人和商务礼仪学习资料

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1、塑造企业形象代言人——商务礼仪培训前言员工的职业着装、举止、谈吐都直接向客户呈现了公司的形象和文化内涵。内容介绍职场基本礼仪办公场所礼仪外出拜访礼仪做好代言人头发眼睛、鼻子、胡须嘴、牙齿、口腔耳朵、指甲衣物卫生自检化妆礼仪禁忌面部毫无光泽浓妆艳抹气味浓烈的化妆品夸张眼睫毛艳丽指甲油艳丽口红当众化妆化妆礼仪注意重点男士注意皮肤保养，选用合适的洗面奶、润肤水、护肤膏。如体味较重，可选用合适的香水。女士化妆以自然美、内在美、修饰美的和谐统一为原则。化淡妆，无色透明指甲油。面部到脖子自然过渡。招商人员的标准站

2、姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂下垂、手指放于体侧裤缝处，也可握背后或腹前，右手在上，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。站姿禁忌弯腰驼背左摇右晃叉腰抱胸东倒西歪倚靠物体手插口袋招商人员的标准坐姿眼睛直视前方，用余光注视座位。正面轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发响声。客户到访，站起相迎，客户落座再座。造访生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。女士落座，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或不雅。听人讲话时，身子前倾或将上身转向讲话者，用柔和目光注视，根据

3、谈话内容确定时间及神情，不东张西望、心不在焉。两手平放两腿间，不托腮，不玩弄物品或有小动作。两腿平放，男士两腿一拳相距，女士并拢，脚不乱动。站要轻，避免座椅倾倒或响声，从座椅左侧站起。离位时，将座椅轻抬归位，忌拖或推椅。坐姿禁忌动作迅猛；前俯后仰；东倒西歪；跷二郎腿、抖脚尖或晃腿；手拍扶手；坐下后再挪动椅子；离座时椅子发出声响。蹲姿以一膝为支撑点，将身体重心转移，将腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下时，侧身相向。走姿上体正直，面带微笑，自然大方。双目平视前方，身体保持垂直平稳，肩部放松，两臂自然摆动，

4、重心可稍向前走姿禁忌左右摇晃内外八字背手拉拉扯扯勾肩搭背叼着香烟弯腰驼背办公场所礼仪服饰礼仪接待礼仪办公场所礼仪电话礼仪会议礼仪言谈礼仪拜访礼仪工装礼仪爱护工装整洁熨烫平整遵守统一着装规范严禁私改工装鞋袜统一，不可佩戴除婚戒以外等饰物。纽扣扣好，女领花，男领带，不敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，佩戴徽章。工装外不显露个人衣物，衣袋不得放过多物品。工装搭配皮鞋，着肉色袜，袜头不得露出裙脚，袜无破洞。男士正式场合服装选择西装挑选面料：纯毛或含少量其他成分，杜绝人造丝、粗斜纹、格子面料。色彩：单一色彩，蓝色为主，

5、或带小点、暗条纹。款式：正规尺寸：合身鞋、袜子、皮包挑选黑色、棕色皮鞋。深色、单色袜子。黑色、棕色皮包。禁忌：白色皮鞋、带孔皮凉鞋、色彩过于鲜艳的皮鞋；花色袜子、运动袜、无跟袜、过短袜子；运动包、休闲包、另类皮包。穿西服裙必须穿长袜，应尽量选择肉色颜色，备用袜。杜绝三节腿。皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些。鞋前不漏趾后不漏跟。女士着装注意事项言谈礼仪普通话、柔声细语、不要大声喧哗！交流过程中距离忌过远过近，不要太热情，目光在额头、第二颗纽扣、两肩间游荡。表情不要太冷淡，太眉飞色舞，不要动手动脚。

6、多用礼貌用语！见到上级礼貌问好！上下班与同事礼貌问好！办公室忌谈论话题：不诽疑政府，不涉及国家机密和商业机密，不要在背后议论领导、同事、同行，不谈格调不高的问题，不要诽疑交谈对象，不要涉及个人隐私，避免公共场合窃窃私语。言谈禁忌不准打断对方，不激化矛盾。不得溜缝、接话。不得纠正对方。不质疑对方。奉茶礼仪奉茶前应先请教客人的喜好。茶不要太满，以八分满为宜。从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“请慢用！”电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先会客室入坐的礼仪A

7、BCD门送客礼仪送至门口，身影完全消失后再返回。返身进屋，轻关门。送至电梯口，等电梯门关闭后再返回。打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项（左手拿话筒，右手记录）*断线电话要做解释*礼貌地结束谈话*挂断电话:主叫先挂电话尊者先挂电话与会时接听手提电话手机调成震动声音放低对与会人员表示抱歉手机铃声不适合奇怪铃声拜访前注意个人礼仪检查。准备用品检查。做好时间准备。自我介绍面带微笑自信、平和介绍内容：公司名称、职位、姓名。介绍时如果多人参加，目光要洒向所有人。互递名片递名片不得与自我

8、介绍同步进行。让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。接名片左手先接过，右手马上跟上，浏览一番，然后放在桌上。索取名片的方法交易法：首先递送名片；激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；平等法：“如何与你联系？”谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”介绍他人的礼节先介绍位卑者给位尊者；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；低级主管给高级主管。男子介绍给女子握手的礼节握手姿态：握