市场经济的完善与发展必然带來咨询行业的发展，这主要体现在两个方面：第一，口益激烈的市场竞争，使得企业迫切需要提高自身的竞争力，那么对金业管理水平就会有更高的要求，对咨询行业的需求也就越大。第二，管理咨询业的诞牛说明了市场对筲理知识的需求存在，而筲理咨询业的发展则进一步表明管理知识市场需求潜力帀场的巨大，随着知识经济时代的到來，人们认识到了信息和知识的重要性，产生了更多的咨询需求，咨询业的社会地位有了相应的提高。管理咨询在中国兴起，并呈现岀广阔的发展前景。在咨询屮，我们经常把市场营销

2、想象为变化多端的功能，是花费我们人量的时间和金钱，而我们又宁愿避开的一系列活动、工具和技术，要是有一大批主动上门的客户该多好。值得庆幸的是，越來越多的咨询师，实际上还有其他行业的人员，把市场营销视为服务概念的固有特征。营销并不是凌驾于专业服务Z上；是专业服务本身需要建立并保持一种有效的咨询师一客户关系。它可以识别客八的需要和要求，揭示客户的心理，确定专业人员能够为客户服务的故好方法，并使整个咨询过程运转起来。按照这种观点，服务营销是一种真正意义上的专业服务所必需的条件。当销售完成时营销并未结束。合同签定后，咨询师仍继续营销，直到项目

3、开展及项目完成以后。咨询营销受到咨询服务的〃不可感知性〃的严重影响。客户不能充分观察他们打算购买的〃产品〃并京它和其他咨询师提供的产品相比较。即使咨询师提供结构化的系统和方法体系使产品的可感知性有所增加，它也永远达不到象工业产品以及其他服务部门提供的产品那样的可感知程度。咨询师所卖的是i种服务的承诺（但不是保证），这一承诺将满足客户的需要并解决问题O为什么潜在客户仅仅购买一个承诺？为什么他（或她）愿意冒这样的风险？旨先，客户坚信（或只是感觉）得到咨询师的帮助或许有用。其次，客户没有挑选的余地一购买任何咨询服务（不管是从你非常熟悉的人

4、还是你已从别处看到过他们工作的人那里）都是购买一种承诺。在别的公司奏效的办法未必适用丁•你。不准备冒这个风险也不准备购买承诺的客户一定不会使用咨询师。有能力的客八在购买承诺时希望减少风险的想法是完全可以理解的。他们将通过代理人去评估他们可能得到的结果并决定求助于谁。在专业服务营销屮，代理人起着突出的作川。许多客户购买服务时对该专业公司并无任何直接的了解，只是因为公司在工商界的形彖，或者是因为某个商界刖友涉及两方面的内容：一，咨询方法一技术方面（用于解决客户特有的管理或业务问题的技术专长）；另一方而是关于人的方而（咨询师和客户的关系，

5、以及咨询师面对人的问题时的能力）。因此，咨询师必须使客户确信，从严格的技术角度，他具有解决客户技术问题所需的全部技术知识，技术专长及信息的获取途径等筹，并口.可以提出在技术质量上无可争议的解决办法。但光有这些还不够。咨询首先是一个人际关系问题，咨询师和客户可能要花很长吋间在一起工作。因此一定要使客户明白：（往最坏处讲）他是在购买一种他将与Z合作的人提供的服务，或者（往最好处讲）他是在购买一种他将享受与Z合作乐趣的人提供的服务。坟后，咨询服务营销绝不能忽视咨询公司和该公司雇佣的个别专业人员Z间的细微差别。的确，在购买一家优秀的专业公司

6、的服务时，客八通常期望有一定的质量，完整性甚至一致性，以反映公司整体的技术专长和组织文化。然而，咨询师也是人，绝対的一致不仅是不对能的，而且也是没有必耍的。见多识广的客户了解公司的形彖，技术专长及标准和单个咨询师的能力、个性及风格z间差异。因此，咨询公司不仅要营销自己而且要营销它的每个成员和小组。2、某某公司国际咨询有限公司简介某某公司国际咨询有限公司创立于2008年6月，是一家小型民营企业，公司规模较小，员工50人以下.现在止处于创业分阶段.一直以来某某公司国际咨询有限公司专注于学生学习能力的培养和学科知识的辅导，市场开发着重点于

7、国际课程和职业教冇人才培养与开发•公司的服务模式是根据每个学生的需求和喜好量身定制个性化辅导方案，同时匹配全职的专业辅导小组进行一对一的辅导，立求学员顺利完成国内国外学习与培训.二、培训与开发概述企业员工的培训与开发是以掌握科学技术、专业知识为主要标志，员工在工作中需要不断地接受新的技术和知识以适应企业在激烈的竞争屮不断的发展变化，提高企业的竞争力。1、培训与开发含义培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将來职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升

8、的一种计划性和连续性的活动。2、培训与开发的区别培训与开发是有差异的，培训是关注现在有短期口标，使员工掌握当前工作中所需要的知识和技能；捉髙员工工作的绩效从而开发员工的技术性技巧，掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程。开发是着眼于未来