喜达屋企业结业论文

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1、喜达屋企业结业论文StarwoodHotelsandResorts论文题目：喜达屋企业文化与经营管理方法院系：生物与食品工程学院专业：旅游管理班级：092姓名：王娟娟摘要：1、喜达屋集团简介2、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场3、集团的经营管理办法4、集团企业文化——喜达屋关爱5、六西格玛6、收益管理一、喜达屋集团简介＞喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司(StarwoodLodingTrust/StarwoodLodingCorp.)更名前，在1996年，它拥

2、有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当人的影响。＞酒店创始人：欧内斯特•亨德森(ERNESTHENDERSON)＞其管理观念：1、强调职责和勤奋。2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”o4、以浮动价格格调节客源市场。5、以竞争来推动企业的向前发展。6、强调目标管理。1、喜达屋品牌的核心价值及其目标市场喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团

3、的品牌包括圣•瑞吉斯(St.Regis)、至尊金选(TheLuxuryCollection)、威斯汀(Wcstin)、喜来登(Sheraton)、福朋司(FourPoints)以及W饭店(WHotels)、雅乐轩(Aloft)、艾美(LeMeridien)、Elemento圣•瑞吉斯酒店(St.Regis)它是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣•瑞吉斯酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务

4、在业内独树一帜，使圣•瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店止式将其英文名改为St.RegisBeijing(圣•瑞吉斯北京，原屮文名不变)，这标志着该饭店将完全按照圣•瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。>福朋饭店(FourPoints)它是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店,在在现今时兴有限性服务(Limited•service)

5、的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。>威斯汀酒店(Westin)在酒店行业中一直位于领先者和创新者行列。它分布于重要的商业区，每一家酒丿占的建筑风格和内部陈设都别具特色。AW酒店它是对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与

6、独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%〜75%的个体商务旅游者和15%〜20%的商务小团队客人的口标市场。>雅乐轩(Aloft)核心价值：精专服务、简约而舒适，是w的延伸品牌，属于玩味极浓的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x,y,z",设计独特张扬，是一个比较年轻的品牌，走的是经济实用型路线。>豪华精选(TheLuxuryCollection)核心价值：非凡卓越、本地风情、多姿体验，它是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点一一华丽的装饰、

7、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施一一都可以在至尊精选屮找到。>喜来登(Sheraton)核心价值：诚信、简约、舒适，喜來登酒店与度假村集团(SheratonHotelsandResorts)是喜达屋(Starwood)酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌(最老牌的是威斯汀)。三、集团经营管理办法1.品牌多样性作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌：威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和W

8、酒店。每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划一一喜达屋优先顾客(SPG®)计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。2.思维创新喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床(HeavenlyBed®)和天梦之浴(HeavenlyBath®)、喜来登甜梦之床(SweetSleeper™Bed)和福朋喜来登福适之床(ComfortBed巧的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W酒店