涉外礼仪和公务礼仪

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1、第三讲涉外礼仪和公务礼仪第五章涉外礼仪不学礼无以立礼，身之干也；敬，身之基也。——《左传》治国安邦之本道之以德，齐之以礼。礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。——《左传》国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——明人颜元讲好礼仪塑造领导者良好形象脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯目光：坚定又安详、谨慎又充满信心穿着：简单朴素，优美举止：娴雅庄重外驰内张、钢铁般的自制力一、讲好礼仪是展示领导者美的风度，提升领导者威望的重要途径之一。二、讲好礼仪是领导者事业成功的条件之一。加加林亨利·福特

2、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。三、讲好礼仪可以进一步展示领导者所在组织的良好形象。领导形象具有两重性：个人组织在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推动作用。“人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——荀子一、涉外日常礼仪所谓涉外礼仪

3、，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。遵守国际惯例什么是涉外礼仪?衣着服饰礼仪仪态举止礼仪见面礼仪交谈的礼仪礼品的礼仪出国礼仪衣着服饰礼仪1.涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合，选择与其相适应的服装。公务场合：庄重保守2．涉外人员应当使自己的衣着得法（1）了解并遵守着装的正确方法。（2）了解并遵守着装的搭配技巧。社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然2.涉外人员应当使自己的衣着得法（1）了解并遵守着装的正

4、确方法。（2）了解并遵守着装的搭配技巧。三色原则（颜色不多于三种）三一定律（鞋子、腰带、公文包为同一颜色）男士西装三大禁忌（商标、袜子、领带）女士穿着套裙四大禁忌衣扣领带衬衫（穿黑色皮裙，裙、鞋、袜不搭配，光脚，三截腿）见面礼仪打招呼打招呼是一种生活礼仪形式，别人和你打招呼，不要置之不理。中国：“吃了吗？”、“上哪呢？”、“上班呀”等等。外国：“今天天气真是阳光灿烂啊！”、“近来好吗？”、“认识你很高兴。”交谈的礼仪交谈的内容——“说什么”交谈的形式——“如何说”关于言谈的礼仪不泄露国家机密与行业机密

5、不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉不对他人说三道四不宜涉及格调不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私外事活动七不谈渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识的老年妇女为“老奶奶”，对方是不予理睬的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨对方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！”若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，说不定还要挨数落：“我可没有像你这样的孙子。”交谈双方所正式拟议的内容有助于对方进一步了解我方情况的内容对对方的国家、民族及本人表达敬意的内容

6、对方本人确有所长的内容举世公认的格调高雅的内容人人欢迎的轻松愉快的内容宜涉及的交谈内容“如何说”注意的问题第一要细语柔声。第二要善于跟交谈对象互动。第三要尊重对方：四个“不”。不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方礼品的礼仪关于礼品馈赠的礼仪礼品的定位对外馈赠礼品的定位规则：突出礼品的纪念性明确礼品的对象性体现礼品的民族性牢记礼品的时效性重视礼品的便携性对外交往九不送现金、有价证券　　　　天然珠宝、贵金属饰物　药品、补品、保健品　　　　广告性、宣传性物品　　冒犯受赠对象的物品　　易于引起异性误会的物

7、品以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品　　　　　有悖现行社会规范的物品涉及国家机密与行业机密的物品国际通行的馈赠规则——“六W规则”WHO——明确受赠对象是谁WHAT——馈赠的礼品具体是什么WHY——明确赠送礼品的目的WHEN——审慎对待赠礼的时间问题WHERE——认真确定“什么地点”赠送礼品HOW——充分考虑“如何”赠送礼品的问题HOW？接受馈赠的正确态度与方法：应当欣然接受应当启封赞赏应当拒绝有方应当有来有往WHERE？——公私有别礼品的礼仪——赠送者——包装——礼品介绍礼品？涉外礼仪通则维护形象原

8、则入乡随俗原则谦虚适当原则尊重隐私原则不卑不亢原则求同存异原则信守约定原则不宜先为原则女士优先原则爱护环境原则以右为尊原则热情有度原则热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。第一，关心有度不影响对方的个人自由不令对方感觉不便　　　不使对方勉为其难第二，批评有度批评的内容批评的方式批评的场合热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。第三，距离有度私人距离　社交距离礼仪距离　公共距离第四，举止有度不要随意采用某些过分热情的动作不要采用不文明、不礼貌的动作第五，