礼仪学习资料

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1、礼仪知识全员参与精密高效持续改进制作人:邓秋香制作日期:2008/3/311.礼仪的含义2.礼仪的原则3.礼仪的作用4.接待来客礼仪5.接电语礼仪6.接手机礼仪7.同事之间的礼仪目录全员参与精密高效持续改进礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。全员参与精密高效持续改进礼仪的原则礼仪的原则分为八大项:1.宽容的原则:严于律已,宽以待人.2.敬人的原则:敬人之心常存,不可失敬于人.3.自律的原则:这是礼仪的基础和出发点.4.遵守的原则:自觉.自愿

2、地按照规定执行.5.适度的原则:把握分寸,认真得体.6.真诚的原则:诚信无欺,言行一致,表里如一.7.从俗的原则:尊重当地风俗.8.平等的原则:是礼仪的核心,做到一视同仁.全员参与精密高效持续改进礼仪的作用礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：1.尊重的作用:对方相互尊敬,对方也会还之以礼.2.约束的作用:让不遵守礼仪者,受到社会给他的压力.3.教化的作用:代代相传,促进文明社会的进步.4.调节的作用:让生活气氛和谐,建立良好的人际关系.全员参与精密高效持续改进接待来客礼仪1、您好!欢迎光临!(旭虹公司).2、请进

3、，请问?3、请坐!(到指定的会客室)4、请稍候!5、请跟我来!(帮客人开门)6、您找的人不在，请改日再来(电话约见)!7、谢谢您的光临，请您慢走再见!全员参与精密高效持续改进接电话礼仪1、您好!旭虹公司2、请稍候(转接中)。3、对不起，电话占线，请稍候或稍后再打来。4、对不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代转告吗？5、你可以留下电话号码，让您找的人回电话吗？6、再见!全员参与精密高效持续改进接手机礼仪1.您好!2.打手机时别吃东西或喝东西.3.不要在接听时再和其他的人说话.4.拨错电话要向机主说声:“对不起,打错了!”5.如果手机中途断线,应马上打回去.6.如果你与他人在一起

4、用餐时,应先与客人说声:“对不起,我接个电话!”7.垃圾短信不可发给自已的好朋友或同事.8.请在晚间给手机冲好电.9.参加会议和培训时,应将手机调成振动状态.10.接听电话时,尽量别做其它事情.11.遵守特殊场合的手机接听规定(如:飞机,检测区)12.设定轻柔的铃声.13.接听手机时,尊重特殊人员(如:孕妇,小孩,特殊病人)全员参与精密高效持续改进同事之间的礼仪(一)1.日常见面礼仪:2.办公室里的谈吐礼仪:当工作压力过大，造成情绪不稳定，整个人变得暴躁、易怒。有时，說出口的话语也显得不够文雅得体。但是工作中又不得不与同事们协调沟通，为了避免在情绪欠佳的状态下，不小心冒犯上司或同事，提

5、供你一些较为适当的办公室谈吐方式，建议您不妨参考参考：全员参与精密高效持续改进同事之间的礼仪(二)1.当主管安排你超时加班时:试着说：也许我可以加班把事情做完……不要说：他妈的要我做到几点钟？2.当你们意见不一致时:试着说：我不确定这样是不是能够实行……不要说：这事根本狗屁不通3.当某件事情你没参与时:试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划……不要说：我拷！这件事跟我有什么关系？4.当有急件处理时:试着说：我试着把这事情插到工作进度中……不要说：他妈的,怎麼不早一点儿交代？5.当同事寻求工作帮忙时:试着说：我手边的工作量可能有一点过重了……不要说：他妈的，我就領多少薪水，就做多少事？6

6、.当下班后要开会时:试着说：是，我們是应该讨论一下……不要说：又要开什么会议？全员参与精密高效持续改进同事之间的礼仪(三)工作礼仪：首先，要真诚合作。其次，要同甘共苦再次，要公平竞争。最后，要宽以待人。全员参与精密高效持续改进THANKYOU全员参与精密高效持续改进