昆山渝榕电子有限公司员工礼仪

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1、昆山渝榕电子有限公司员工礼仪培训管理部制定2008年9月1、我们的学习目标2、行为规范的含义3、日常工作礼仪4、员工仪容仪表要求5、行为礼仪6、餐饮礼仪课程大纲你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪知识有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。我们的学习目标行为规范的含义礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是，没

2、有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然伴有具体的礼节。礼仪：指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。日常工作礼仪A、电话礼仪与沟通技巧B、开关门礼仪C、办公桌的礼貌D、工作行走区域礼仪E、介绍礼仪F、握手的礼仪G、会客室入座礼仪H、拜访客户的礼仪J、交换名片的礼仪（一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆（二）保持心情畅快—面部表情会影响声音的变化（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑）—口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以

3、免听不清楚、滋生误会。（四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。（五）认真清楚的记录—①When什么时候②Who什么人③Where什么地方④What什么事情⑤Why什么原因⑥HOW如何处理（六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听（七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）—电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。A、电话礼仪与沟通技巧日常工作礼仪面部表情会影响声音的变化哦！日常工作礼仪电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或

4、争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵日常工作礼仪不论你是男是女，让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作；当有人来拜访时，作主人的应该先行通过，以便为客人带路。如果已知这扇门很难开启，则应走到客人的前面并向客人解释到：“这扇门很重，还是由我来开吧。”

5、★敲门时，一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下，得到应允再推门进入。B、开关门礼仪日常工作礼仪保持办公桌的清洁是一种礼貌。上班时间不食强烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。办公桌摆放：电脑显示器、鼠标、电话、茶杯、小植物。桌面上只摆放目前正在进行的工作资料；在休息前应做好下一项工作的准备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。C、办公桌的礼貌日常工作礼仪（一）、引领的礼仪（1）在客户的右前方二、三步距离。（2）乘员工电梯，管理人员因工作需要可乘客梯。（3）与客同行时，要先让客人（先女士、儿童）进/出

6、，电梯内要面对电梯门而站。（二）、上、下楼梯的礼仪1、上楼梯，客人、领导先行。2、下楼梯，客人、领导后行。D、工作行走区域礼仪日常工作礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。E、介绍礼仪F、握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。日常工作礼仪会客室入

7、座的礼仪1门ABDCG、会客室入座的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门日常工作礼仪H、拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞日常工作礼仪J、交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受