日常工作礼仪规范-第5讲

《日常工作礼仪规范-第5讲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、日常工作礼仪规范编辑：聚融建设办公室/2012年5月一、工作服饰：1、工作时间内一律着公司规定制服。2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。3、不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。4、工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。6、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。7、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着拖鞋上班。8、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。9、女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无

2、破洞，袜筒根不可露在外。二、仪容仪表：1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工头发不宜过长，不可染、烫成畸型怪状，或扎起、或披肩得体。4、女员工上班要化淡妆，不准浓妆艳抹。5、不得留长指甲和涂色。6、禁止在领导、同事、客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。7、避免在领导、同事、客户面前咳

3、嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。8、与人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。9、与人交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。10、与人交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60%；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。11、与人交谈时保持1.5米左右的距离。12、站立时，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁

4、止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。13、坐姿，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。14、注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。二、仪容仪表：三、礼貌用语：1、礼貌用语，礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。2、客人来访主动问好，如“您好！”、“有什么事需要帮助？”、“早上好！”、“请坐！”、“稍等！”等。3、与客人道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“请留步”、“请您慢走”

5、、“请走好”。4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”等。5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请多包涵”、“请别介意”，同时，要配合适当的补偿行为。6、对客人的称呼礼仪。对已知上级领导或职务的客人，直接称呼“×总经理”、“×部长”，对未知职务的男性客人称呼“先生”，对女性称呼“女士”等。7、在工作中，即使客人距离较远如何熟悉也禁用“喂”招呼客户。8、客人说“谢谢”时，要及时回答“不用谢！”。9、当为客人完成一项

6、服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。四、走路引路：1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。2、员工在工作场所、巷道行走时一般需靠右行，勿走中间。3、与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。4、禁止与领导、客人抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。6、引导客人上楼梯时，让客人走在前；下楼梯时，让客人走在后。四、走路引

7、路：7、开门的顺序①向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。②向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→退出→用右手关门。五、介绍礼仪：介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是1、把男士介绍给女士；2、年轻者介绍给年长者；3、位卑者介绍给位尊者；4、主人介绍给客人；5、未婚者介绍给已婚者；6、非官方人事介绍给官方人士；7、本国同事给外国同事；8、当被介绍者拥有多

8、种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份