有礼走遍天下-商务礼仪

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1、1有“礼”走遍天下——商务礼仪人在商务交往中的艺术2前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界3课程安排商务礼仪的概论商务人员的“印象管理”之—形象礼仪商务人员的“印象管理”之—形体礼仪商务人员的“印象管理”之—语言礼仪商务“办公室工作”礼仪—成功者从这里走出商务“电话”礼仪—把你的声音传向世界商务“公务”礼仪—使公务更加规范4商务礼仪的定义与作用定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用：提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现

2、细节，细节展示素质”5商务礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”自尊尊重对方基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）6商务礼仪的适用范围初次见面的场合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”7商务礼仪培训二商务人员的“形象”礼仪8商务礼仪——“外在形象”人的印象形成＝55％外表+38％自我表现+7％语言9服饰的功能服饰所传递的信息社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途服饰的功能无声的自我展示和表现成就的工具服装建造一个人，不修边幅的人在

3、社会上是没有影响力的”——马克.吐温10商务人员着装的四大原则符合身份避短扬长（重在避短）遵守惯例区分场合11商务人员着装六大禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身12商务人员着装的场合及要求公务场合：庄重保守场合：办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动着装：制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙社交场合：时尚个性场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会着装：时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制服、套装13商务形象——女性典雅、大方、赢得尊重14女性商务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味1

4、5女性商务人员的场合着装严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发16女性商务人员的场合着装鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会:大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。17女性商务人员着裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割)18女性商务人员佩带首饰四大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则19女性商务人员化装注意事项保持自然“妆成有

5、却无”、慎选粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避人拒绝当众表演20商务形象——男性尊贵、优雅、值得信赖21男性商务人员的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中商务场合形象藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫纯真丝领带、公文包、黑色皮带皮鞋、深色高腰棉袜22男性商务人员服饰三个三要求三一定律三色原则（后续）三大禁忌（后续）23男性商务人员形象提升要素公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和24男性商务人员服饰三色原则1.渐变色系搭配法深—淡—深深—中—淡淡—中—淡25男性商务人员服饰三色原则2.对比色系搭

6、配法2度对比3度对比2度对比26男性商务人员服饰三大禁忌拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带27男性商务人员公务形象提升要素公务衬衫衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指28公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则男性商务人员公务形象提升要素四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹29男性商务人员公务形象提升要素商务男人三件宝手表钢笔打火机30商务休闲形象提升商务休闲服商务休闲服并不休闲袖子、领子一个都不能少！≠BusinessCasualCasual31商务休闲形象提升细节是魔鬼不要相信穿着破皮鞋和不擦

7、皮鞋的人。——华尔街俗语剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！32商务礼仪培训三商务人员的“形体”礼仪33你的行为就是你的第一张名片商务礼仪——行为举止34体态——无声的语言35标准姿势好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力正面看：头正肩平侧面看：含颌挺胸收腹36男性标准站势体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽37女性标准站势表现轻盈、妩媚、典雅、娴静双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成丁字步38男女标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前39上车

8、、下车姿势——背入式和正出式40上车、下车姿势——上车41上车、下