日常工作礼仪

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1、日常工作礼仪一、握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。二、问候早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。单位员工早晨见面时互相问候“早晨好”、“早上好”等。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在单位或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“By

2、e——Bye”等。三、电话礼仪(一)接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项1、拿起电话听筒,并告知自己的姓名“你好,广州市邮政局大客户服务中心”(直线)如上午10点以前可使用早上好!电话铃响3声之内起;在电话机旁准备好记录用的纸笔;接电话时,不使用“喂——”回答;音量适度,不要过高告知对方自己的姓名。2、确认对方“×先生,你好!”“感谢你的关照”等必须对对方进行确认,如是客户要表达感谢之意

3、3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录;谈话时不要离题。4.进行确认“请你再重复一遍”、“那么明天在××,9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由;如是传言必须记录下电话时间和留言人。5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。(二)电话的拔打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码;准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等;明确通话所要达到的目的。2.问候、告知自己的姓

4、名“你好!我是广州市邮政局大客户服务中心××”一定要报出自己的姓名;话讲时要有礼貌。3.确认电话对象“请问××部的×××先生在吗?”、“麻烦您,我要找×××先生。”你好!我是广州邮政局的×××必须要确认电话的对方,如与要找的人通电话后,应重新问候。4.电话内容“今天打电话是想向你咨询一下关于××××事……”应先将想要说的结果告诉对方;如是比较复杂的事情,请对方做记录;对时间、地点、数字等进行准确的传达;说完后可总结所说内容的要点。5.结束语“谢谢”、“麻烦你了”、“那就拜托你了”等等语气诚恳、态度和蔼。6.放回电话听筒等对

5、方放下电话后再轻轻放回电话机上。注:讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。四、名片的使用名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋(但不可以放在裤兜里)要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片必须起身接收名片。应用双手接

6、收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时,要认真的看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“ⅹ经理”、“ⅹ教授”

7、等。无职务、职称时,称“ⅹ先生”、“ⅹ小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。五、访问客户作为营销人员,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。1、访问前应与对方预约访问时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。2、访问时,要注意遵时守约。3、到访问单位前台时,应先自我介绍。“我是同Χ先生预约过的ΧΧΧ能否通知一下Χ先生”等。4、如果没有前台,应向附近的人员询问。5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙,那么我们约在明天Χ点再见面好吗?”等。6、如

8、需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排。在会客室等候在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。1、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。2、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。3、会谈尽可能在预约时间内结束。4、告辞时,要与被访问人打招呼道别。5、会谈时,

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