危机案例评点与分析

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1、危机案例评点与分析：真功夫的此次事件，引发了行业名企的信用危机。作为本土快餐行业之翘楚，真功夫陷入“排骨门”风波，一方血引发消费者对食品安全的担忧，使得公众对于长期以来困扰着中国企业的食品质量更加质疑；另一方面，真功夫此次危机事件也引起全社会的深思：名牌企业卷入质量安全危机漩涡，反映了我们的市场诚信、商业伦理还距离其远。真功夫的“排骨门”事件以及其危机应对手段给我们一个其实：对待消费者，我们不要想着如何去欺瞒和蒙骗，而是应该保持坦诚的态度和遵循真诚沟通的原则。无论是在接受记者血対面的采访，还是在发

2、给各大媒体的新闻通稿中，真功夫方面一再强调，问题排骨绝对没有送进门店，被消费者食用。为撇清和这两家问题排骨供应商的关系，真功夫在向各人媒体提供的新闻通稿屮称2010年1月份正式结束与这两家供应商合作关系。在另一份新闻通稿中，更是自相矛盾。资料显示，在4月29日的紧急采购委员会上，真功夫对虹信和俭美关于进口排廿检疫证明的缺失及涉嫌制假，提出了处理意见。对于食品安全这个敏感的领域，任何的危机爭件都可能引起整个行业的动荡。真功夫的“排骨门”事件表血上对国内餐饮业其他企业不会造成大的影响，但事实上，仍有相

3、当一部分消费者会由此事延仲至整个国内餐饮业，对该行业的安全卫生持怀疑态度，不信任该行业的质量安全监督行为。富士康的四大公关挑战近年來富士丿隶频频遭遇舆论风暴，员工口杀事件也并今年才有，捉高公关能力，改善企业形象已经是富士康的必须选项。在公关方面，可以说，富士丿隶面临着四人挑战：第一、富士康的公关意识、能力与企业实力不匹配。山于产品代工业务而向的是苹果、戴尔、惠普等国际巨头，远离终端市场，与消费者也没有直接的接触。因此，长期以來富士康并没有强烈的公关意识，进而导致公共关系处理能力的薄弱。富士康与媒体

4、缺乏良性的沟通互动，与媒体打交道多是突发事件后的被动应对。危机公关时的许多处理手法也往往显得敷衍、生硬，这常常让富士康在舆论氛围中又主动变为被动，被动陷入更加被动，没有体现出与富士康规模、实力相匹配的企业实力。第二、富士康在公众中已经形成了负面的刻板印象。从“血汗工厂”论，到"3000天价索赔记者"，再到去年的“员工因丢失手机口杀”，再到此次“九连跳”，富士康K期以来以负面新闻为主的媒体传播已经在公众中形成了一种口私冷漠，轻视员工和他人的刻板卬象。一提到富士康，人们难以产牛正面联想，而企业稍有闪火

5、，极容易招致排山倒海的批评声浪。即使有媒体与个人从理性角度出发，客观分析富士康的是与非，也很有可能被指责成颠倒黑白的富士康利益代言人。第三、富士康企业中存在伤害企业形象的硬伤。富士康木身存在的管理不足招来媒体和公众诟病，而其中的某些换伤更是儿乎挑战到人们价值观的底线。有台湾学者曾指出：富士康的管理模式，有特别传统的台湾企业的痕迹：即重视伙伴，不重视伙计。这在企业中无形中潜藏了不平等的凶索。富士康中两岸员工的对立，台干地位高于陆干，甚至开辟所谓台T•专用通道的事实无不冲插着公众的对于平等尊重的价值观

6、，而保安制度严密下造成的保安姿势高人一等而歧视他人则加剧着企业的对立。这些无法掩饰的破伤只会讣富士康的形象始终存在污点。第四、富士康没有注意利用正面事件改善企业形象。虽然富士康寻求的是以降低劳动力成本寻求利润的发展方式，但对于代工行业和制造行业来说，这都是无可奈何的必然选择。但为同类的绝大多数厂家相比，富士康并不算真止的血汗工厂。因为富士康包员工吃住，还有保险，富士康也在努力完善包括带薪休假、患病亲屈慰问、员工宣泄室等一系列员工关怀措施。汶川地震中捐款600Q万，玉树地震中捐款三千万，其数额远远超

7、过许多高利润甚至获取垄断利润的金业，这对于利润率极低的富士康来说己算是难能可贵。只是这些事例因为富士康应对公共关系能力的缺乏，没有为企业止而形象的树立发挥出有效的积极作用。富士康应当转变公关思路公共关系是任何企业都不应忽略的内容。即使不以自主品牌为目的，不ft接血向个体消费者，企业也离不开公共评价这一支撑企业发展的外部作川。忽视舆论和公众的影响力，不注重自身声誉对于企业有时也将造成沉重的损失。20Q9年底，联合利华终止与金光纸业集团的合作便是例证。此种案例还并不多见，却必将是未來企业、公众互相影响

8、的发展趋势。富士康作为全球最大代工企业。人们必然是以更严格的标准审视企业的各种行为，其一举一动受到社会和媒体关注，微小的无心之失也可能被放大为有意之错，在一系列企业不能推卸责任的非止常死亡事件中饱受指责也是不可避免。对此，富士康不能认为是媒体不公或公众不解。因为人们对于企业的要求和期待是和企业的实力、地位成止比。富士康不妨以“九连跳”为契机，改进管理不足，也认真分析企业不断遭受负血新闻的原因，从企业思维到企业执行，垂视公共关系，从一下方血入手，提高公关能力。首先，与媒体、公众建立长